国产精一区二区_午夜视频99_免费白白视频_中文字幕一区免费

從百果園看用戶分層運(yùn)營(yíng):最大化抓取用戶價(jià)值

微伴助手
+ 關(guān)注
2021-12-06 17:24
971次閱讀

往期的文章我們講到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶的第一步就是建好用戶畫(huà)像,那么弄清楚自己的用戶都是哪類(lèi)人群之后,下面就要開(kāi)始對(duì)用戶進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)了。

什么是用戶分層運(yùn)營(yíng)?

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是把用戶劃分為不同的等級(jí),給與不同的資源,推送不同的內(nèi)容,以獲得最大化的回報(bào)。

怎樣對(duì)用戶進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)?

講到用戶分層,其實(shí)分層并沒(méi)有固定的方式,不過(guò)它有一個(gè)中心思想:這個(gè)需要根據(jù)業(yè)務(wù)模式來(lái)進(jìn)行制定。

比如游戲公司,可以按照用戶的游戲時(shí)長(zhǎng)、游戲等級(jí)、充值金額來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行劃分,可以劃分成新手玩家(剛注冊(cè))、成長(zhǎng)期玩家(平均游戲時(shí)長(zhǎng)一般、無(wú)充值)、成熟期玩家(平均游戲時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)、有過(guò)付費(fèi))、休眠期玩家(近一周未登錄)、流失玩家(長(zhǎng)時(shí)間未登錄)。

那么舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)策略,對(duì)于成長(zhǎng)期玩家,重點(diǎn)應(yīng)該在給與付費(fèi)游戲體驗(yàn),商品打折等活動(dòng)優(yōu)惠,而針對(duì)成熟期玩家甚至是大額付費(fèi)玩家,可以多給與榮譽(yù)感的象征,或者策劃線下活動(dòng),延伸其游戲體驗(yàn);

而內(nèi)容創(chuàng)作分享平臺(tái),可以按照用戶的粉絲數(shù)、評(píng)論數(shù)、被點(diǎn)贊數(shù)等等對(duì)用戶進(jìn)行劃分。比如微博的用戶分為內(nèi)容產(chǎn)出者和內(nèi)容消費(fèi)者,針對(duì)內(nèi)容產(chǎn)出者的粉絲數(shù)以及垂直領(lǐng)域,可以劃分成不同領(lǐng)域不同級(jí)別的博主,給予不同類(lèi)型的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)支持,幫助博主提升權(quán)重;而針對(duì)內(nèi)容消費(fèi)者,可以按照用戶感興趣的內(nèi)容類(lèi)型不同,去給用戶貼上標(biāo)簽,個(gè)性化推薦內(nèi)容,做區(qū)別化運(yùn)營(yíng),提升用戶內(nèi)容的創(chuàng)作和消費(fèi)熱情;

從百果園看用戶分層運(yùn)營(yíng):最大化抓取用戶價(jià)值

像資訊平臺(tái)可以按照用戶的閱讀時(shí)長(zhǎng)、互動(dòng)評(píng)論數(shù)等來(lái)進(jìn)行劃分。閱讀時(shí)間長(zhǎng)的一般都屬于平臺(tái)深度用戶,針對(duì)這類(lèi)用戶,可以增加用戶感興趣的領(lǐng)域資訊推送,而對(duì)于閱讀時(shí)長(zhǎng)少的用戶來(lái)說(shuō),則要減少推送頻率,因?yàn)槿绻l率太高他們很容易取關(guān)或者卸載。

不同的產(chǎn)品或平臺(tái),有不同的用戶分層標(biāo)準(zhǔn)。但不知道大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有,以上的這些分層標(biāo)準(zhǔn)都是屬于可量化的指標(biāo)。因?yàn)榭闪炕闹笜?biāo)更方便運(yùn)營(yíng)人員操作分層,也更容易提高用戶分層的精準(zhǔn)性,減少誤差。

 

  • 用戶分層運(yùn)營(yíng)的玩法案例

先舉一些大平臺(tái)的例子。大家有沒(méi)有想過(guò),為什么有了淘寶這個(gè)平臺(tái),阿里巴巴還要做天貓呢?其實(shí)就是出于在對(duì)用戶進(jìn)行分層的戰(zhàn)略考慮。

在天貓出現(xiàn)之前,雖然淘寶的日活用戶已經(jīng)積累了很多,但是慢慢地淘寶的口碑開(kāi)始出現(xiàn)下滑,最初大家是奔著便宜方便去淘寶購(gòu)物,但問(wèn)題越來(lái)越多地暴露了出來(lái),比如商品品控不嚴(yán),售后服務(wù)也無(wú)法滿足用戶等等(早期的拼多多就類(lèi)似這樣)。于是天貓順勢(shì)而生,將品牌店鋪聚集在一起,把優(yōu)質(zhì)的用戶(消費(fèi)能力強(qiáng)、要求高)吸引過(guò)來(lái),這樣減少了用戶流失,維護(hù)了口碑,滿足了不同用戶的需求,平臺(tái)的成交率自然得到提升。

 

  • 私域的用戶分層案例

1、薇婭粉絲群

比如薇婭的私域用戶池主要由公眾號(hào)“薇婭驚喜社”、個(gè)人號(hào)“薇婭助理”、“薇婭百寶箱”等、微信社群“哆啦薇婭寵粉群”、“薇婭的女人群”和個(gè)人號(hào)朋友圈構(gòu)成。薇婭會(huì)將粉絲按照淘寶直播等級(jí)排序,將不同等級(jí)的粉絲導(dǎo)流到不同的社群中,比如“薇婭的女人群”要求粉絲至少是鉆粉或者摯愛(ài)粉。這些粉絲本身對(duì)薇婭的直播就有一定粘性,而且也是直播中貢獻(xiàn)GMV最多的群體。

