這篇文章我們聊3個問題：

1、外呼系統是什么？

2、外呼系統如何選擇？

3、外呼行業未來趨勢

1、外呼系統是什么？

外呼系統簡單的說就是在CRM的基礎上，增加了外呼功能，由于現在外呼這個行業管控很嚴格，導致外呼需求度增加。這些有外呼功能的系統也被單獨稱為外呼系統。

外呼系統主要包含兩個大模塊：

軟件部分：是包含CRM，OA，員工管理，通話管理，外呼接口模塊等等

線路部分：主要是系統對接運營商的線路，線路是運營商提供，外呼系統公司負責對接好，給到客戶使用，以及后期的線路維護

2、外呼系統如何選擇？

剛才我們提到外呼系統的主要功能就是外呼，解決企業員工打電話的需求

那么線路部分就會是外呼系統最核心的功能已經能力

所以實際上選擇好的外呼系統就是選擇好的線路。對于一些外呼系統公司還提供接口對接，可以直接把線路對接進客戶的系統進行使用。

所以外呼系統的價格也基本上等同于線路的價格，下面我們細分一下目前主流的線路：

移動回撥

電信回撥

全新小號

移動專線

AXB

等

線路各有不同，準入的行業，價格也不同，線路的穩定性，接聽率也不同

可以根據自己公司的具體需求選擇

因為系統的軟件部分基本上是穩定的，不會有什么大問題

而線路方面是需要大量的儲備和運營，質檢，維護的

所以需要重點了解線路部分的能力

系統軟件方面只要功能適合公司使用就可以了

如果對系統要求很高，或者需要本地化部署等，可以選擇搭建系統或者OEM

3、外呼行業未來趨勢

外呼行業不僅僅是為企業提供了外呼功能，同時也是監督和質檢、規范。不同的線路有不同的規則和審核。哪一類的行業和企業，哪一類的話術和資源可以使用哪些線路都是不同的。沒有資質、沒有管制的公司或者個人是無法申請到線路的。

已經在使用線路的客戶也會實時受到智能和人工質檢，保證線上業務的規范性，發現與報備業務不符合，話術不規范，或者其他違規行為會被下線整改，嚴重的會馬上終止合作。

這也是對外呼行業的一種整改和規范。我們要讓合規合法的外呼企業可以正常的外呼