10月21日，由CDMC決策者智庫主辦的2021第九屆消費者體驗創(chuàng)新大會（CX Innovation 2021）在上海隆重舉行。「體驗家XMPlus」憑借出色的客戶體驗管理SaaS系統(tǒng)，榮獲“年度客戶體驗管理軟件優(yōu)秀企業(yè)”獎項。

本屆大會以“消費者體驗”為核心，聚焦“新人群·新潮流·新增長”，圍繞消費者行為、趨勢與洞察、消費者全旅程、營銷創(chuàng)新與消費者互動、后端供應鏈變革、數(shù)字化與智能化、科技賦能等角度，共同探索消費體驗新時代的破局之道。「體驗家XMPlus」創(chuàng)始人&CEO辛濟云受邀出席，并在會上發(fā)表了題為《客戶體驗管理驅動商業(yè)增長》的主題演講。
 

01

消費品行業(yè)與其終端客戶之間的距離每天都在縮小。對于消費品牌而言，如何利用數(shù)據(jù)，在消費者需要的時間和地點給他們提供他們想要的體驗和產(chǎn)品？如何深入洞察消費者需求，重塑與之的價值鏈接？如何創(chuàng)新消費場景，打造卓越消費體驗？如何搭建私域，賦能消費者運營？如何打破孤島、激活數(shù)據(jù)，創(chuàng)造靈活、無縫的體驗，推動全渠道增長？數(shù)字化如何助力后臺供應鏈變革，提升用戶體驗？在當今以消費者為中心的時代，品牌比以往任何時候都更需要與客戶建立有意義的關系，以在快速變化的競爭中保持優(yōu)勢。

 

02

客戶至上，體驗破局
 

國人對體驗的需求日益高漲，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗正在成為各大品牌留住客戶，刺激業(yè)務增長的重要手段，也是品牌破局和復利的關鍵。瀚一數(shù)據(jù)作為客戶體驗管理行業(yè)的領軍企業(yè)，致力于用多源的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提升客戶體驗。2019年推出「體驗家XMPlus」——客戶體驗管理SaaS系統(tǒng)，以“咨詢服務+IT系統(tǒng)訂閱”的模式，提供“基于客戶旅程的指標體系搭建-多源數(shù)據(jù)收集與整合-AI分析和BI展示-智能預警反饋”的一站式服務，助力企業(yè)打造客戶體驗管理閉環(huán)，降低客戶流失率，提升客戶忠誠度、復購率和口碑推薦，驅動品牌價值持續(xù)增長。

目前，「體驗家XMPlus」已服務過周大福、萬科、立白集團、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、易快報、用友等覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、金融和地產(chǎn)等行業(yè)的數(shù)十家知名企業(yè)，并且獲得了客戶的一致認可和好評。

 

03

CX年度創(chuàng)新大賞
 

這是一個瞬息萬變的行業(yè)，這是一個商機無限的行業(yè)，這是一個不斷新生迭代的行業(yè)。CX年度創(chuàng)新大賞旨在表彰在零售及消費品領域有著卓越表現(xiàn)和創(chuàng)新動力的團隊和企業(yè)，為行業(yè)發(fā)展樹立新的標桿，技術創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)案例，為商務合作引領新機遇。
 

「體驗家XMPlus」有幸獲得“年度客戶體驗管理軟件優(yōu)秀企業(yè)”獎項，既是對瀚一數(shù)據(jù)的高度肯定，也是全體瀚一人深耕進取的成果體現(xiàn)。感謝大會給予的機會與認可，感謝各位同仁給予的支持和肯定。2021年是轉折的一年，零售與消費品牌們逐漸復蘇，瀚一數(shù)據(jù)也將始終用多源的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提升客戶體驗，繼續(xù)為客戶體驗管理的未來發(fā)展貢獻力量。