體系搭建

證券行業直播探索與實踐

方正證券零售業務部董事

方正證券是國內首批大型綜合類券商，截止2021年上半年，代理買賣證券業務凈收入12.94億元，市場份額2.74%，總客戶數1272萬戶；有覆蓋全國重要中心城市的354家證券營業網點，排名行業第二；投顧業務累計簽約客戶67.87萬戶，實現收入2.08億元；代銷金融產品規模2299億元。通過2016年入局企業直播，到2021年，方正證券是如何搭建起從對外業務賦能、對內人才培養全流程培訓體系的？

方正打造直播矩陣，針對不同的話題及投資鏈的不同環節，對觀看直播的群體進行分類，并由此在探討的深入程度、專業性上，對每個層次進行適配，打造不同的直播類型。主要包含四大直播類型: 投資報告會、專欄直播、知識付費、內部會議。

• 策劃思路一：總部發起，自上而下

組織過程：市場調研-設計主題-篩選嘉賓-確定時間-邀約客戶-發起直播。

• 策劃思路二：營業部網點發起，自下而上，線上線下聯動

營業部發起活動需求，確定時間、嘉賓、邀約人數、簽約目標等，經公司總部確認后，即可發起線上活動流程：召開溝通會，成立活動小組；與嘉賓溝通主題，制作宣傳材料；營業部動員，下達邀約任務，提供邀約話術；進行會前培訓，邀請總部人員、嘉賓參與會前培訓；進行客戶邀約。

那么方正的品牌策略是如何在直播中體現的呢？就是打造直播專欄。

對用戶而言，固定欄目更聚焦、預期感更強，降低了選擇成本，更方便找到自己需求的內容。對運營方而言，欄目化運作讓整體賬號內容定位更清晰，方便選題和做內容。同時，欄目化的內容能夠形成疊加內容力量，給用戶的持續感更強。

一個欄目就是一個產品，我們完全可以跳出來，用產品的思維來做。而產品的運作，所有東西都需要落到實處，形成標準的規范。如欄目主題、風格調性、整體視覺、對應選題、欄目呈現形式、數量、頻率和更新時間。

方正證券打造四大專欄：

• 拉近與用戶距離：在消費者心目中的形象，不是一個硬邦邦的欄目，是有血有肉，關心自己的一個“人”。

• 兼容性強：心理預期是比較低的，比較容易給用戶帶來驚喜，可嘗試的話題也比較多。

• 輸出氣質：氣質會讓用戶高看你一眼，覺得你與眾不同的，氣質高雅。這種氣質，是能夠引起用戶的敬仰的，因為也能吸引一批忠誠度更高的粉絲。

• 變現能力強：人格化的直播，變現能力更強，更適合直播帶貨。

知識付費：打造三層付費體系

曾國藩說：天道忌巧。

要將基礎打扎實，僅僅是碎片化的內容，不足以滿足知識進階，方正通過該“知識付費”的形式，構建視頻學習課程體系，從理財小白到投資高手都需要的學習體系；從投資者教育到財富管理方法論，包括錄播課程、私享投顧直播（包含私聊問股、資產配置等）、付費直播、知識講座等。

方正證券的知識付費體系，分為三個層級：入門課程、進階課程和高階課程。如入門課《小方投資系列課-基金基礎-第一講：為什么巴菲特推薦指數基金定投？》進階課《小方投資系列課-技術分析-第九講：構建一套適合自己的交易體系》

內部會議：實現全員業務激勵

內部會議，包含例會、員工活動、全員培訓（職業禮儀/工位收納)、中期會議、年度會議等。

“蓬生麻中，不扶則直”，方正證券將近8000多位員工，在線培訓能更安全有效輕松地完成日常跨地域員工培訓，如職業禮儀/工位收納培訓。

中期會議，通過直播平臺傳播，同步現在業務情況，經驗分享及未來規劃，其中的頒獎典禮環節，同步讓獲獎員工的家人看到，更能體現榮譽感。

效果賦能

千企千面，解鎖更高效的企業直播培訓解決方案

侯松雪

微吼華北區總監

截止2020年，微吼直播發起氣量累積超過2000萬場，服務企業用戶超35萬家，作為中國企業直播行業的開創者和引領者，微吼如何解決“千企千面”的企業直播培訓需求呢？如何通過更優的企業直播培訓解決方案提升企業直播培訓效能？

