今年 3 月以來(lái)，全球各大廠商陸續(xù)發(fā)布大語(yǔ)言模型，無(wú)數(shù)人歡欣鼓舞，慶祝沉寂了幾年的 AI 領(lǐng)域重新煥發(fā)生機(jī)。

然而熱鬧過(guò)后，一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題擺在面前：大語(yǔ)言模型的商業(yè)化價(jià)值該如何挖掘？

來(lái)自美洽的資深產(chǎn)品經(jīng)理：Zenobia，就大語(yǔ)言模型商業(yè)化價(jià)值等一系列問(wèn)題，談了談自己的想法。

Zenobia在采訪中表示，大語(yǔ)言模型問(wèn)世后，身為產(chǎn)品經(jīng)理的她跟許多人一樣，目前的狀態(tài)還是探索為主：“雖然看到了它的強(qiáng)大能力，比如在文本生成方面，但我們還是堅(jiān)持大膽假設(shè)，然后小心地去求證落地。”

在Zenobia看來(lái)，大語(yǔ)言模型可以和智能客服系統(tǒng)結(jié)合的地方有很多，值得想象的空間也很大，但在落地的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)還是愿意從相對(duì)容易的點(diǎn)切入，由淺入深地進(jìn)行挖掘。

不過(guò)，Zenobia也承認(rèn)，有了大語(yǔ)言模型的加持，產(chǎn)品經(jīng)理或者團(tuán)隊(duì)的日常工作也確實(shí)提升了不少的效率。

比如，大語(yǔ)言模型不僅能夠幫研發(fā)寫(xiě)代碼，它還能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理完成調(diào)研、競(jìng)品分析、信息收集等工作——這也是產(chǎn)品經(jīng)理眼里，大語(yǔ)言模型最容易產(chǎn)生效用的地方。

她解釋道：“我們的客服產(chǎn)品本身就是降本增效的效率工具，但有了大語(yǔ)言模型的加持，效率提升我們就可以做得更極致。”

她舉了一個(gè)例子：在客服系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的搭建上，美洽希望能夠摒除原來(lái)復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)法、相似問(wèn)法、默認(rèn)答案等一套數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)庫(kù)搭建確實(shí)也是很費(fèi)時(shí)間的。利用大語(yǔ)言模型，只需要基于企業(yè)原本的一些內(nèi)部的操作手冊(cè)或者一些產(chǎn)品文檔，它就能快速形成一套可用的文檔庫(kù)和資料庫(kù)，稍加調(diào)優(yōu)后，就可以進(jìn)行與用戶的問(wèn)答咨詢。

在智能客服領(lǐng)域與之外，Zenobia也在觀察和尋找能夠帶來(lái)啟發(fā)或者靈感的大語(yǔ)言模型應(yīng)用。例如，一個(gè)名為 Jasper AI 的產(chǎn)品在市場(chǎng)上非常火爆，它可以幫助撰寫(xiě)各種風(fēng)格的營(yíng)銷文案，比如小紅書(shū)風(fēng)格的文案——這也直接使得其背后的公司，一度賺到了比 OpenAI 還要多的錢(qián)。

這也是不少個(gè)人或企業(yè)試圖使用大語(yǔ)言模型實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)——商業(yè)化。

有關(guān)這一點(diǎn)，Zenobia的態(tài)度跟簡(jiǎn)單直接：商業(yè)化肯定是跟隨著產(chǎn)品價(jià)值而來(lái)的，只要能真正抓住用戶的痛點(diǎn)，用戶就會(huì)為產(chǎn)品的價(jià)值而買(mǎi)單。

當(dāng)然，并非所有企業(yè)都在追隨這個(gè)大潮，Zenobia注意到，一些可能隨著大型語(yǔ)言模型的出現(xiàn)而出現(xiàn)的問(wèn)題，也給了一些公司新的靈感。

例如，由于大型語(yǔ)言模型的發(fā)展可能使得 AI 在聲音和圖像合成方面更加逼真，這會(huì)讓反欺詐變得更加困難，于是，有一家專注于反詐騙和反欺詐的公司另辟蹊徑，開(kāi)發(fā)了一種靜脈識(shí)別技術(shù)，成功開(kāi)拓了一個(gè)新的方向。

又比如，一家公司在原創(chuàng)版權(quán)保護(hù)上采用添加噪聲數(shù)據(jù)的方法，以使 AI 生成的圖片無(wú)法模仿原作者的風(fēng)格，從而形成了一種版權(quán)保護(hù)機(jī)制。

Zenobia說(shuō)：“從我的角度來(lái)看，我們可以積極利用這些能力，同時(shí)也可以思考是否有一些延申服務(wù)或產(chǎn)品落地場(chǎng)景可以與之結(jié)合。”

結(jié)束語(yǔ)

大語(yǔ)言模型雖然很強(qiáng)大，但現(xiàn)階段仍有許多問(wèn)題亟待解決，其商業(yè)化價(jià)值也需要更多企業(yè)不斷地嘗試，并向市場(chǎng)驗(yàn)證。正如Zenobia所說(shuō)：只要能真正抓住用戶的痛點(diǎn)，用戶就會(huì)為產(chǎn)品的價(jià)值而買(mǎi)單。相信未來(lái)，我們可以收獲更多真正抓住用戶痛點(diǎn)的大語(yǔ)言模型產(chǎn)品。