常見問題

• 流程自動化是什么？

  流程自動化是一種應用程序，它通過模仿最終用戶在電腦的手動操方式，提供了另一種方式來使最終用戶手動操作流程自動化。
  RPA，即機器人流程自動化，可迅速實現業務提效，將重復性勞動進行自動化處理，高效低門檻連接不同業務系統，讓財務、稅務、金融、人力資源、信息技術、保險、客服、運營商、制造等行業在業務流程上實現自動化智能升級。

• 流程自動化的價值優點

  1、業務部門會感謝
  后端流程的自動化釋放了員工的時間。流程自動化除了可以顯著提高效率外，從平凡的工作中釋放出來的員工還可以專注于更具創造力的工作或提高技能。對于在當前工作場所以外尋求新工作的員工而言，最經常提及的問題之一是缺乏培訓和專業發展。流程自動化可以增強工作角色及工作職責，消除了使人麻木的責任，這意味著團隊可以提高工作滿意度，提高員工的忠誠度，使他們感到有價值，從而減少員工流失。
  2、贏得合作伙伴的信任
  員工資源的穩定性鞏固了內部專業知識，并具有在公司內部積累知識和經驗的連鎖效應。當面向客戶的員工與企業的客戶、供應商、投資者、合作伙伴和其他外部利益相關者進行溝通時，他們的權威及專業性將確立為行業的領導者，可以依靠它來獲得最佳建議和服務。當企業正在尋找任何外部業務投資者以擴大業務范圍時，這一點尤其重要。對企業的能力和競爭能力的信心更有可能使潛在競爭者與現有客戶體系的任何合作都無動于衷。
  3、流程自動化的良性循環
  通過流程自動化節省的生產力是業務發展和騰出員工時間，那些有時間主動進取的員工，以及通過流程自動化實現的財務節省，意味著可以推進新技術或業務研發計劃。
  成功孕育成功，而自動化是此過程的一部分，對效率構建技術的投資將形成一個良性循環，并帶來許多其他好處。日常工作的自動化意味著可以將重點轉移到戰略前瞻計劃上，甚至可以由高級員工或可能更有靈感來改善業務的操作人員進行進一步創新。總體而言，企業業務將經歷完整的業務流程轉換中不斷優化，在日益增強的競爭中立于不敗之地。
  4、增強業務彈性
  流程自動化可提供出乎意料的成本效益，例如降低風險，該技術可將各種活動中的人為錯誤降至最低。例如，記錄數據變得更加準確，操作錯誤將被最小化，庫存管理可以變得更加順暢，客戶服務管理得到增強等等。將效率低下的流程中不可避免的錯誤帶來的風險降至最低，并使員工快速接受業務變更和學習新流程，可以增強組織的彈性，并增強對利益相關者的信心。
  更好的產品質量控制也意味著與生產或加工質量差相關的浪費造成的潛在損失可以忽略不計。產品和/或服務提供的標準化是自動化手動流程的主要好處。這就形成了自己的良性循環，在這種循環中，對產出的更精確衡量（在相同之處之間存在相似之處）意味著可以實現更有意義的業務洞察力。自動化可以提高在新業務流程中的結果度量的準確性，從而有可能為新產品或服務的測試增加價值。
  5、客戶忠誠度
  技術或服務可以使一個或多個客戶欣賞的方式增加價值。無論這是提高產品質量還是服務質量，積極的客戶體驗都會帶來銷售額和客戶忠誠度。在營銷流程越來越自動化的情況下，這可以改善品牌的客戶體驗并激發參與度。社交媒體是新的數字推薦渠道，新的潛在客戶可以在其中發表對公司產品的評論，并受到啟發來找出使其成為“理想”提供商的方式。新的潛在客戶群體和返璞歸真對企業的長期發展至關重要。通過采用創新的業務流程，將成為行業領導者，因為這不可避免地使產品和服務更好地服務于客戶。

