程大剛：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化不是選擇題，而是“生存題”

程大剛

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2022-02-18 15:12

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對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化不是選擇題，而是“生存題”。所有企業(yè)，都將面臨著“背水一戰(zhàn)”。不管是跨國(guó)大企業(yè)，還是五臟俱全的中小私企，要么經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的涅槃重生，從容優(yōu)雅地翱翔在第四次技術(shù)革命的時(shí)代浪潮中。要么因循守舊，讓時(shí)代的車輪碾壓而過(guò)后，被埋葬在失敗者的墓地之中。

所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是做不做的問(wèn)題，而是如何做的問(wèn)題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和私域營(yíng)銷專家程大剛，給到的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議：“以用戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，連接內(nèi)外部資源。”簡(jiǎn)明扼要的解答了數(shù)字化的核心含義，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向。

用戶、數(shù)據(jù)和資源，是企業(yè)由點(diǎn)到面、由局部到全局、分階段展開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大核心要素。在持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，三者缺一不可。

一、以用戶為核心

是企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的生命線

以用戶為核心，不是簡(jiǎn)單的指服務(wù)員與客戶關(guān)系的表層解讀，這個(gè)服務(wù)要延伸到功能服務(wù)、認(rèn)知服務(wù)、利他服務(wù)等環(huán)節(jié)。企業(yè)要想用戶之所想，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)迭代企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，完成創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

依靠用戶“殺出重圍”的熊貓不走

成立只有三年的熊貓不走，便是一家以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，成功從已經(jīng)是“紅海”的烘焙賽道，“殺出重圍”的數(shù)字品牌。

熊貓不走洞察了用戶在“訂購(gòu)生日蛋糕”這一動(dòng)作背后，核心訴求并不是蛋糕有多好吃，而是那種想感受到快樂(lè)、感受到被重視的情感需求。于是大膽創(chuàng)新，通過(guò)送貨員穿著熊貓?zhí)杷偷案獾刃路f、熱鬧的場(chǎng)景塑造，成功占領(lǐng)用戶心智。

程大剛：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化不是選擇題，而是“生存題”

生日本身就是一個(gè)值得紀(jì)念的節(jié)日，而熊貓不走的創(chuàng)意玩法，更是讓購(gòu)買用戶自發(fā)分享率接近100%，非常樂(lè)意通過(guò)社交平臺(tái)分享熊貓不走的購(gòu)物體驗(yàn)。

只有了解用戶痛點(diǎn)，滿足甚至超越客戶需求，企業(yè)生產(chǎn)的商品才能夠贏得客戶的認(rèn)可。但以用戶為核心，不僅僅是思想理念上的轉(zhuǎn)變，還需要我們擁有用戶，能夠直達(dá)用戶，能夠和用戶有效的連接。這樣才能知道用戶真正想要的是什么，才能夠?yàn)橛脩籼峁M意的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而提高產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新和商業(yè)模式的進(jìn)化。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)迭代的過(guò)程。在轉(zhuǎn)型升級(jí)中，企業(yè)要始終以用戶需求為核心，借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶群體，提供超值的服務(wù)體驗(yàn)。

而如何實(shí)現(xiàn)以用戶為核心，靠的不是經(jīng)驗(yàn)主義，而是企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

二、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)

是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的“秘密武器”

作為第五大生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)不言而喻。企業(yè)借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，可以構(gòu)建出全鏈路的智能化閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的智能生產(chǎn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷和智慧運(yùn)營(yíng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)優(yōu)化、效率提升和價(jià)值創(chuàng)造。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的智能場(chǎng)景，具體可以分為數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化管理三個(gè)方面。

01 數(shù)字化服務(wù)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷

企業(yè)通過(guò)數(shù)字技術(shù)，完成對(duì)客戶服務(wù)全過(guò)程中的數(shù)據(jù)采集與分析，形成更加完整的用戶畫(huà)像，為企業(yè)獲取忠實(shí)用戶、擴(kuò)大用戶群體、進(jìn)行精準(zhǔn)投放提供有效幫助。

