10月21日，由CDMC決策者智庫(kù)主辦的2021第九屆消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)（CX Innovation 2021）在上海隆重舉行。「體驗(yàn)家XMPlus」憑借出色的客戶體驗(yàn)管理SaaS系統(tǒng)，榮獲“年度客戶體驗(yàn)管理軟件優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

本屆大會(huì)以“消費(fèi)者體驗(yàn)”為核心，聚焦“新人群·新潮流·新增長(zhǎng)”，圍繞消費(fèi)者行為、趨勢(shì)與洞察、消費(fèi)者全旅程、營(yíng)銷創(chuàng)新與消費(fèi)者互動(dòng)、后端供應(yīng)鏈變革、數(shù)字化與智能化、科技賦能等角度，共同探索消費(fèi)體驗(yàn)新時(shí)代的破局之道。「體驗(yàn)家XMPlus」創(chuàng)始人&CEO辛濟(jì)云受邀出席，并在會(huì)上發(fā)表了題為《客戶體驗(yàn)管理驅(qū)動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)》的主題演講。
 

01

消費(fèi)品行業(yè)與其終端客戶之間的距離每天都在縮小。對(duì)于消費(fèi)品牌而言，如何利用數(shù)據(jù)，在消費(fèi)者需要的時(shí)間和地點(diǎn)給他們提供他們想要的體驗(yàn)和產(chǎn)品？如何深入洞察消費(fèi)者需求，重塑與之的價(jià)值鏈接？如何創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，打造卓越消費(fèi)體驗(yàn)？如何搭建私域，賦能消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)？如何打破孤島、激活數(shù)據(jù)，創(chuàng)造靈活、無(wú)縫的體驗(yàn)，推動(dòng)全渠道增長(zhǎng)？數(shù)字化如何助力后臺(tái)供應(yīng)鏈變革，提升用戶體驗(yàn)？在當(dāng)今以消費(fèi)者為中心的時(shí)代，品牌比以往任何時(shí)候都更需要與客戶建立有意義的關(guān)系，以在快速變化的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

 

02

客戶至上，體驗(yàn)破局
 

國(guó)人對(duì)體驗(yàn)的需求日益高漲，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)正在成為各大品牌留住客戶，刺激業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要手段，也是品牌破局和復(fù)利的關(guān)鍵。瀚一數(shù)據(jù)作為客戶體驗(yàn)管理行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，致力于用多源的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)。2019年推出「體驗(yàn)家XMPlus」——客戶體驗(yàn)管理SaaS系統(tǒng)，以“咨詢服務(wù)+IT系統(tǒng)訂閱”的模式，提供“基于客戶旅程的指標(biāo)體系搭建-多源數(shù)據(jù)收集與整合-AI分析和BI展示-智能預(yù)警反饋”的一站式服務(wù)，助力企業(yè)打造客戶體驗(yàn)管理閉環(huán)，降低客戶流失率，提升客戶忠誠(chéng)度、復(fù)購(gòu)率和口碑推薦，驅(qū)動(dòng)品牌價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)。

目前，「體驗(yàn)家XMPlus」已服務(wù)過(guò)周大福、萬(wàn)科、立白集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、易快報(bào)、用友等覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、金融和地產(chǎn)等行業(yè)的數(shù)十家知名企業(yè)，并且獲得了客戶的一致認(rèn)可和好評(píng)。

 

03

CX年度創(chuàng)新大賞
 

這是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的行業(yè)，這是一個(gè)商機(jī)無(wú)限的行業(yè)，這是一個(gè)不斷新生迭代的行業(yè)。CX年度創(chuàng)新大賞旨在表彰在零售及消費(fèi)品領(lǐng)域有著卓越表現(xiàn)和創(chuàng)新動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)，為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立新的標(biāo)桿，技術(shù)創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)案例，為商務(wù)合作引領(lǐng)新機(jī)遇。
 

「體驗(yàn)家XMPlus」有幸獲得“年度客戶體驗(yàn)管理軟件優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)，既是對(duì)瀚一數(shù)據(jù)的高度肯定，也是全體瀚一人深耕進(jìn)取的成果體現(xiàn)。感謝大會(huì)給予的機(jī)會(huì)與認(rèn)可，感謝各位同仁給予的支持和肯定。2021年是轉(zhuǎn)折的一年，零售與消費(fèi)品牌們逐漸復(fù)蘇，瀚一數(shù)據(jù)也將始終用多源的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)，繼續(xù)為客戶體驗(yàn)管理的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。