客戶自助服務(wù)能夠減少互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)70%的客服壓力

互聯(lián)網(wǎng)金融兼具金融屬性和互聯(lián)網(wǎng)屬性，而其最明顯的互聯(lián)網(wǎng)屬性是，投資不受時(shí)間和空間的限制，用戶來(lái)自天南海北。

這些海量的互聯(lián)網(wǎng)用戶，每個(gè)人都需要了解平臺(tái)上的產(chǎn)品收益率是多少、開(kāi)放期是什么時(shí)候，如何開(kāi)戶、如何申購(gòu)、如何贖回，如何注冊(cè)登陸網(wǎng)站、如何修改密碼找回密碼、如何驗(yàn)證手機(jī)驗(yàn)證郵箱、如何綁定銀行卡等等常見(jiàn)問(wèn)題，如果所有問(wèn)題的答案全部由客服人員輸出，會(huì)給客服部門(mén)帶來(lái)極大的工作壓力，導(dǎo)致客服流動(dòng)性高、“開(kāi)出高薪卻招不來(lái)人”。

通過(guò)客戶自助服務(wù)，起碼能夠幫助企業(yè)降低70%的客服壓力，間接緩解了人事部門(mén)的招聘壓力。