一杯數(shù)字化的喜茶

作為國(guó)內(nèi)高端茶飲市場(chǎng)占有率第一的新茶飲品牌，喜茶層出不窮的創(chuàng)意和精美設(shè)計(jì)一直被外界所稱贊。而喜茶爆款頻出的背后，正是數(shù)據(jù)在起著關(guān)鍵作用。

通過(guò)APP、小程序、公眾號(hào)、各種調(diào)研活動(dòng)，喜茶完成了對(duì)用戶的性別、年齡、職業(yè)、喜好等等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)，喜茶得到了精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，對(duì)用戶擁有了精準(zhǔn)的認(rèn)知。明白各個(gè)年齡階段，不同性別客戶對(duì)茶飲的差異化需求，然后利用這些數(shù)據(jù)來(lái)迭代產(chǎn)品。

程大剛：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化不是選擇題，而是“生存題”

而且，喜茶通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，完成了自動(dòng)化的千人千面營(yíng)銷。除了能夠根據(jù)用戶的位置，推送附近匹配門店，還能夠根據(jù)門店數(shù)據(jù)，為用戶推送目前最熱銷的飲品。不僅可以靈活控制庫(kù)存，還能有效提高銷量。

02 數(shù)字化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)與云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)相融合的過(guò)程。在這一過(guò)程中，企業(yè)基于海量工業(yè)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集，通過(guò)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，為市場(chǎng)提供符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。

美的，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能排產(chǎn)

借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，美的成功趕超格力，坐上了國(guó)內(nèi)家電品牌的第一把交椅。如今的美的，已經(jīng)成為了一家覆蓋智能家居、工業(yè)技術(shù)、樓宇科技、機(jī)器人與自動(dòng)化和數(shù)字化創(chuàng)新五大業(yè)務(wù)板塊的全球化科技集團(tuán)。

而在工廠大規(guī)模的生產(chǎn)制造方面，美的的數(shù)字生產(chǎn)交出了完美答卷。

由于疫情影響，美的很多客戶的交期由于特殊需求，或者出現(xiàn)臨時(shí)變化，有一些供應(yīng)商甚至可能出現(xiàn)跳單情況。面對(duì)這一緊急難題，如果用傳統(tǒng)人力調(diào)度模式去做排產(chǎn)，整個(gè)工廠運(yùn)營(yíng)狀況會(huì)非常糟糕。

美的在自身全價(jià)值鏈協(xié)同、產(chǎn)銷計(jì)劃一體的基礎(chǔ)上做了自主開(kāi)發(fā)，結(jié)合智能算法模型支撐，構(gòu)建智能決策系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的智能預(yù)測(cè)、基于TCO（總擁有成本）的精細(xì)化排產(chǎn)。最終實(shí)現(xiàn)“以數(shù)據(jù)為支撐，高效地組織優(yōu)質(zhì)的資源在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，以合適的成本將商品和服務(wù)交付給客戶，滿足客戶需求”的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

幾天前，美的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得國(guó)內(nèi)外機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，成功入選“福布斯中國(guó)2021年度中國(guó)十大工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)”。

03 數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化決策

通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更深入洞察自身的經(jīng)營(yíng)管理情況。一方面可以促進(jìn)流程優(yōu)化，另一方面可以驅(qū)動(dòng)智能化決策。

“國(guó)潮”方太，打造智能決策引擎

傳統(tǒng)零售企業(yè)，更多的是依靠人的經(jīng)驗(yàn)去決策，甚至是判定趨勢(shì)。數(shù)十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，數(shù)百場(chǎng)的訂貨會(huì)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的上下游和消費(fèi)者反饋構(gòu)成了傳統(tǒng)零售企業(yè)的決策基礎(chǔ)。

而今天的市場(chǎng)和消費(fèi)者，正在以前所未有的速度進(jìn)行轉(zhuǎn)變。方太集團(tuán)為了應(yīng)對(duì)這一變化，搭建了的智能決策系統(tǒng)。通過(guò)智能決策系統(tǒng)，可以快速精準(zhǔn)地分析用戶，判斷出：他們到底是誰(shuí)、他們到底會(huì)種草什么樣的廚房電器，他們到底會(huì)通過(guò)什么渠道購(gòu)買，他們會(huì)在什么時(shí)間下單，回答了這些問(wèn)題之后，方太就可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)優(yōu)化，極大減少庫(kù)存壓力，提升產(chǎn)品銷售力。

