隨著電商的迅速發展，人們從搜索電商進入興趣電商時代，用戶對化妝品的需求也不僅限于產品的功效，還延伸了服務體驗、包裝外觀等需求。在新消費品牌的大時代下，各個年齡段用戶對于化妝品的需求的不斷升級，他們對身體護理產品的需求越來越細化，清潔也只是成為最基礎的訴求點，同時還延伸出對功效、體驗、包裝外觀等方面的訴求，各大電商化妝品品牌的推動下，品牌方最頭疼問題是“服務方式”，怎么去服務用戶，提高用戶體驗與復購，私域運營無疑是一個提高用戶售后體驗、復購頻次的最佳選擇。

洛書SMR針對用戶生命周期各個階段針對性推送內容，從首單客戶進入私域開始，培養用戶對于店鋪的長期依賴性，通過全生命周期的運營自己的私域轉化，為店鋪帶來公域流量利用的最大價值收益導向。

快消行業面臨的核心問題

1. 傳統私域營銷成本高且低效化

許多快消品牌明明在線上店鋪運營精細化做的非常出色，而遷移到線上私域時，卻出現了打擾用戶、過度營銷的問題，同時企業內部只將私域當作線上觸達用戶、分發內容的渠道。而當下傳統的私域營銷模式本就以耗費了大量人力經營的情況下，也不一定有所相對于的回報產出比。通過公域店鋪引流至微信，再通過社群運營以及朋友圈的運營模式觸達用戶復購的營銷模式轉化率低下，而現如今微信增加群折疊功能更是對于品牌善意的提醒，提醒品牌回歸「為用戶創造價值」的初心。社群營銷為主，朋友圈為輔的方式觸達用戶的逐漸變低效，也是對于品牌安定下來的方式。革新沉淀則是大時代的方向指引。

洛書智能解決方案

自動化用戶分層

根據行業會員成長方式以及用戶皮膚特質，對用戶進行分層，從而執行進一步的自動營銷策略。

在化妝品根據用戶購買次數的不同，對用戶進行會員等級分類。將用戶分為：普通客戶，VIP用戶。便于針對各個等級客戶分布營銷，將普通用戶通過膚質差異進行劃分，增強用戶與品牌的了解與認可，而VIP用戶則通過專人服務的方式對用戶KOC培養，解決客戶資源易流失的難題，達成高復購轉化的目標。

各等級用戶全生命周期營銷方案

把企業微信當做是服務用戶、給用戶提供內容養料的底座。在用戶分層后，針對不同分類階段用戶實施不同運營策略，實現用戶從進入私域的一刻到用戶復購達成VIP用戶階段時的KOC完整培育過程。

普通客戶：

普通客戶通過用戶的膚質細分為：混合性皮膚，干性皮膚以及油性皮膚，再由相應的膚質細分敏感肌膚還是耐受肌膚，色沉膚色還是非色沉膚色，有皺紋還是緊致的分類方式。完善的用戶畫像，針對每一類用戶進行周期性私聊、不同膚質用戶所能夠使用的朋友圈，多次提醒用戶，對于產品功效。

VIP客戶： 對于種子用戶中經多次篩選成為多次購買的VIP用戶，則通過專人進行一對一服務，核心目的是培養用戶成為核心KOC，成為品牌的傳播者。所以VIP客戶擁有者享有更高的折扣權限、贈送權限等，VIP客戶在宣傳我方品牌的同時能夠增加自身的社交貨幣，而我們在培養成功一名KOC后，即可獲得一名口碑宣傳者，品牌與用戶雙贏的局面。

某化妝品淘寶店部分用戶旅程截圖

客戶標準自動化旅程

通過針對不同膚質類型的用戶自動推送客戶相應能接受的問候內容以及促銷手段，輔助企業更好為顧客服務問題以及私域用戶管理耗費人力成本巨大

某化妝品淘寶店用戶路徑圖

通過使用用戶分層將用戶進行等級劃分，再針對不同等級的用戶通過不同的營銷策略精準推送朋友圈內容與私聊內容，而VIP用戶可以通過專人進行更有效的KOC培養，賦能品牌力以及以達到私域運營利益最大化的收入結果，解決了連鎖店營銷策略管理問題，以及迎合客戶不同階段需求精準營銷。

通過全自動執行與多旅程、多SOP的用戶設計,與同行做出差異化的營銷策略，給予顧客不一樣的全新體驗方式，更加有效的利于公司的運營模式。從而達成低成本高轉化的方針手段。