在日常運(yùn)營(yíng)中，只要有訪客的咨詢，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是了解客戶的開(kāi)始，你的客戶需要更直觀、更豐富的數(shù)據(jù)評(píng)估工具，因此，你需要為你的客戶提供這樣一種支持方式。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和可視化報(bào)表功能作為在線客服系統(tǒng)重要的用來(lái)評(píng)估效果的工具，幫助企業(yè)輕松完成數(shù)據(jù)分析，深入業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。

全新的美洽客服報(bào)表更快、更準(zhǔn)確。

利用全新升級(jí)的技術(shù)架構(gòu)，即便是大型客服團(tuán)隊(duì)，在查看較長(zhǎng)時(shí)間周期時(shí)，美洽報(bào)表數(shù)據(jù)也可以做到「秒開(kāi)」，加載速度不再受選取的數(shù)據(jù)量的影響；并且數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)反應(yīng)當(dāng)前的對(duì)話和銷(xiāo)售線索獲取等，不再是死數(shù)據(jù)，你看到的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，一定都可以在歷史對(duì)話中用同樣的篩選條件選擇出來(lái)，此前數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問(wèn)題被一次解決。

“全面豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)效率。”

一、全方位洞察客戶——讓服務(wù)更契合客戶需求

一個(gè)報(bào)表展示所有數(shù)據(jù)信息：為了更好、更高效的服務(wù)客戶，美洽報(bào)表功能從對(duì)話、線索、標(biāo)簽、客服、呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人和工單等各個(gè)方面，全方位洞察客戶需求。

數(shù)據(jù)報(bào)表分層明確，層層下鉆，幫助企業(yè)快速掌握客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，了解你的客戶，從而更好的服務(wù)客戶，讓企業(yè)擺脫無(wú)頭緒的客戶工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶行為數(shù)據(jù)，直觀洞察，從而幫助產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)。

1. 對(duì)話報(bào)表、工單報(bào)表——實(shí)時(shí)了解客戶服務(wù)真實(shí)情況

會(huì)話報(bào)表記錄了對(duì)話渠道、網(wǎng)頁(yè)對(duì)話和關(guān)鍵詞的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息、不同網(wǎng)頁(yè)渠道的訪客數(shù)以及對(duì)話情況，例如在關(guān)鍵詞報(bào)表中展示了網(wǎng)頁(yè)渠道里，所有從搜索引擎來(lái)到您網(wǎng)站的流量情況，以及不同關(guān)鍵詞、不同搜索引擎流量的對(duì)話率和線索留取等指標(biāo)。

同時(shí)，由于客服可以同時(shí)處理多個(gè)聊天，因此對(duì)話量可能較多，你可以根據(jù)不同的指標(biāo)來(lái)查詢那些渠道的對(duì)話（對(duì)話總數(shù)、有效對(duì)話數(shù)等），所有數(shù)據(jù)客服人員或管理者既可以逐一查看，如果有效對(duì)話數(shù)、客戶好評(píng)率等部分?jǐn)?shù)據(jù)環(huán)比呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，這可是一件大好事！這意味著你的客戶對(duì)你的產(chǎn)品更滿意了，并且通過(guò)產(chǎn)品的會(huì)話精準(zhǔn)率更高了。

2. 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人報(bào)表——準(zhǔn)確掌握營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人服務(wù)情況

營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人距離所有的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人的詳細(xì)會(huì)話信息、獲取線索數(shù)、轉(zhuǎn)接人工圖和機(jī)器人忙時(shí)圖，團(tuán)隊(duì)管理者既可以逐一查看，便于隨時(shí)調(diào)整機(jī)器人服務(wù)問(wèn)題的內(nèi)容方向等，提高服務(wù)的準(zhǔn)確率，讓服務(wù)更契合客戶所需所想。

在營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人的幫助下處理的對(duì)話數(shù)越多，表明了企業(yè)對(duì)話自主化程度越深，結(jié)合客戶線索獲取和人工智能為客戶提供高效率服務(wù)，這也意味著客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人的客戶服務(wù)滿意度也將不斷提升。

二、客服服務(wù)統(tǒng)計(jì)——從數(shù)據(jù)中提高客服服務(wù)質(zhì)量

1. 客服服務(wù)質(zhì)量考核

客服質(zhì)量從在線時(shí)長(zhǎng)報(bào)表和客服服務(wù)量報(bào)表里，可點(diǎn)擊一個(gè)具體的成員，進(jìn)入他的個(gè)人頁(yè)面。客服個(gè)人頁(yè)面里，顯示他的對(duì)話量、響應(yīng)時(shí)間等服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)指標(biāo)，并可通過(guò) Excel 導(dǎo)出查看更多指標(biāo)。

另外，個(gè)人頁(yè)面還可通過(guò)可視化圖表查看他在每一天的在線、隱身時(shí)長(zhǎng)信息。

2. 滿意度報(bào)表——把控客服服務(wù)質(zhì)量

美洽客服系統(tǒng)提供多維度的客服滿意度指標(biāo)考察，管理者可以自定義考核標(biāo)準(zhǔn)，如不同的客服組、時(shí)間段、具體每一位客服的滿意指數(shù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)企業(yè)可以把握客服整體的服務(wù)質(zhì)量，為員工績(jī)效考核的參考，增強(qiáng)客服服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)管理。

美洽智能客服的呼叫中心報(bào)表可以讓管理者從眾多復(fù)雜的呼叫數(shù)據(jù)中提取出有效呼叫信息，進(jìn)而服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

管理者可以從一個(gè)整體的角度提取有價(jià)值的呼叫數(shù)據(jù)（呼入數(shù)據(jù)、呼出數(shù)據(jù)、呼叫客服統(tǒng)計(jì)），比如電話數(shù)量、客戶統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)長(zhǎng)以及對(duì)客服的評(píng)價(jià)，也可以自定義單個(gè)時(shí)間段內(nèi)，還是小時(shí)內(nèi)的呼叫數(shù)據(jù)，最終以折線圖的方式呈現(xiàn)出來(lái)。

從全局視角，探索客戶在呼叫功能的所有數(shù)據(jù)，對(duì)呼叫客服的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，關(guān)注對(duì)產(chǎn)品有價(jià)值的客戶行為指標(biāo)，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策通過(guò)全面的數(shù)據(jù)支持。

當(dāng)然，并不是所有的數(shù)據(jù)都是良性指標(biāo)，總有改進(jìn)的空間

當(dāng)你在報(bào)表數(shù)據(jù)中查看到部分?jǐn)?shù)據(jù)呈現(xiàn)環(huán)比下降或者是標(biāo)紅后，在某種程度上，你已經(jīng)知道某些客戶服務(wù)的結(jié)果不是那么優(yōu)質(zhì)了，這意味著，你可以深入分析數(shù)據(jù)出現(xiàn)這種情況的原因并且著手優(yōu)化了。

要知道，報(bào)表并不是單純的為你提供服務(wù)數(shù)據(jù)，他還暗含著幫助你改進(jìn)這些數(shù)據(jù)的建議，及時(shí)了解優(yōu)化服務(wù)策略，更直觀的展現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能決策。