知果：人機交互的17條感悟摘錄

知果日記

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2022-05-06 17:43

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關鍵詞：人類、機器、人機交互

“我們家的洗碗機，好幾次凌晨3點發出嗶嗶嗶的信號，告知碗盤已經洗好了。但機器的友好提示，讓我反而覺得不舒服，原因在于凌晨3點正在睡夢中，竟然被吵醒要處理洗碗機。”唐納德·諾曼說道。

從唐納德·諾曼提到的洗碗機一事兒，讓我想到了我家的天貓精靈。有一天，天貓精靈發生了意外，在半夜唱起了歌曲，這讓我不得不起床尋找聲音來源，然后把它關了。這事兒導致我后半夜睡得不太好。在此之后，我們用天貓精靈聽完歌曲，都必須牢記把插頭拔掉，否則又會出現半夜聽到歌曲的情況了。或者干脆少用天貓精靈，避免忘記拔掉，出現類似的情況。（有小伙伴要問，是不是設置問題，設置一下就好了。也許是吧，但是拔插頭比學習怎么設置來的方便，哈哈。）

本周讀完唐納德·諾曼的《未來設計》，收益頗豐，書中舉了很多自動化系統與人機交互的例子。雖然不是人與軟件界面交互的例子，而是人與日常生活機器交互的例子，例如汽車、洗衣機、洗碗機、吸塵器等，但一方面通過這些案例，我們可以發現唐納德·諾曼有著對日常細致的觀察與深度的思考；另一方面，我們也可以通過本書知曉機器當前的能力，至少目前人的很多獨特能力，在機器上是不能復制的。

雖然我們希望未來能人機共生，自然交互。但機器缺乏情感、缺乏隨著環境變化而調整自我的能力、缺乏對事物的思考與判斷，這就讓我們對機器偶爾喜歡，偶爾又失望、懊惱。

我們喜歡導航系統，它讓我們不再需要記憶路線，但我們有時也不喜歡導航系統，因為它在有些情況下不能提供更符合我們內心需求的路線。我們喜歡空氣炸鍋，它讓我們可以輕松方便地做出健康的油炸類食物，但有時候也會讓我們懊惱——有些空氣炸鍋沒有暫停按鈕，每次暫停后，都要重新開始計時。

我從《未來設計》中摘錄了17條對我自己很有感觸的內容，也分享給你們。

1、人機互動是不易捉摸的事，要做得好，需要向對方明白表態和提供反饋。

2、自動化系統不僅要能夠示意它可能做的動作，而且也要能注意到人的內隱反應。

3、人的記憶雖然不是很精確，但是能從事物中發現關系和類似性，機器則不能看出類似之處。

4、科技不會帶來自由，它也不能解決人類所有的問題。

5、科技解決了現有的所有問題，就會有新問題冒出來。

6、科技不會奴役我們，一旦我們習慣了，科技產品的日常要求就不會覺得像奴役，而是想改進。

7、新科技被推廣應用之后，經常帶給我們一些連設計者和研發者都從來沒有想到的好處，同樣也帶給我們從來沒有想到的問題和困難。

8、了解人類行為的科學雖然進步很快，但我們不知道的還是遠超過我們知道的，我們能夠創造的自然互動仍然十分有限。

9、要么就完全自動化，要么不要自動化，但我們現在所使用的都是半自動化系統。更糟的是，當正常運轉時，自動化系統發揮作用，當情況不妙時，系統沒有事先警示就退出運作——這正好與我們的期望背道而馳。