品牌名稱
歐萊雅
所在行業
美妝
企業規模
10000人以上

WeSocial私域運營+云店商城,打造全域運營閉環

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歐萊雅集團是全球美妝行業領導者，創立于1970年，經營范圍遍及130多個國家和地區。隨著數字化轉型成為各大企業變革的關鍵。歐萊雅集團早在2018年明確了打造全球首家“科技公司”的戰略目標，于2019年攜手愛點擊，共創集團數字化商業升級。

 

愛點擊基于“SaaS+X”數字化生態矩陣，通過搭建高可用靈活的WeSocial私域運營管理平臺，加速線上線下O2O融合，增強傳播賦能成交，并通過綁定導購，提升門店業績等關鍵舉措，助力歐萊雅集團樹立多品牌數字化商業賦能平臺標桿。

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歐萊雅集團作為全球美妝頭部企業，愛點擊助力其數字化轉型方面的實施舉措，深受各大媒體的關注，如：Morketing對話愛點擊：深耕10+年，逆勢增長的歐萊雅打造了怎樣一個“數字化體系”，以下為專訪部分：【Morketing采訪了參與WeSocial和云店小程序建設的主要服務商——愛點擊·暢鱘相關負責人（以下是Q&A的模式呈現）】

Q：請問歐萊雅集團在眾多服務商中選擇與愛點擊合作的主要原因是什么？
A：愛點擊是中國領先的企業數字化運營和營銷云平臺，依托“SaaS+X”數字化生態矩陣，為國內外頭部客戶提供一站式數字化解決方案。我們內部研發團隊中有很多關鍵角色都有在騰訊工作經驗，同時項目管理團隊又具備多年服務大品牌的經驗，由于騰訊智慧零售提供的很多開放能力、接口規則都是在不斷探索迭代中釋放出來的，很多產品設計和業務場景的搭建都要經歷從0到1的過程，無法像阿里一樣高度標準化，這對服務商就提出了很高的要求，像我們這樣懂騰訊，又要懂歐萊雅，同時能真正穩定交付做落地的服務商就顯得更重要。
Q：相比較服務其他客戶，歐萊雅讓你和你的團隊感受到的顯著不同點是什么？
A：首先介紹一下，我們為歐萊雅集團搭建的WeSocial系統是脫胎于愛點擊旗下企業數字化運營增長平臺——暢鱘，這是一套高可用，標準化相對較高的平臺級產品，目前也入駐了騰訊、京東等大廠應用市場。
在我們的服務板塊中有為客戶提供基于商城和社群的私域代運營服務。但在與歐萊雅的合作中，我們深刻的意識到不能閉門造車，服務商從第三方外部視角還是不能很好的深挖消費者痛點，尤其是在與巴黎歐萊雅的相關業務團隊溝通合作中，品牌方對創新服務場景的挖掘讓我們印象深刻，比如在疫情期間為不能到店的VIP顧客提供代客下單服務的輕量級小程序，即能解決線下門店業績問題，又能滿足核心客戶的個性化服務訴求。其實很多線上顧客體驗的亮點都藏在線下BA服務的經驗中，要深度挖掘才能做到線上還原。
Q：很多本土美妝品牌也上了類似于WeSocial和云店系統，歐萊雅集團在真正落地實操中有哪些經驗可以分享。
 
A：我們最早開啟WeSocial和云店項目是2019年。疫情爆發前，前期做了大量挖地基的工作，包括對歐萊雅集團業務模式和內外部各種系統的熟悉。某種程度上講，這是一個共創的過程，很辛苦，也很有意義。總是停留在“想”的層面是想不清楚的，同時還要有容錯率，當2020年疫情來臨時，我們發現之前早期投入都是值得的。
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另外，我們也很感謝巴黎歐萊雅項目的相關Digital IT、培訓&新零售部以及相關業務團隊，數字化時代，要更強大的個體與組織組合在一起，需要做兩件事：一是激活個體，二是激活組織。巴黎歐萊雅在云店項目立項初期，就選擇了由培訓團隊負責人牽頭，從新激勵，新考核，新目標出發審視我們的產品是否能真正滿足BA服務客戶的訴求，圍繞“人”和“服務”出發，更關注一線可用性，關注店長、店員和渠道方多方利益，讓WeSocial系統上呈現的真實數據即時助力導購成交，從控制變賦能。
據了解截至目前，歐萊雅內已有十余個品牌接入了WeSocial平臺，包括巴黎歐萊雅、蘭蔻、赫蓮娜、羽西、理膚泉等，以愛點擊為代表的企業數字化運營和營銷云平臺將隨著市場環境和生態平臺的變化，與歐萊雅集團一同步入創新深水區。數字化時代，組織的核心價值就是為每一個成員創造機會，提高技能，進而提升效率，或許不久地將來，真正成熟的零售5.0模式下，將會誕生更多的明星BA，幫助消費者做到商品精準推薦，個性化定制，便利友好的線上線下服務。從數字化到數智化，一切始于人，終將服務于人，變革剛剛開始。
結語
歐萊雅的數字化體系，從洞察、產品、到用戶溝通、購買、服務等，是一個完整的鏈路閉環，并不是為了數字化而數字化。在未來的可拓性上，歐萊雅也做了可延展性的空間。
十余年來，由于持續在數字化上，進行廣度和深度的布局，也讓歐萊雅構建了應對不確定性市場的更強的內核力量。