程大剛：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化不是選擇題，而是“生存題”

通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完成企業(yè)由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到智能決策的轉(zhuǎn)變，能夠?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)提供更深刻的業(yè)務(wù)洞察，提升決策的質(zhì)量和效率，從多重結(jié)果中推演出最優(yōu)的決策方案，讓運(yùn)營(yíng)更加高效、精細(xì)。

而由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到智能決策轉(zhuǎn)變，便需要數(shù)據(jù)來(lái)做驅(qū)動(dòng)、做支持。

企業(yè)完成內(nèi)部的數(shù)字化體系搭建，并不是數(shù)字化的終點(diǎn)。行業(yè)的上下游、供應(yīng)商、合作伙伴仍然需要通過(guò)資源連接，搭建數(shù)字化的生態(tài)平臺(tái)，使企業(yè)的盈利模式變成一個(gè)多邊盈利。同時(shí)，也能極大的增加企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

三、連接內(nèi)外部資源

實(shí)現(xiàn)數(shù)字生態(tài)體系建設(shè)

隨著全球信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的大幅加強(qiáng)，海量數(shù)據(jù)源源不斷的產(chǎn)生，數(shù)字化將從單一環(huán)節(jié)、領(lǐng)域，向產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面映射。打造內(nèi)部與外部互通、上游和下游聯(lián)動(dòng)的數(shù)字生態(tài)體系，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈、更新迭代加劇的數(shù)字時(shí)代，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。

華為，打造自己的生態(tài)體系

面對(duì)數(shù)字化浪潮，華為激流勇進(jìn)，攜手產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共建數(shù)字生態(tài)，共創(chuàng)行業(yè)新價(jià)值。

華為云CEO張平安說(shuō)：“華為以前在別人的生態(tài)下做最好的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們堅(jiān)定地要投資生態(tài)、建設(shè)生態(tài)！”

到目前為止，華為已經(jīng)發(fā)展成為六大數(shù)字生態(tài)。分別為鯤鵬、昇騰、華為云、鴻蒙、HMS、以及面向智能駕駛的MDC。

程大剛：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化不是選擇題，而是“生存題”

其中，HarmonyOS2升級(jí)用戶數(shù)超過(guò)1.2億；全球14萬(wàn)多個(gè)應(yīng)用集成了HMSCore；90家全球合作伙伴加入MDC生態(tài)；鯤鵬認(rèn)證解決方案超過(guò)1萬(wàn)個(gè)；昇騰合作伙伴超過(guò)500家；華為云開(kāi)發(fā)者總數(shù)突破230萬(wàn)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2020年年底，華為聯(lián)合伙伴在超過(guò)600個(gè)場(chǎng)景落地和探索智能體應(yīng)用，覆蓋政府與公共事業(yè)、交通、工業(yè)、能源、金融、醫(yī)療、科研等行業(yè)。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加深和升級(jí)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，將逐漸從產(chǎn)業(yè)和供應(yīng)鏈層面推向生態(tài)層面。今年的政府工作報(bào)告中，提到的“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”，實(shí)際上就是要求企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中要協(xié)同發(fā)展，合力共贏。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)從之前的可選項(xiàng)，變成了如今的必選項(xiàng)。

不同企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由于所處的行業(yè)和發(fā)展階段不同，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，探索適合的戰(zhàn)略方向，有針對(duì)性的分階段實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)管理人員要用“以用戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，連接企業(yè)內(nèi)外部資源”的數(shù)字化理念為指導(dǎo)，打破企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局，尋找到正確的路徑方向，才可以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本、增效、高質(zhì)量發(fā)展的核心目的。

本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：數(shù)字化程大剛原標(biāo)題《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大核心要素：用戶、數(shù)據(jù)和資源！》

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