#海底撈被曝私下給顧客打標簽#

沖上微博熱搜

在看到這一新聞的時候

翻了一下評論發現

網友們呈現兩種態度

一方面認為不接受，另一方面則可以理解

企業對客戶進行打標簽描繪用戶畫像

是為了更好地提供服務

只要確保數據安全

實際上是為了給客戶提供個性化服務

那么企業在標簽用戶上

應該如何運用恰當的方式

實現客戶標簽并進行個性化服務呢

客戶標簽顧名思義就是給私域里客戶的一個身份標簽，就像衣服上的吊牌標簽，它能告訴我們這件衣服的款式、用料、售價等等信息，讓我們對商品有個全面的認知。

同樣的，客戶標簽也是記錄了客戶昵稱、地域、來源、下單金額等信息。合理準確的客戶標簽的背后是企業對客戶全方位信息的深入理解與認知。

在這個過程中，企業可以發現哪些潛在客戶對營銷活動響應度高；哪些客戶接受新產品困難；哪些客戶不喜歡頻繁被打擾。

客戶標簽基本上可以分為兩類：一種是客戶的基礎數據，比如性別、名字、地域、職業、年齡等，這些是用戶的基礎數據；另一種就是企業在業務運營的過程中，通過和客戶的互動、客戶的行為進行分析得到的數據。

后者的標簽獲取，需要和客戶產生互動接觸，一般企業和客戶的接觸點有以下幾種。

點擊交互：在私域運營中，內容運營是揣摩客戶的重要工作。企業會在各個時間節點發送產品、活動相關的資料給客戶，來建立聯系和信任。通過客戶的內容點擊、瀏覽時間、訪問次數，可以對客戶進行標簽和分類。

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這樣對企業來說，就提前掌握了客戶的興趣偏好，往后的內容交互可以更有針對性，并且對客戶決策進行引導，提高銷售轉化。

會話交互：傳統的銷售模式是產品陳列等待顧客挑選。而私域流量則可以實現企業和客戶實時溝通，主動交流。這樣企業和客戶的雙向交互，能夠讓企業更及時、更準確的了解到客戶的想法，為企業提供更準確的客戶信息。

通過交談的方式拉近距離，可以得到更多的客戶標簽信息，比如客戶的意向、關注點、顧慮等。而且企業還可以通過好的sop設計，更精準的觸達客戶；良好的話術設計也是獲取客戶標簽非常有效的窗口。

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下單交互：這大概是企業最容易擁有的標簽數據。客戶下單的商品中通常包含商品類型、下單時間、金額等信息。下單信息可以構建出客戶的購物偏好、消費能力、消費頻次...比如（按摩頭枕-399元-購買1次。）

標簽化客戶的信息在于讓企業了解，我們的用戶到底是誰，并且同步認知。

生成客戶畫像：根據客戶標簽，構建客戶全方位畫像，實現快速的客戶認知。對于運營的小伙伴來說，根據全方位的標簽畫像，對每個客戶進行不同的運營決策。比如：對長久沉默的客戶如何喚醒，對易流失客戶進行挽留措施。

分類客戶群體：根據客戶年齡、商品偏好、消費能力、用戶行為特征等多個維度的標簽篩選出用戶群，對不同用戶群進行精準定位，分析出其潛在服務需求，進而有針對性的制定營銷推送策略。

企業對用戶的所有標簽都是為了轉化而服務。隨著業務發展，客戶標簽也會增刪改減，在原有客戶標簽基礎上進行迭代。總之做好客戶標簽是企業進行私域精細化運營的前提。