 

2、訓(xùn)練營(yíng)社群

不知道大家有沒(méi)有加入一些訓(xùn)練營(yíng)的社群,首先活動(dòng)方的群主通過(guò)各種渠道把大家吸引進(jìn)一個(gè)訓(xùn)練營(yíng)群聊里,等到幾天的營(yíng)期結(jié)束之后,群主會(huì)把原來(lái)群里較為活躍的互動(dòng)較高的用戶再拉入另一個(gè)群中,這類(lèi)人群其實(shí)就屬于他們的精準(zhǔn)用戶了,后面可以有針對(duì)性地做付費(fèi)轉(zhuǎn)化,或者是做忠實(shí)粉絲培養(yǎng)。那么,這個(gè)行為其實(shí)就是在對(duì)用戶進(jìn)行分層,在眾多魚(yú)類(lèi)的池塘里,通過(guò)一段時(shí)間地篩選,找到自己最需要的那類(lèi)魚(yú)。這樣效率會(huì)更高,也能最大程度是減少目標(biāo)用戶流失。

 

3、百果園

關(guān)于百果園這個(gè)品牌,大家第一印象應(yīng)該都是“貴、服務(wù)好”。在普遍認(rèn)知里的,水果店要想增加成交額,多做做活動(dòng)搞搞促銷(xiāo)就好了。但是前百果科技CMO沈欣曾聊到百果園對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),他說(shuō),“對(duì)所有顧客和會(huì)員做調(diào)查,發(fā)現(xiàn)70%的人關(guān)注點(diǎn)在價(jià)格上,那使其降價(jià)就可以了。如果做進(jìn)一步細(xì)分,比如按客單價(jià)、按年齡、按性別這幾個(gè)維度,我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于30歲以上、女性、客單價(jià)在30元以上的會(huì)員,這群會(huì)員的關(guān)注度實(shí)際上70%在服務(wù),她們根本不太關(guān)注價(jià)格,所以當(dāng)我們把數(shù)據(jù)做細(xì)分、在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,會(huì)發(fā)現(xiàn)很多數(shù)據(jù)分析和直覺(jué)不一樣,和整體數(shù)據(jù)也不一樣,這時(shí)候就是做精細(xì)化分析的基礎(chǔ)。”

所以百果園的用戶分層策略是很多元的,百果園的每個(gè)店長(zhǎng)都有企業(yè)微信,他們可以直接用這些數(shù)據(jù)輔助經(jīng)營(yíng)。針對(duì)想要優(yōu)惠的顧客,會(huì)引導(dǎo)他們參加水果團(tuán)購(gòu);針對(duì)會(huì)員顧客,在看到哪些顧客買(mǎi)過(guò)A級(jí)某商品,但是沒(méi)有買(mǎi)過(guò)更好的招牌級(jí)的某商品,這樣可以發(fā)一張券促進(jìn)會(huì)員嘗新等等。

從百果園看用戶分層運(yùn)營(yíng):最大化抓取用戶價(jià)值

 

結(jié)語(yǔ)

為什么很多企業(yè)商家覺(jué)得自己做不好私域?那是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人對(duì)私域運(yùn)營(yíng)有誤解,認(rèn)為把客戶從公域池子里拉到自己的通訊錄里,然后再拉幾個(gè)群,定時(shí)推推活動(dòng),發(fā)發(fā)優(yōu)惠券,就認(rèn)為萬(wàn)事大吉了。

但事實(shí)是私域運(yùn)營(yíng)并沒(méi)那么簡(jiǎn)單。發(fā)優(yōu)惠券,對(duì)于那些價(jià)格敏感型、剛需且剛好要復(fù)購(gòu)的用戶來(lái)說(shuō),可能會(huì)奏效;但還有一部分用戶,他們不買(mǎi)產(chǎn)品并不是因?yàn)閮r(jià)格高,還可能是因?yàn)樾枨蟆⑾M(fèi)習(xí)慣不匹配、品牌的產(chǎn)品附加價(jià)值變?nèi)酢⒏?jìng)爭(zhēng)對(duì)手勢(shì)猛等因素影響,對(duì)于這樣的人群來(lái)說(shuō),優(yōu)惠券就顯得沒(méi)那么有吸引力。

總之,當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的用戶體量增加之后,將用戶進(jìn)行分層,明確不同用戶層的真正需求,分門(mén)別類(lèi)地去做運(yùn)營(yíng),才能達(dá)到效益最大化。用戶分層做得越細(xì)致的平臺(tái)或者商家,得到的用戶正向反饋就會(huì)越多,會(huì)讓用戶覺(jué)得你很懂他,懂他所需,懂他所想,自然而然就會(huì)愿意跟你成交了。

 

[免責(zé)聲明]

原文標(biāo)題: 從百果園看用戶分層運(yùn)營(yíng):最大化抓取用戶價(jià)值

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評(píng);未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

資深作者微伴助手
微伴助手
0
武漢夜鶯科技有限公司
實(shí)力廠商
實(shí)力廠商
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
及時(shí)響應(yīng)
及時(shí)響應(yīng)
立即詢價(jià)
相關(guān)文章
最新文章
查看更多
關(guān)注 36氪企服點(diǎn)評(píng) 公眾號(hào)
打開(kāi)微信掃一掃
為您推送企服點(diǎn)評(píng)最新內(nèi)容
消息通知
咨詢?nèi)腭v
商務(wù)合作