#海底撈被曝私下給顧客打標(biāo)簽#

沖上微博熱搜

在看到這一新聞的時(shí)候

翻了一下評(píng)論發(fā)現(xiàn)

網(wǎng)友們呈現(xiàn)兩種態(tài)度

一方面認(rèn)為不接受，另一方面則可以理解

企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行打標(biāo)簽描繪用戶畫像

是為了更好地提供服務(wù)

只要確保數(shù)據(jù)安全

實(shí)際上是為了給客戶提供個(gè)性化服務(wù)

那么企業(yè)在標(biāo)簽用戶上

應(yīng)該如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞?/p>

實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽并進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)呢

客戶標(biāo)簽顧名思義就是給私域里客戶的一個(gè)身份標(biāo)簽，就像衣服上的吊牌標(biāo)簽，它能告訴我們這件衣服的款式、用料、售價(jià)等等信息，讓我們對(duì)商品有個(gè)全面的認(rèn)知。

同樣的，客戶標(biāo)簽也是記錄了客戶昵稱、地域、來(lái)源、下單金額等信息。合理準(zhǔn)確的客戶標(biāo)簽的背后是企業(yè)對(duì)客戶全方位信息的深入理解與認(rèn)知。

在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)哪些潛在客戶對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)響應(yīng)度高；哪些客戶接受新產(chǎn)品困難；哪些客戶不喜歡頻繁被打擾。

客戶標(biāo)簽基本上可以分為兩類：一種是客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，比如性別、名字、地域、職業(yè)、年齡等，這些是用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；另一種就是企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，通過(guò)和客戶的互動(dòng)、客戶的行為進(jìn)行分析得到的數(shù)據(jù)。

后者的標(biāo)簽獲取，需要和客戶產(chǎn)生互動(dòng)接觸，一般企業(yè)和客戶的接觸點(diǎn)有以下幾種。

點(diǎn)擊交互：在私域運(yùn)營(yíng)中，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是揣摩客戶的重要工作。企業(yè)會(huì)在各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)送產(chǎn)品、活動(dòng)相關(guān)的資料給客戶，來(lái)建立聯(lián)系和信任。通過(guò)客戶的內(nèi)容點(diǎn)擊、瀏覽時(shí)間、訪問(wèn)次數(shù)，可以對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽和分類。

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這樣對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就提前掌握了客戶的興趣偏好，往后的內(nèi)容交互可以更有針對(duì)性，并且對(duì)客戶決策進(jìn)行引導(dǎo)，提高銷售轉(zhuǎn)化。

會(huì)話交互：傳統(tǒng)的銷售模式是產(chǎn)品陳列等待顧客挑選。而私域流量則可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶實(shí)時(shí)溝通，主動(dòng)交流。這樣企業(yè)和客戶的雙向交互，能夠讓企業(yè)更及時(shí)、更準(zhǔn)確的了解到客戶的想法，為企業(yè)提供更準(zhǔn)確的客戶信息。

通過(guò)交談的方式拉近距離，可以得到更多的客戶標(biāo)簽信息，比如客戶的意向、關(guān)注點(diǎn)、顧慮等。而且企業(yè)還可以通過(guò)好的sop設(shè)計(jì)，更精準(zhǔn)的觸達(dá)客戶；良好的話術(shù)設(shè)計(jì)也是獲取客戶標(biāo)簽非常有效的窗口。

易客·企微管家SOP功能

下單交互：這大概是企業(yè)最容易擁有的標(biāo)簽數(shù)據(jù)。客戶下單的商品中通常包含商品類型、下單時(shí)間、金額等信息。下單信息可以構(gòu)建出客戶的購(gòu)物偏好、消費(fèi)能力、消費(fèi)頻次...比如（按摩頭枕-399元-購(gòu)買1次。）

標(biāo)簽化客戶的信息在于讓企業(yè)了解，我們的用戶到底是誰(shuí)，并且同步認(rèn)知。

生成客戶畫像：根據(jù)客戶標(biāo)簽，構(gòu)建客戶全方位畫像，實(shí)現(xiàn)快速的客戶認(rèn)知。對(duì)于運(yùn)營(yíng)的小伙伴來(lái)說(shuō)，根據(jù)全方位的標(biāo)簽畫像，對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行不同的運(yùn)營(yíng)決策。比如：對(duì)長(zhǎng)久沉默的客戶如何喚醒，對(duì)易流失客戶進(jìn)行挽留措施。

分類客戶群體：根據(jù)客戶年齡、商品偏好、消費(fèi)能力、用戶行為特征等多個(gè)維度的標(biāo)簽篩選出用戶群，對(duì)不同用戶群進(jìn)行精準(zhǔn)定位，分析出其潛在服務(wù)需求，進(jìn)而有針對(duì)性的制定營(yíng)銷推送策略。

企業(yè)對(duì)用戶的所有標(biāo)簽都是為了轉(zhuǎn)化而服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶標(biāo)簽也會(huì)增刪改減，在原有客戶標(biāo)簽基礎(chǔ)上進(jìn)行迭代。總之做好客戶標(biāo)簽是企業(yè)進(jìn)行私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的前提。