智能客服，優(yōu)化服務(wù)的第一步

在悟空財稅的官網(wǎng)，微信公眾號，微信小程序及獨立APP的客服通道，即可直接開始咨詢。根據(jù)熱門問題，進(jìn)行推薦客戶咨詢類型，讓用戶自助選擇，由機(jī)器人精準(zhǔn)匹配答復(fù)進(jìn)行回答。 大部分的咨詢都集中在常見問題上，而機(jī)器人化解起來游刃有余，減少人工客服工作量。同時系統(tǒng)會實時統(tǒng)計機(jī)器人相關(guān)數(shù)據(jù)，并有針對性的訓(xùn)練機(jī)器人。

同時機(jī)器人無法回答的問題進(jìn)入機(jī)器人學(xué)習(xí)中，根據(jù)用戶提交問題進(jìn)行定期的編輯，讓機(jī)器人越來越智能。

人工分流，讓咨詢歸屬于專業(yè)

我們知道對于代理服務(wù)來說，轉(zhuǎn)化相當(dāng)關(guān)鍵。當(dāng)機(jī)器人自動識別用戶類別，如用戶有轉(zhuǎn)化的可能，會自動對接到人工客服。而系統(tǒng)會根據(jù)ip，瀏覽歷史等自動匹配對應(yīng)的區(qū)域，分配給對應(yīng)區(qū)域的分公司服務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)，針對不同區(qū)域，不同的服務(wù)政策，需要專業(yè)的人員進(jìn)行跟進(jìn)，這就能讓用戶獲得更加專業(yè)和系統(tǒng)的服務(wù)，從而信任并購買服務(wù)。當(dāng)然系統(tǒng)提供的機(jī)器人輔助，自動流轉(zhuǎn)，多人參與，內(nèi)部題庫等等都能夠及時有助于用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從而提升轉(zhuǎn)化率。