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私域觸點(diǎn)：官方公眾號(hào)、官方視頻號(hào)、官方小程序、線下導(dǎo)購、門店社群、BA朋友圈等

運(yùn)營工具：企業(yè)微信

通過豐富的應(yīng)景妝容、產(chǎn)品挑選指南、使用攻略、搭配技巧、優(yōu)惠活動(dòng)等服務(wù)，部署在公眾號(hào)、電商、抖音、小紅書、門店等渠道，將用戶引流到企微社群進(jìn)行深度運(yùn)營。

絲芙蘭利用微信生態(tài)內(nèi)豐富的觸點(diǎn)，例如運(yùn)營擁有千萬級(jí)別粉絲的公眾號(hào)、投放精準(zhǔn)的朋友圈廣告、開設(shè)視頻號(hào)、直播，以及社群管理的方式，加強(qiáng)用戶連接力，增強(qiáng)品牌粘度。

社群以早中晚問候、產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠活動(dòng)、曬單抽獎(jiǎng)、無門檻抽獎(jiǎng)等寵粉福利。高水平的社群運(yùn)營，有效提升了用戶參與熱情與轉(zhuǎn)化效率。

布局微信生態(tài)

集中導(dǎo)流小程序

美妝行業(yè)消費(fèi)者的購物習(xí)慣趨于全渠道化，在社交營銷的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)、推送內(nèi)容的真實(shí)性更加在意。對(duì)于主打高端的美妝零售商或品牌而言，如何時(shí)刻洞悉消費(fèi)者訴求、與用戶進(jìn)行無縫雙向溝通，并在多渠道內(nèi)獲得愉悅體驗(yàn)，成為了品牌贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵。

便捷性方面，絲芙蘭利用微信生態(tài)全觸點(diǎn)及企業(yè)微信、小程序直播、微信社群等眾多私域工具，靈活聯(lián)動(dòng)私域與線下門店，在實(shí)現(xiàn)與用戶高效率連接的同時(shí)，帶動(dòng)商品銷售轉(zhuǎn)化。

拉新方面，以曬單有禮、拉動(dòng)閨蜜拼單等方式，借力用戶的社交圈，帶動(dòng)品牌傳播拉新。

流量布局方面，以"全渠道思維"率先布局微信生態(tài)，小程序成私域運(yùn)營關(guān)鍵一環(huán)。絲芙蘭自有官網(wǎng)為消費(fèi)者提供門店之外的購物渠道，將小程序官方商城作為連接線上線下、積累和運(yùn)營私域用戶的核心地帶。

在線下門店中，絲芙蘭通過美容顧問及數(shù)字化互動(dòng)等特色虛擬服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入品牌私域，體驗(yàn)線上延展服務(wù)，營銷內(nèi)容中附帶小程序商城鏈接，方便用戶及時(shí)下單；線上的公眾號(hào)、官網(wǎng)、小紅書等向絲芙蘭小程序集中導(dǎo)流，培養(yǎng)用戶的購物習(xí)慣。

四力俱強(qiáng)

打造"寵粉"模型

絲芙蘭熟練借助其零售屬性及成熟的會(huì)員體系，靈活聯(lián)動(dòng)私域與線下門店，并在"四力"建設(shè)方面，持續(xù)探尋以"數(shù)字化"賦能運(yùn)營解決方案，配合工具化產(chǎn)品打破渠道邊界，為用戶提供全渠道的高端消費(fèi)體驗(yàn)。

（1）組織力

加強(qiáng)跨部門合作，以"中心化"全渠道解決方案提升效率

私域團(tuán)隊(duì)作為新晉部門，需要能夠在組織內(nèi)獲得一個(gè)相對(duì)重要的位置，這樣的好處在于，私域團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)調(diào)想要利用的資源，保障私域進(jìn)度如期進(jìn)行。所以，為優(yōu)化品牌“組織力”，絲芙蘭部署并落實(shí)“數(shù)智化轉(zhuǎn)型”加強(qiáng)跨部門合作，今年初在原有電商團(tuán)隊(duì)之外，正式設(shè)立“數(shù)智化創(chuàng)新”團(tuán)隊(duì)，協(xié)各部門之力，致力于提升消費(fèi)者全渠道的美力體驗(yàn)。

