優秀的 Scrum Master 應當是仆人式的領導

萬事ONES

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2021-10-27 11:26

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Scrum 專家 Venkatesh Rajamani 采訪多位 Scrum Master 并結合自己職業生涯中的實際案例，發布了「Scrum Master 進階白皮書」，分享自己作為敏捷教練從信息分發者到仆人式領導者的經歷。

為了幫助 Scrum Master 更好地管理項目流程、監控項目進度，本期 ONES 小課堂將為大家分享「Scrum Master 進階白皮書」中的 Scrum Master 的進階四象限。

意識能力四象限

管理培訓師 Martin Broadwell 在「能力的四個階段」中提出，無論學習哪種新技能，都要經歷「無意識無能力」、「有意識無能力」、「有意識有能力」以及「無意識有能力」四個階段，即意識能力四象限。Scrum Master 的進階也可類比意識能力四象限，將其分為信息分發者、預言者、園丁以及仆人式領導四個進階象限。

圖片來源：The Stages of Scrum Mastery

Scrum Master 進階四象限

1信息分發者

這一階段是 Scrum 初始象限，信息分發者在“無意識無能力”象限下，從管理層和團隊雙方獲得信息，收集并進行雙方傳遞。如何進階到有意識到階段呢？Scrum Master 需要明確項目方向并正確引導，落實項目職責，有效分發任務，使用甘特圖，從不同時間跨度，把握整體項目完成情況，分解項目工作，規劃和跟蹤進度。

2預言者

預言者階段置于“有意識無能力”象限之下，Scrum Master 經常覺得他們必須為團隊挺身而出，為團隊做他們能做的一切。這種態度可能會導致創建團隊總是依賴于 Scrum Master，長遠來看團隊會逐漸失去自發性。

Scrum Master 需要引導團隊主動相互溝通、協作解決問題。團隊拋開“自我”回應，變成“我們需要解決這個問題”，自發共享項目計劃和文檔，沉淀知識，幫助不同角色職能快速找到答案和可用經驗。Wiki 文檔資源幫助團隊及時共享信息，降低跨團隊的溝通成本。

3園丁

園丁的主要職責是消除植物生長的不利條件。同樣，Scrum Master 需要為團隊創建一個可以進行協作的安全工作環境。園丁階段已經是“有意識有能力”象限，Scrum Master 在這個階段可以觀察到在項目進程中的問題，面對需求的變更，資源沖突和臨時性調動，主動統一團隊對項目目標的認知，協助成員規范需求變更流程。通過看板，公示整體排期計劃，幫助團隊所有成員直觀了解項目進度情況，避免風險堆積。

4仆人式領導

Scrum Master 在這個階段自我創作，以實現成為仆人式領導者的技能和特質。團隊注重頭腦風暴，領導者拒絕回答，比起獨自決策，領導者更傾向通過傾聽和反思團隊產生的新見解，鼓勵團隊協作參與決策。Scrum Master 組織和主持 Sprint 計劃會、每日站會、評審會以及回顧會，協助 PO 編寫 Story 并進行優先級排序。在 Sprint 回顧會議中，可通過查看燃盡圖了解迭代進度是否健康，或通過代碼質量分析排查隱患，提高產品交付質量。

Scrum Master 進階的研發管理工具

從信息分發式領導轉向仆人式領導，本質上是一種意識的選擇。作為一名高階的 Scrum Master，除了意識的主動性，還需要選擇合適的研發管理工具，更好地支持團隊進行敏捷實踐。

根據 Digital.ai 2020年6月最新發布的「14th Annual State of Agile Report」顯示，Scrum 仍然是實踐最廣泛的敏捷框架，超過75％的受訪者在實踐 Scrum 或包括 Scrum 的混合體，其中最常用的五種敏捷技巧是每日站會、回顧會議、迭代計劃、迭代回顧和短迭代。