三大能力保障，打造千企千面的直播培訓解決方案

行業不同、場景不同、企業不同、員工畫像不同，企業需要的一定是一個定制化場景化的， “千企千面”的解決方案。

依托AI+大數據、運營服務、直播技術的三大能力保障，該平臺可快速響應企業千差萬別的個性化需求，根據不同行業、不同場景、不同崗位、不同個體特性，匹配定制化直播解決方案，助力企業直播培訓效能顯著提升。

“直播技術”賦能企業新基建

從2010年成立，到現在微吼直播發起量從平均每天0.3場到現在每天的3萬場，我們用了11年。2010年——2017年這個之間，微吼一直做的是滿足企業標準化直播需求的SaaS產品。2017年開始，根據行業和場景的不同，維護逐漸演化出了行業的解決方案的產品SaaS，微吼企培，2018年，針對不同行業企業更加個性化的需求，微吼云工場誕生，支持微吼每年交付100+百萬級別的個性化客戶定制需求，微吼通過0代碼、組件化、搭積木的方式真正的實現了千企千面的企業需求定制化開發。

“運營服務”賦能培訓效果

企業的直播需求不同，階段不同，所需要的整個落地的運營的服務也不會相同。所以在直播運營策劃這個層面，微吼設計了很多符合企業自身的一些策劃模板和工具，11年的運營服務經驗，支撐起微吼能夠提供更加符合企業個性化需求的解決方案。另外通過講師體系的規劃，助力企業培養專業的講師團隊。

“AI+大數據”賦能業務決策

直播互動產生的大量用戶數據和將內容數據整合至數據分析平臺，通過微吼AI能力進行“智能化”“場景化”“個性化”推薦，實現千人千面。

用戶數據端：

•  直播過程中可有效收集用戶的直播數據、學習數據、人員畫像、行為數據等；

• 微吼搭建數據平臺，可便捷地將用戶數據轉化到自有數據池，開放任意平臺接口；

• 通過AI算法實現合理預測和課程智能推薦，從千人一面轉換為千人千面。

內容數據端：

• 直播將優質內容資產沉淀下來，將直播內容、直播頻次、分類標簽、直播師資源信息等一一歸類收集；

• 優質內容可賦能給所需業務人員，有針對性地進行場景化培訓；

智慧課堂
學習行為的游戲化和智能化探索實踐

 

張坤

諾華腫瘤（中國）數字化學習負責人

在全球，近8億患者受益于諾華產品,諾華在全球擁有來自超過140個國家的約12萬名員工。諾華在中國的業務包括諾華腫瘤、諾華制藥和山德士，全國建有三大生產基地，并在北京、上海和江蘇設立了研發機構。面對橫跨全球的70、80、90后員工的代際溝通、新代表不斷增多、培訓資源有限；激烈的市場變革新藥新知識不斷更新迭代，諾華腫瘤是如何用游戲化和智能化的手段提高培訓效能的呢？

在線上，諾華腫瘤繼續沿用相關性、成就感、注意力、自信心的模型，通過游戲化的業務痛點，大大解決了諾華的培訓及考試效能。全體學員答題總數: 116497題；題庫平均被回答次數：66.04；學員人均答題數：1022題；4天內學員人均在線學習時長7.7小時。

總結成游戲化設計的五大方法即：統一目標、設定規則、即時反饋、自愿參與、適當激勵。

那么如何做到建標準、促學習、省成本，如何給企業內訓內容打標簽，如何建立起統一的評價標準，諾華腫瘤開啟了自己的智能陪練探索之路，通過將內部專家、外部顧問及IT技術部門聯合，搭建起智能AI陪練附屬醫院系統（語料收集、聽寫校對、確定分型、標準QA校對、問卷調研、分析調研、確定關鍵詞、確定關鍵詞分支、分析和計算關鍵詞權重、人機測試等），并深入到醫藥行業的個性化場景。通過生成智能化的數據模擬和績效表現評估，最終實現了80%以上的契合度。

人才培養

數字化學習打造基層員工能力提升增長極

勝利油田培訓管理高級專家

勝利油田是石油天然氣勘探開發企業，是中國石化上游最大企業，現有員工總數近10萬人。今年是勝利油田發現60年重要時間節點。60年來，勝利油田大力弘揚石油精神、石化傳統，堅定扛起保障國家能源安全的政治責任，歷經幾代勝利人的不懈努力和積極探索，克服了許多艱難險阻，終于建成了繼大慶油田后的又一大油田，走出了一條“從創業走向創新，從勝利走向勝利”不平凡的發展之路。近年來，勝利油田響應國家號召，大力推進兩化融合，在打造數字油田、智慧油田方面進行了積極探索，取得了明顯成效。

