在企業(yè)發(fā)展過程中，獲客一直是關(guān)鍵問題，尤其是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)用戶存量時(shí)代，不少品牌商家都在思考如何以更好的方式高質(zhì)量引流獲客。

以往，企業(yè)多是用電銷、市場等推廣渠道，因此，企業(yè)在獲客第一步就投入了巨大精力，但是從巨大的流量池中獲得精準(zhǔn)的客戶資源難度較大，獲客效果差且資源浪費(fèi)極大。

現(xiàn)在，隨著線上服務(wù)的普及，互聯(lián)網(wǎng)營銷成為企業(yè)發(fā)展的主要方向，將效率與工具相結(jié)合，轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)模式，使用智能客服系統(tǒng)，成為當(dāng)下不少企業(yè)采用的應(yīng)對客戶營銷的工具。

本文我們就來討論一下，美洽客服系統(tǒng)是如何同時(shí)做到精準(zhǔn)獲客的。

與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)不同，美洽智能客服系統(tǒng)，它不是單一的溝通工具，而是更加多元化，功能更為豐富，在客戶增長、線上營銷等方面都有一定的作用，能夠幫助企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率，讓獲客更簡單。

1. 全方位精準(zhǔn)挖掘客戶

隨著溝通渠道的多元化，客戶來源渠道多樣，無形當(dāng)中增加了客服壓力，美洽支持接入全渠道，實(shí)現(xiàn)客服場景全面化，客戶可以在多個(gè)平臺(tái)輕松發(fā)起對話，統(tǒng)一接待、統(tǒng)一服務(wù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓溝通多元化，客戶服務(wù)更便捷。 

客戶服務(wù)除了文字還有語音，隨著語音通信技術(shù)的興起，語音通話受到不少企業(yè)的歡迎，系統(tǒng)能夠智能檢索待分配客戶，批量發(fā)起外呼，客戶接聽后再轉(zhuǎn)接坐席，一鍵彈屏了解客戶資料，上下文交互分析，精準(zhǔn)營銷挖掘價(jià)值客戶。

企業(yè)還可以通過客服機(jī)器人來接待客戶，高效輔助人工，通過對客戶、業(yè)務(wù)屬性的分析搭建智能化調(diào)度能力，與客服資源的完美搭配；利用自身的智能化，減少不必要的人工資源浪費(fèi)，給予高價(jià)值客戶更便捷的人工服務(wù)通道；并將客服機(jī)器人資源配置在最佳的地方，使它與人工客服實(shí)現(xiàn)完美配合，在為企業(yè)降低服務(wù)成本的同時(shí)，不斷提升客戶價(jià)值、為企業(yè)創(chuàng)造營銷價(jià)值。 

2. 智能化主動(dòng)營銷，促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化

基于海量客戶，企業(yè)主動(dòng)出擊，通過客戶瀏覽軌跡、客戶信息等精準(zhǔn)用戶畫像，協(xié)助客服人員識別高意向客戶，針對性進(jìn)行營銷服務(wù)，保證準(zhǔn)確度且一鍵觸達(dá)，省時(shí)又省力；通過主動(dòng)邀請客戶進(jìn)入會(huì)話，根據(jù)客戶瀏覽/排隊(duì)狀況，主動(dòng)發(fā)起會(huì)話邀請，提高客戶轉(zhuǎn)化率，在微信端根據(jù)粉絲不同類型，結(jié)合美洽顧客中心定向粉絲特征，在粉絲與公眾號互動(dòng)的瞬間，向他/她推送不同的營銷消息，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交。

① 聯(lián)動(dòng)其他產(chǎn)品模塊，輕松實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷一體化

·將營銷機(jī)器人引入企業(yè)客戶售前獲客場景，幫助企業(yè)獲取更多客戶線索，提供7X24小時(shí)不間斷營銷服務(wù)，提升100%效率。

·同步客戶服務(wù)管理，重要客戶信息不丟失，為客戶定制化服務(wù)。

3. 全面數(shù)據(jù)管理，升級營銷服務(wù)

客戶信息管理能夠?yàn)槔每梢詭椭髽I(yè)更精細(xì)化的為客戶提供服務(wù)，促成業(yè)務(wù)目標(biāo)，從多角度全方位分析客戶，支撐服務(wù)數(shù)據(jù)，幫助客服更好的管理客戶。

為客戶搭建客戶標(biāo)簽，客服可以接口自動(dòng)同步客戶標(biāo)簽，以便對話時(shí)快速定位客戶進(jìn)行持續(xù)性營銷，并通過智能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)狀況，監(jiān)控全組、方便客服資源進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)用智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷的企業(yè)越來越多，在線客服在推動(dòng)企業(yè)持續(xù)增長的過程中，起到了重要作用，不僅能夠幫助企業(yè)高效獲客，還能針對性進(jìn)行營銷服務(wù)，是企業(yè)獲得客戶價(jià)值最大化的一大利器。