知果：人機(jī)交互的17條感悟摘錄

知果日記

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2022-05-06 17:43

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關(guān)鍵詞：人類、機(jī)器、人機(jī)交互

“我們家的洗碗機(jī)，好幾次凌晨3點(diǎn)發(fā)出嗶嗶嗶的信號，告知碗盤已經(jīng)洗好了。但機(jī)器的友好提示，讓我反而覺得不舒服，原因在于凌晨3點(diǎn)正在睡夢中，竟然被吵醒要處理洗碗機(jī)。”唐納德·諾曼說道。

從唐納德·諾曼提到的洗碗機(jī)一事兒，讓我想到了我家的天貓精靈。有一天，天貓精靈發(fā)生了意外，在半夜唱起了歌曲，這讓我不得不起床尋找聲音來源，然后把它關(guān)了。這事兒導(dǎo)致我后半夜睡得不太好。在此之后，我們用天貓精靈聽完歌曲，都必須牢記把插頭拔掉，否則又會出現(xiàn)半夜聽到歌曲的情況了。或者干脆少用天貓精靈，避免忘記拔掉，出現(xiàn)類似的情況。（有小伙伴要問，是不是設(shè)置問題，設(shè)置一下就好了。也許是吧，但是拔插頭比學(xué)習(xí)怎么設(shè)置來的方便，哈哈。）

本周讀完唐納德·諾曼的《未來設(shè)計(jì)》，收益頗豐，書中舉了很多自動化系統(tǒng)與人機(jī)交互的例子。雖然不是人與軟件界面交互的例子，而是人與日常生活機(jī)器交互的例子，例如汽車、洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、吸塵器等，但一方面通過這些案例，我們可以發(fā)現(xiàn)唐納德·諾曼有著對日常細(xì)致的觀察與深度的思考；另一方面，我們也可以通過本書知曉機(jī)器當(dāng)前的能力，至少目前人的很多獨(dú)特能力，在機(jī)器上是不能復(fù)制的。

雖然我們希望未來能人機(jī)共生，自然交互。但機(jī)器缺乏情感、缺乏隨著環(huán)境變化而調(diào)整自我的能力、缺乏對事物的思考與判斷，這就讓我們對機(jī)器偶爾喜歡，偶爾又失望、懊惱。

我們喜歡導(dǎo)航系統(tǒng)，它讓我們不再需要記憶路線，但我們有時(shí)也不喜歡導(dǎo)航系統(tǒng)，因?yàn)樗谟行┣闆r下不能提供更符合我們內(nèi)心需求的路線。我們喜歡空氣炸鍋，它讓我們可以輕松方便地做出健康的油炸類食物，但有時(shí)候也會讓我們懊惱——有些空氣炸鍋沒有暫停按鈕，每次暫停后，都要重新開始計(jì)時(shí)。

我從《未來設(shè)計(jì)》中摘錄了17條對我自己很有感觸的內(nèi)容，也分享給你們。

1、人機(jī)互動是不易捉摸的事，要做得好，需要向?qū)Ψ?strong>明白表態(tài)和提供反饋。

2、自動化系統(tǒng)不僅要能夠示意它可能做的動作，而且也要能注意到人的內(nèi)隱反應(yīng)。

3、人的記憶雖然不是很精確，但是能從事物中發(fā)現(xiàn)關(guān)系和類似性，機(jī)器則不能看出類似之處。

4、科技不會帶來自由，它也不能解決人類所有的問題。

5、科技解決了現(xiàn)有的所有問題，就會有新問題冒出來。

6、科技不會奴役我們，一旦我們習(xí)慣了，科技產(chǎn)品的日常要求就不會覺得像奴役，而是想改進(jìn)。

7、新科技被推廣應(yīng)用之后，經(jīng)常帶給我們一些連設(shè)計(jì)者和研發(fā)者都從來沒有想到的好處，同樣也帶給我們從來沒有想到的問題和困難。

8、了解人類行為的科學(xué)雖然進(jìn)步很快，但我們不知道的還是遠(yuǎn)超過我們知道的，我們能夠創(chuàng)造的自然互動仍然十分有限。

9、要么就完全自動化，要么不要自動化，但我們現(xiàn)在所使用的都是半自動化系統(tǒng)。更糟的是，當(dāng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，自動化系統(tǒng)發(fā)揮作用，當(dāng)情況不妙時(shí)，系統(tǒng)沒有事先警示就退出運(yùn)作——這正好與我們的期望背道而馳。

10、即使成功的自動化往往也得付出代價(jià)，因?yàn)樵谝幌盗泄ぷ髯詣踊倪^程中，不可避免地會產(chǎn)生新的問題。

11、人有很多獨(dú)特的能力，不能被機(jī)器復(fù)制，至少目前還做不到。

12、當(dāng)我們?yōu)闄C(jī)器引入自動化和加上智能時(shí)，需要虛心，正視可能出現(xiàn)的問題，并了解失敗的風(fēng)險(xiǎn)。我們也必須知道人的工作與機(jī)器的運(yùn)作之間有很大差異。

13、如果任何產(chǎn)品不能給使用者提供有意義的回饋，那注定要在市場上失敗。

14、要提供反饋有什么好方法？那就是“自然的互動”，即內(nèi)隱的溝通，自然的聲音和事件，安靜而有意義的信號，以及自然映射。

15、要與機(jī)器進(jìn)行有效的溝通，機(jī)器必須具備可預(yù)測性，可以被人理解。

16、人們需要自然方式與機(jī)器互動。人們必須經(jīng)由一種持續(xù)的、不具侵犯性的、有效的方法來了解機(jī)器的狀況和行動。

17、傳統(tǒng)的人機(jī)互動的研究取向正在改變中。新的方向如內(nèi)隱的互動、自然的互動、共生系統(tǒng)、安靜的科技和周邊的科技。