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企業使用客戶管理系統（CRM）的五點優勢

Zoho云服務
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2022-02-18 14:56
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眾所周知，無論是大型企業還是中小企業，都擁有關于客戶、供應商、潛在客戶以及其他寶貴的信息，但是這些信息往往是分散的，混亂的。如何將這些信息科學地，系統地整理起來呢？
那就需要專業的客戶管理系統（CRM）了。CRM系統可以全面整理客戶信息，跟進客戶全生命周期，提高客戶響應速度，打通多個渠道，為客戶提供滿意的服務。接下來，我們慢慢分析下企業使用CRM系統有哪些優勢吧！

第一點:

深入了解客戶

企業將潛在客戶、聯系人和客戶列表導入CRM系統之后，全面掌握客戶信息。開始系統地跟進銷售進程，把握住與客戶的互動機會，更快地達成交易。

第二點:提高客戶留存率

 

銷售團隊可以通過CRM系統，安排自動提醒，創建郵件模板，輕松地完成客戶跟進任務，有效地節省了銷售的時間，提高了效率。
一般當客戶與企業接觸之后，希望盡快與相關人員聯系上，這樣可以深入地了解產品或服務。通過CRM系統，銷售人員可以快速查看客戶的產品或服務需求，并且每次與客戶的交互都能記錄起來，為客戶提供連貫的服務體驗。
而且，CRM系統可以改善跨部門的客戶體驗，從銷售到售前，再到實施，售后都能為客戶提供始終如一的服務。

第三點:提高響應速度

 

客戶需要及時跟進，這樣才能讓客戶體驗更好。以Zoho CRM系統為例，工作流自動化提供了完善的跟進流程。通過任務導向、郵件和電話等，全面了解客戶生命周期，為客戶提供快速響應，贏得客戶的信任。

第四點:整合全渠道

現在客戶了解企業的渠道有了更多的選擇，例如網站、郵件訂閱、實時聊天、電話以及社交媒體等。將這些分散的渠道整合起來，才能更好更全面地了解客戶。
CRM系統可以打破數字孤島，幫助企業與客戶/潛在客戶進行更好地溝通。將不同渠道的客戶整合到CRM系統中，把客戶完整、準確的信息分配給相應的銷售人員，幫助客戶更快地解決需求。

第五點:數據共享

團隊的數據共享和高效的協作對于成功的客戶關系管理至關重要。CRM系統的報表功能可以將不同維度的數據篩選，分析，生成報表，并共享給團隊成員。
因此，企業的每個成員都可以了解銷售進程，比如達成了多少交易，距離目標還有多少，便于及時調整銷售策略，達成更多的交易。
以客戶為中心，全面了解客戶的需求，提供客戶滿意的服務或產品，才能更好地提高客戶的忠誠度，打造長久的客戶關系。Zoho CRM系統自面世以來，始終秉持以客戶為中心的理念，幫助企業科學系統地管理客戶信息，提高企業客戶溝通和服務水平，有效地提升企業業績，助力企業數字化轉型。

[免責聲明]

原文標題： 企業使用客戶管理系統（CRM）的五點優勢

本文由作者原創發布于36氪企服點評；未經許可，禁止轉載。

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