• 流程自動化軟件有哪些？

  1、數環通
  數環通以最簡單直觀的高效連接方式，為企業低成本解決數據孤島和應用協同問題，幫助企業解決數據流轉和應用集成多帶來的效率低下問題。安全可靠，穩定高效，解鎖企業數智化的效率提升。
  2、實在智能RPA
  實在RPA數字員工不同于傳統的RPA廠商三件套架構，創新性的融合了AI能力，打造獨特的實在RPA四件套，即“實在RPA設計器”、“實在RPA機器人”、“實在RPA控制器”和“實在云腦”。該架構通過實在RPA設計器設計、發布實在RPA機器人，通過實在RPA控制器管理機器人的自動化任務，并將在此過程中所采集的相關數據上傳到實在云腦進行算法學習沉淀后進行一鍵式高效部署，沉淀為AI組件向自動化流程提供決策支持。
  3、伙伴云流程
  業務流程管理的專家，把原有的線下流程搬到伙伴云處理，支持BPMN 2.0流程規范，不僅適用于審批，還能覆蓋從端到端的完整流程，例如家具門店，下單，生產，配送，安裝，售后的全流程，并分析各節點的時效、人效與績效，將企業復雜、分散的業務流程簡單化、規范化。支持多端操作，審批更高效，通過自行繪制帶有網關、線路、節點的流程圖，可設計出多分支、多規則、多權限、多處理的復雜流程，幫助企業構建業務的全流程閉環。
  4、容智（iBot）RPA
  容智iBot是基于人工智能技術與自動化技術開發的一款智能軟件機器人。
  5、云擴科技
  云擴科技是一家全球領先的智能RPA科技企業，以自研的天匠智能RPA平臺為核心，致力于為金融、能源、電信、制造等各個行業提供智能的流程自動化解決方案，通過RPA賦能傳統行業，提高運營效率，加快數字化變革。

• 流程自動化的未來發展

  感覺到流程自動化有很多好處的第一步之一就是準備進行業務轉型，這是基于選擇進行的深入研究，同時了解到選擇的技術服務商足夠專業，可以為以后的證明和實踐打下堅實的基礎，將風險降低到他們提供的解決方案中。
  解決業務挑戰的技術解決方案的“分析造成的僵持”解藥是與首選的技術服務商討論如何提出建議方案，以確保準備投資的流程自動化技術在合理的業務周期內不會過時。若不成熟或落后的自動化解決方案將使企業面臨業務崩潰的風險，因為在構建之初已經忘記了在業務中把握明智機會的重要性，創新失敗的企業就是無法領先競爭對手。
  流程自動化的未來已來。在研究創新和提高技術效率的選擇時，除了目前階段業務需求內容，對于任何企業而言，關鍵因素還包括購買后的服務質量。流程自動化不是一次性的投入，需要根據不同業務需求變化進行同步優化。企業跟隨自動化發展改變將會有機會，不改變是一定沒有機會。

• 流程自動化rpa有用嗎？

  1）降低運營成本：通過 RPA 自動化完成任務，可以節省近 30％的成本。軟件只需一次購買，無需像人類那樣每月付薪水等其他費用支出。
  2）更好的客戶服務：部署 RPA 可以釋放公司的高價值資源，比如：人力資源，技術員工等。讓他們有時間重新投入到一些高價值、高智能的工作，從而確保有足夠的人力資源維護客戶體驗。
  3）降低錯誤概率： RPA 可以避免人為的錯誤（例如疲倦或粗心等），降低了錯誤發生率，無形之中增加了企業的效率，增加企業的競爭力。
  4）加快工作流程：使用 RPA 軟件，RPA 會根據你的設定，及時報告與提醒流程需要你審批或者幫助等其他指示，從而加快員工入職和其他內部活動的效率。
  5）不替代原有 IT 系統：使用 RPA 機器人的最大優勢之一是它不需要您替換現有的系統。相反，RPA 可以像人類員工一樣使用現有系統進行辦公與處理業務流程。