（2）運(yùn)營力

深耕微信生態(tài)，持續(xù)引領(lǐng)美妝零售私域運(yùn)營創(chuàng)新

絲芙蘭推出了SmartBA項(xiàng)目，系統(tǒng)性地自上而下推動(dòng)BA通過企業(yè)微信引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入品牌私域，數(shù)字賦能每一位“美力顧問”。導(dǎo)購可持續(xù)在企業(yè)微信上和顧客保持溝通，提供個(gè)性化服務(wù)服務(wù)，如提醒“昨日下單，未付款”的消費(fèi)者完成下單等，同時(shí)通過系統(tǒng)內(nèi)提供實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)廣告牌，可將線上的關(guān)聯(lián)銷售計(jì)入實(shí)際業(yè)績。并打通用客戶數(shù)據(jù)，將會(huì)員忠誠度計(jì)劃和用戶全渠道畫像數(shù)據(jù)及Clients telling工具相結(jié)合，帶動(dòng)業(yè)績增長。

（3）商品力

大牌尖貨+獨(dú)家發(fā)售，培養(yǎng)用戶心智及促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化

私域拉近了用戶與品牌的距離，商品力決定了品牌能否將"流量"轉(zhuǎn)變?yōu)?留量"。絲芙蘭在小程序上開發(fā)了"申領(lǐng)中心"入口，并聯(lián)合嬌蘭、紀(jì)梵希等眾多大牌持續(xù)推出小程序?qū)Ｏ淼莫?dú)家首發(fā)活動(dòng)，配合好友助力等活動(dòng)有效激發(fā)社交裂變，提升銷售轉(zhuǎn)化，真正留住用戶。

（4）產(chǎn)品力

構(gòu)建最短鏈路，打破渠道界限，協(xié)力提升全渠道消費(fèi)體驗(yàn)

如今在消費(fèi)決策過程中，消費(fèi)者會(huì)在各個(gè)渠道間跳轉(zhuǎn)和互動(dòng)。絲芙蘭在小程序上整合了線上商城、會(huì)員中心、店鋪服務(wù)預(yù)約等一系列功能，并通過公眾號(hào)廣告和朋友圈LBS（地理定位，人群定向）技術(shù)，進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放，依靠"廣告引流一引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)一小程序一引導(dǎo)添加美妝顧問的企業(yè)微信-進(jìn)群"的路徑，完成公域反哺私域。

值得學(xué)習(xí)的是，對(duì)于從不同渠道注冊的會(huì)員，絲芙蘭通過將全渠道會(huì)員系統(tǒng)打通，使用戶根據(jù)手機(jī)號(hào)快速完成身份識(shí)別，享受對(duì)應(yīng)會(huì)員權(quán)益。此外，小程序直播作為內(nèi)嵌在商家小程序的原生直播能力，將直播預(yù)熱、訂閱到觀看，再到購買轉(zhuǎn)化的整條鏈路完全在品牌私域陣地上進(jìn)行，幫助品牌更完整地向用戶傳遞品牌價(jià)值、沉淀粉絲，構(gòu)建起一條從觸達(dá)到轉(zhuǎn)化的最短鏈路。

貼心的服務(wù)，意味著精細(xì)、規(guī)范、及時(shí)準(zhǔn)確，我們要如何滿足客戶個(gè)性化的需求，及時(shí)把運(yùn)營內(nèi)容同步群發(fā)到多個(gè)社群，如何做到踩準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)發(fā)送運(yùn)營內(nèi)容呢？

首先引流獲客時(shí)，我們可以用智客SCRM的個(gè)性化標(biāo)簽，對(duì)新加粉絲進(jìn)行自動(dòng)+手動(dòng)打標(biāo)，沉淀用戶畫像；并利用標(biāo)簽將不同階段的粉絲分層拉群運(yùn)營，方便后續(xù)的精細(xì)化服務(wù)。

社群服務(wù)階段，可以使用智客的【營銷日歷】功能，定時(shí)定點(diǎn)推送群發(fā)內(nèi)容；并通過企業(yè)話術(shù)和素材庫，向用戶提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)的觸達(dá)，快速響應(yīng)用戶商品反饋、分享內(nèi)容；

此外，我們還可以借助智客的SOP功能，設(shè)置內(nèi)容運(yùn)營模板，及時(shí)推送干貨知識(shí)、種草鏈接、優(yōu)惠活動(dòng)、商品鏈接等，讓私域運(yùn)營方案精準(zhǔn)落地，高效執(zhí)行。

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案例拆解 | 全渠道布局+四力模型，讓「絲芙蘭」實(shí)現(xiàn)銷售過億

絲芙蘭作為美妝集成店如何玩轉(zhuǎn)私域的呢？

絲芙蘭全渠道布局統(tǒng)一沉淀的策略和社群運(yùn)營的花式玩法功不可沒，也為高端美妝零售行業(yè)帶來了開創(chuàng)性啟發(fā)。