隨著企業(yè)對客戶體驗的越發(fā)重視，越來越多的企業(yè)需要專業(yè)的VoC和輿情監(jiān)控系統(tǒng)，幫助自身更多地獲取外部的聲音。那么，問題來了，VoC和輿情是一回事嗎？

客戶之聲和輿情都是與企業(yè)或品牌相關的信息反饋，但它們并不完全一致。

• 客戶之聲

• 輿情

輿情是指社會公眾對某個特定事件、問題或者話題的熱度、態(tài)度、意見等。

兩者區(qū)別：

1. 客戶之聲主要關注客戶個體的需求、滿意度和體驗，更加具體和個性化。而輿情則關注公眾的整體觀點、輿論傾向和情緒，更加宏觀和集體化。

兩者聯(lián)系：

1. 客戶之聲和輿情都是企業(yè)了解外部環(huán)境、了解市場需求和改進產(chǎn)品的重要信息來源。通過分析客戶之聲和輿情，企業(yè)可以及時調(diào)整策略，改進產(chǎn)品和服務，提升客戶滿意度和品牌形象。

總的來說，客戶之聲和輿情都是企業(yè)重要的反饋和信息來源，它們在不同層面上關注不同的對象和問題，但通過適當?shù)姆治龊蛻獙Γ髽I(yè)可以更好地滿足客戶需求，塑造良好的品牌形象。

對于普通企業(yè)來說，所擁有的社會影響有限，會更加關注VoC模塊。那么，VoC可以通過哪些渠道獲取呢？

• 問卷調(diào)查

• 客戶訪談

• 客服對話

• 電商評論

• 社交媒體

• 在線反饋

• 保證數(shù)據(jù)的真實性、有效性，甄別出無效數(shù)據(jù)和假數(shù)據(jù)

• 將目標數(shù)據(jù)源接入到一個系統(tǒng)中，打破數(shù)據(jù)孤島

• 保證數(shù)據(jù)的全面性。數(shù)據(jù)越是全面，分析結(jié)果越能接近真相

客戶之聲是企業(yè)需要長期進行的一項工作，無論是從企業(yè)自身發(fā)展角度，還是從客戶角度來說，傾聽客戶之聲都很重要。靈驗喵CEM作為專業(yè)的客戶體驗管理系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供VoC解決方案，幫助企業(yè)全面收集反饋，把握客戶真實心聲。