• 流程自動化軟件應用場景有哪些？

  1、網站爬取
  擁有固定規則的業務場景是RPA的理想選擇，例如，股票交易網站，期貨交易網站，商品交易網站，新聞和媒體網站（基于關鍵字）等。RPA可以輕松地爬取這些網站以獲取感興趣的特定信息，并對其進行匯總，然后將其呈現給所需的利益相關者。
  2、客戶訂單處理
  在實際工作中，RPA可以將放置在許多電子商務網站上的訂單放置在實際存儲庫中以進行調度，并保持與面向客戶訂單不同的庫存記錄。這樣的數據輸入過程可以移交給 RPA 解決方案，RPA可以將定單的整個過程將自始至終實現自動化，并且比手動輸入更好地保持數據的準確性。
  3、發送客戶電子郵件查詢處理
  如果您是服務公司，需要答復收件箱中的數千封電子郵件以進行響應，那么您肯定感覺非常繁復枯燥，此時 RPA可以幫您。常見問題或電子郵件可以分為幾組，并且 RPA 解決方案可以提供對此類電子郵件的響應。
  4、系統之間搬運數據
  公司沒有足夠的時間來管理其數據以進行備份或還原的問題，這些過程都可以通過 RPA 解決方案實現完全自動化，方法是為 RPA 提供所需的憑據，源代碼和目標詳細信息，以自動化整個任務。RPA 解決方案還可以監視其整個過程，如果需要人工干預，則可以生成人工任務。
  5、呼叫中心操作
  任何類型公司的呼叫中心都希望將有關客戶的所有信息放在一個屏幕上，而不是通過研究不同的應用程序以獲取各種詳細信息。RPA 可以很好地進行網站抓取，并將所有預期的信息收集到一個地方，并為呼叫中心主管執行所需的操作，從而為他們提供唯一的視圖以及所需的詳細信息。
  6、工資核算處理
  薪資處理就是這樣一個典型的例子，傳統企業的薪資處理等工作都需要逐月進行大量的人工干預，而且過程重復。那么，可以使用 RPA 系統從手寫的時間表中提取所需的詳細信息，并從其規定的 CTC 中計算薪水，并同時支付（通過進行必要的銀行交易）。
  7、表單處理
  許多公司必須處理任何初始程序才能在其系統中觸發的表格，并且還形成了紙質證明，可以保存起來以備在調查中使用。像這樣的過程就可以進行自動化操作，從而由 RPA 解決方案讀取表單，然后可以由 RPA 解決方案完成向處理這些表單的應用程序的手動數據輸入。

• rpa是什么技術

  從業務層面，RPA的三個核心技術分別是屏幕抓取、業務流程自動化管理和人工智能。屏幕抓取主要用于選取指定對象后，模擬人的行為進行鼠標點擊、鍵盤輸入，而業務流程自動化管理可以將更多其他操作比如excel處理，邏輯判斷等結合起來，形成可以穩定按照指定規則運行的自動化流程。AI能力則進一步擴展了RPA的能力邊界，比如發票OCR識別、合同NLP語義分析，使得RPA變得更加智能，進一步處理一些漫長而復雜的任務。

• rpa公司有哪些？

  1、數環通
  數環通以最簡單直觀的高效連接方式，為企業低成本解決數據孤島和應用協同問題，幫助企業解決數據流轉和應用集成多帶來的效率低下問題。安全可靠，穩定高效，解鎖企業數智化的效率提升。
  2、實在智能RPA
  實在RPA數字員工不同于傳統的RPA廠商三件套架構，創新性的融合了AI能力，打造獨特的實在RPA四件套，即“實在RPA設計器”、“實在RPA機器人”、“實在RPA控制器”和“實在云腦”。該架構通過實在RPA設計器設計、發布實在RPA機器人，通過實在RPA控制器管理機器人的自動化任務，并將在此過程中所采集的相關數據上傳到實在云腦進行算法學習沉淀后進行一鍵式高效部署，沉淀為AI組件向自動化流程提供決策支持。
  3、伙伴云流程
  業務流程管理的專家，把原有的線下流程搬到伙伴云處理，支持BPMN 2.0流程規范，不僅適用于審批，還能覆蓋從端到端的完整流程，例如家具門店，下單，生產，配送，安裝，售后的全流程，并分析各節點的時效、人效與績效，將企業復雜、分散的業務流程簡單化、規范化。支持多端操作，審批更高效，通過自行繪制帶有網關、線路、節點的流程圖，可設計出多分支、多規則、多權限、多處理的復雜流程，幫助企業構建業務的全流程閉環。
  4、容智（iBot）RPA
  容智iBot是基于人工智能技術與自動化技術開發的一款智能軟件機器人。
  5、云擴科技
  云擴科技是一家全球領先的智能RPA科技企業，以自研的天匠智能RPA平臺為核心，致力于為金融、能源、電信、制造等各個行業提供智能的流程自動化解決方案，通過RPA賦能傳統行業，提高運營效率，加快數字化變革。