• 用戶分層運營的玩法案例

先舉一些大平臺的例子。大家有沒有想過，為什么有了淘寶這個平臺，阿里巴巴還要做天貓呢？其實就是出于在對用戶進行分層的戰略考慮。

在天貓出現之前，雖然淘寶的日活用戶已經積累了很多，但是慢慢地淘寶的口碑開始出現下滑，最初大家是奔著便宜方便去淘寶購物，但問題越來越多地暴露了出來，比如商品品控不嚴，售后服務也無法滿足用戶等等（早期的拼多多就類似這樣）。于是天貓順勢而生，將品牌店鋪聚集在一起，把優質的用戶（消費能力強、要求高）吸引過來，這樣減少了用戶流失，維護了口碑，滿足了不同用戶的需求，平臺的成交率自然得到提升。

• 私域的用戶分層案例

1、薇婭粉絲群

比如薇婭的私域用戶池主要由公眾號“薇婭驚喜社”、個人號“薇婭助理”、“薇婭百寶箱”等、微信社群“哆啦薇婭寵粉群”、“薇婭的女人群”和個人號朋友圈構成。薇婭會將粉絲按照淘寶直播等級排序，將不同等級的粉絲導流到不同的社群中，比如“薇婭的女人群”要求粉絲至少是鉆粉或者摯愛粉。這些粉絲本身對薇婭的直播就有一定粘性，而且也是直播中貢獻GMV最多的群體。

2、訓練營社群

不知道大家有沒有加入一些訓練營的社群，首先活動方的群主通過各種渠道把大家吸引進一個訓練營群聊里，等到幾天的營期結束之后，群主會把原來群里較為活躍的互動較高的用戶再拉入另一個群中，這類人群其實就屬于他們的精準用戶了，后面可以有針對性地做付費轉化，或者是做忠實粉絲培養。那么，這個行為其實就是在對用戶進行分層，在眾多魚類的池塘里，通過一段時間地篩選，找到自己最需要的那類魚。這樣效率會更高，也能最大程度是減少目標用戶流失。

3、百果園

關于百果園這個品牌，大家第一印象應該都是“貴、服務好”。在普遍認知里的，水果店要想增加成交額，多做做活動搞搞促銷就好了。但是前百果科技CMO沈欣曾聊到百果園對用戶的精細化運營，他說，“對所有顧客和會員做調查，發現70%的人關注點在價格上，那使其降價就可以了。如果做進一步細分，比如按客單價、按年齡、按性別這幾個維度，我們可能會發現對于30歲以上、女性、客單價在30元以上的會員，這群會員的關注度實際上70%在服務，她們根本不太關注價格，所以當我們把數據做細分、在精細化運營的時候，會發現很多數據分析和直覺不一樣，和整體數據也不一樣，這時候就是做精細化分析的基礎。”

所以百果園的用戶分層策略是很多元的，百果園的每個店長都有企業微信，他們可以直接用這些數據輔助經營。針對想要優惠的顧客，會引導他們參加水果團購；針對會員顧客，在看到哪些顧客買過A級某商品，但是沒有買過更好的招牌級的某商品，這樣可以發一張券促進會員嘗新等等。