品牌名稱
保密客戶d
所在行業
美妝
企業規模
51-200人

美妝護膚品牌利用艾客SCRM瞄準精準私域用戶

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美妝護膚是中國原創品牌，從做一款年輕人喜歡的沐浴露為起點，圍繞“香味“延伸出了包括固體香水、洗發露、身體乳、護手霜、沐浴肌油、香氛蠟燭、面膜等多款美護產品。美妝護膚從天貓起家，但獲客成本高昂，企業利潤空間明顯受到擠壓，急需通過用戶精細化維護、提升用戶終生價值，開創新的增長點

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面臨的問題及挑戰

1.老客成本高，企業利潤空間受擠壓

2.老客維護重人力，人效增長遇瓶頸

3.缺少精細化運營，吸粉率、留存率及轉化率較低

一站式解決方案流程
1.搭建雙重吸粉渠道，吸粉率持續攀升
第一重：旺旺吸粉
①節點把控：當用戶成交后，即刻推送引導被動添加企業微信，定向吸引精準用戶。
②利益誘惑：通過免單、100%中獎吸引用戶添加，通過誘人的獎勵提升添加率，同時采用虛擬獎品，規避實物發放，減少倉儲工作及物流成本。
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第二重：包裹卡
第一重：旺旺吸粉
①節點把控：當用戶收到貨后，快遞引導好評曬單
②利益誘惑：雙重利益激勵，既設計了確定收益-“10元優惠券”，又設計了不確定收益-“每月抽取10份寵粉禮”。提高吸粉率，同時提高評價質量，一舉兩得。
③流量反哺：通過獎勵天貓優惠券模式，為下次成交埋點，定向反哺天貓。
2.“提效工具+標準流程”雙管齊下：用戶留存率翻倍，人效提升3倍
①提效工具：渠道活碼+渠道歡迎語
A.渠道活碼：不同渠道客戶設置不同吸粉二維碼，并結合人群特性、平臺規則等設置差別化誘餌點，以此提升吸粉轉化。同時在后臺實時監控各渠道細分數據，指導監督優化
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B.渠道歡迎語：不同渠道設置智能歡迎語，自動回復，提升用戶體驗感，同時通過后臺智能設置自動回復，釋放大量客服工作，極大提升人效。
②標準流程：標簽體系+精準推送
A.標簽體系：以銷售場景為導向，搭建系統標簽體系。客戶通過即刻引導綁定電商訂單號，系統綁定訂單數據，捕捉消費習慣、消費水平等數據，為后續精準營銷做好基礎鋪墊。
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B.精準推送：基于活動/標簽等，結合朋友圈、私聊及社群，創建智能、精準推送計劃
獲得成效
1.3個月沉淀26萬+精準私域用戶
2.經過服務流程梳理，讓用戶留存高達95%
3.工具+SOP流程雙效管理，釋放大量人力，人效提升3倍