為什么要打造企業(yè)微信IP？如何打造企業(yè)微信IP？
企業(yè)使用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)客戶時(shí)，除了進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與宣傳，打造一個(gè)合適的IP同樣非常重要。那么企業(yè)為什么要打造企業(yè)微信IP呢？又應(yīng)該如何打造企業(yè)微信IP？
孩子王的創(chuàng)始人汪建國(guó)曾經(jīng)花費(fèi)重金300萬(wàn)，只為向英國(guó)的一家頂級(jí)咨詢公司調(diào)研一個(gè)問(wèn)題：顧客選擇來(lái)自己門(mén)店購(gòu)買(mǎi)商品的原因是什么。
汪建國(guó)之前覺(jué)得自己干了十年零售了，這個(gè)問(wèn)題的答案實(shí)在太簡(jiǎn)單：第一是價(jià)格，第二是售后服務(wù)，第三是產(chǎn)品質(zhì)量。而調(diào)研出的結(jié)果卻出乎了所有人的意料，用戶購(gòu)買(mǎi)的第一原因竟然是顧客對(duì)門(mén)店接待員工的信任感。
那么線下門(mén)店靠的是導(dǎo)購(gòu)與客戶建立信任感，放到線上，靠的正是IP。
一個(gè)好的IP就像一個(gè)能量口，可以為企業(yè)注入源源不斷的勢(shì)能，讓顧客感受到企業(yè)的溫度，產(chǎn)生信任感，進(jìn)而促進(jìn)成交。那么想要打造一個(gè)完美的企業(yè)微信IP，具體應(yīng)該怎么做呢？讓我們一起往下看。
1、明確企業(yè)微信IP定位
在打造企業(yè)微信IP前，我們首先需要明確想打造的IP定位，讓客戶清楚我們能為他們提供什么樣的價(jià)值。
確立定位主要考慮以下兩個(gè)方面：
- 企業(yè)產(chǎn)品
- 用戶需求
例如彩妝完美日記的IP小完子，定位就是愛(ài)美妝的可愛(ài)女生形象，通過(guò)彩妝測(cè)評(píng)和化妝技巧分享幫助客戶在變美的路上越走越遠(yuǎn)，旨在打造出“私人美妝顧問(wèn)”的IP形象。
企業(yè)在確立企業(yè)微信IP定位時(shí)，可以在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上大膽嘗試，再通過(guò)用戶反饋不斷優(yōu)化，進(jìn)而打造出專屬的企業(yè)微信IP形象。
2、有溫度的昵稱和頭像
顧客添加某一個(gè)企業(yè)員工的企業(yè)微信后，第一眼看到的就是員工的昵稱和頭像。這也意味著看似尋常的昵稱和頭像，其實(shí)在很大程度上決定了客戶對(duì)我們的第一印象，因此設(shè)置一個(gè)合適的昵稱與頭像是十分必要的。
當(dāng)我們?cè)O(shè)置昵稱時(shí)可以參考這三點(diǎn)：
- 與企業(yè)或者產(chǎn)品相關(guān)，比如完美日子的“小完子”、微伴助手的“微伴君”等。
- 容易好記，避開(kāi)生僻字或者很復(fù)雜的英文。
- 人格化詞匯，例如哥、姐、小XX或者與自身崗位有關(guān)的XX老師、XX顧問(wèn)。
而選擇頭像時(shí)，假如企業(yè)本身就有自創(chuàng)的虛擬IP形象，例如肯德基的白胡子老爺爺、瑞幸咖啡的小鹿，建議大家直接使用能夠代表企業(yè)形象的圖片作為頭像。
3、貼切的用戶歡迎語(yǔ)
如果對(duì)客戶的回復(fù)過(guò)于機(jī)械和冰冷，容易讓客戶產(chǎn)生距離感，降低客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。因此在添加客戶以后，第一句歡迎語(yǔ)非常重要，這直接影響了企業(yè)IP在客戶心中的定位。
一般來(lái)說(shuō)，歡迎語(yǔ)分為幾種類(lèi)型：
- 自我介紹型
- 福利放送型
- 活動(dòng)引導(dǎo)型
并且員工下班后，客戶添加時(shí)會(huì)在第一時(shí)間收到提前設(shè)置好的自動(dòng)歡迎語(yǔ)，也就避免了客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者員工下班回復(fù)不及時(shí)的情況。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信IP打造方案的全部?jī)?nèi)容了~
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 為什么要打造企業(yè)微信IP？如何打造企業(yè)微信IP？
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評(píng)；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