信息和數字技術的廣泛應用，在推進油田技術進步的同時，也帶來了組織框架和隊伍結構的深刻變化，大部門、大工種、大崗位改革實踐不斷深化，“一專多能、一崗多責”成為常態，基層員工隊伍規模收縮，素質能力要求不斷提高。在這種情況下，過去那種層層集中開展線下崗位技能培訓的“大練兵”模式已經不能適應新形勢的需要。勝利油田主營業務呈現點多線長面廣的特點，“大練兵”的確具有其它培訓形式難以企及的優勢和效能。如何在數字化條件下構建新型基層員工崗位“大練兵”的問題就擺到了我們面前。

新型基層員工“大練兵”的設計思路

為適應數字化時代需求，勝利油田分析了過去基層員工崗位大練兵存在的一系列問題，決定搭建網上培訓平臺，推行在線崗位練兵。利用線上優勢，開展以“移動隨時學、碎片積累學、個性定制學、差別推送學、提升價值學”為主要特征的數字化培訓實踐。

新型基層員工培訓的有效實踐

勝利油田有效利用“中國石化網絡學院”平臺，開設了“勝利油田線學線練”學習專區，開展了課程、資料、練習與測試、討論、直播等五個資源子專區建設，把五個子專區打造成為支持基層員工知識技能訓練提升的智能知識庫。在具體運營中，勝利油田重點開展了每日一學、每周一答、每月一選、每季一研、每年一評”五個一訓練“，保證了線上崗位”大練兵“的針對性和實效性。目前，勝利油田新型基層員工崗位”大練兵“平臺注冊員工2.1萬人，線上活躍度保持在86%。

新型崗位“大練兵”的主要收獲

探索建立了基層員工數字化學習培訓新模式，構建形成了高水平基層員工培訓學習知識庫，優化完善了線上崗位練兵效果落地措施辦法，培養錘煉了一批擔綱線上項目的運營人才。

運營實踐

數智時代下企業線上培訓工作的探索與實踐

彭盼

中國移動人才發展中心在線學習部運營團隊負責人

中國移動，國內三大運營商之一，下轄50個分公司，擁有50萬員工。作為很早就進入信息化時代的企業，它的直播培訓之路又當如何？企業先進的信息技術能否為數字化培訓持續賦能？中國移動從2000年前后就展開線上培訓的實踐與探索，到今天搭建起覆蓋全國50萬人的直播培訓運營機制，這其中又有何值得我們借鑒之處？

企培實踐：中移網大發展概況

中移網大承擔著中國移動在國內50多家省公司、專業公司，共50萬員工的培發任務。中移網大作為公司員工在線培訓學習平臺，融合PC、APP、微信、直播多種渠道，擁有眾多學習產品以及海量學習資源，低成本高效率支撐公司業務培訓及人才賦能。目前，中移網大以應用場景、項目為核心，開展平臺、內容、運營、用戶管理工作。自2005年建設以來，隨著互聯網技術發展演進，中移網大不斷拓展應用價值，逐漸實現中國移動員工全覆蓋。2021年8月，中移網大工作日平均日活躍學員達10萬人左右，訪問登錄20萬人次左右。

直播賦能：疫情下的培訓加速器

中移網大直播能力建設始于2012年，其中包括硬件資源、軟件資源以及人力資源三方面建設。為了將建設成果推廣到中國移動下轄的50多家單位，中移網大建立了貫穿直播準備階段、宣傳階段、實施階段、收尾階段的全流程標準規范，并著力于聯合各業務部門，分級賦權，開放直播平臺。2020年突發疫情，中移網大直播應用量增加數倍。獲益于充分的直播能力儲備，中移網大積極探索培訓轉線上新模式，支撐落實公司年度培訓任務。2021 年中移網大開展直播活動超200場，參加直播學習活動人次累計達到 1000 萬，有效提升了直播活動的覆蓋范圍和影響力。

數智時代：智能化培訓能力探索

在智能化培訓方面，中移網大發揮公司信息技術優勢，持續跟蹤智能化的技術，對接中國移動內部AI平臺——九天。中移網大將九天的智能算力運用在線上教育培訓領域，基于中移網大平臺的用戶屬性，依據用戶行為特征進行算法挖掘，洞察員工偏好，最終實現千人千面的學習內容的推薦。智能化培訓的應用使中移網大平臺精益運營管理的能力持續提升，特別是數據驅動層面已形成中移網大專屬數據駕駛艙，為每個直播動作提供數據依據。