項目背景——數字化發展愈演愈烈，傳統電商如何破局？

快消品零售行業屬于典型的用戶分散型消費。傳統電商平臺更多的管理方式是基于商品管理展開，在用戶運維方面長期處于劣勢。隨著信息化時代發展，終端消費者在消費體驗環節有著更多維度的需求。公主購品牌擁有數量龐大的終端會員群體，在會員運營方面無法實現統一高效的精細化運營管理。珍島數字化新零售提出，數字化零售時代品牌方應深入研究用戶運營。以用戶興趣為基準點，為用戶創造舒適愉悅的購物體驗，贏得人心方能贏得市場。

解決方案：多維用戶運營，實現付費會員數量千萬級增長

如何提高會員粘性和忠誠度，一直是品牌方的痛點。短視頻、直播、種草平臺、興趣電商、社交電商等新興渠道，不斷蠶食零售市場份額。從用戶獲取、信任關系建立、到用戶轉化等各個環節，對品牌方運營團隊的要求逐步提高。特別是會員付費完首次交易之后，如何通過提高會員粘性和忠誠度，來實現延長用戶生命周期目的，成為品牌方在解決流量獲取之后，不得不提前考慮的問題。   

公主購利用珍客SCRM與客戶直接產生鏈接關系、縮短用戶觸達路徑和轉化流程、結合多維度運營策略、實現付費會員數量千萬級增長。

用戶運營：利用珍客SCRM、完善用戶管理路徑、形成品牌勢能

公主購為解決用戶信任關系、利用珍客SCRM，實現用戶自動化管理。同時從社交平臺、直播、 線下演唱會三個方向入手，通過完善的用戶運營形成品牌勢能。基于此，公主購做了用戶運營的三個階段性規劃：

第一階段：以公眾號為載體，完成吸粉、搭建流量池

公主購官方公眾號、每周推送4次推文內容，品牌活動、產品促銷、會員權益日為主要內容，利用公眾號自動回復，將用戶遷移到企微，后期通過珍客SCRM的用戶管理功能，實現私域流量的初步沉淀。

第二階段：以社交平臺為核心，利用“轉發抽獎”、建立用戶漏斗

公主購官方微信、每天推送5次以上內容，以產品介紹、 品牌傳播、營銷活動為主要內容，通過大量“轉發”抽獎，利用社交關系，拓展流量入口、快速完成用戶首次交易動作，建議初步信任關系。

第三階段：利用直播、完成流量用戶沉淀和付費會員轉化

珍客SCRM中的用戶運營模塊，可實現用戶社群運營自動化。通過提前設定的社群運營SOP、自動完成直播預告、直播預約、直播內容推送、社群互動抽獎等版塊、提高社群用戶活躍度。利用直播過程中的促銷、滿贈、轉發直播鏈接抽獎等互動內容，完成用戶沉淀和付費會員轉化。

第四階段：利用演唱會和線下活動、瞄準年輕受眾群體、迅速提高品牌聲量

不同年齡段、不同偶像、不同風格藝人等、能為品牌方借勢提供最高效的流量獲取入口。同時利用粉絲群體的關注度、提供公眾號的粉絲數量、再利用公眾號和小程序的自動跳轉、引導粉絲添加企微、進而實現用戶自動入群。整個過程通過珍客SCRM和公眾號、小程序的功能實現，進行用戶沉淀和轉化。

當流量獲取越來越難、獲客成本越來越高、市場同質化趨于更加嚴重時，如何利用智能化工具，來協助品牌方，完成從流量獲取、到用戶沉淀、再到用戶轉化及用戶生命周期延長、將會是品牌方最核心的工作內容，甚至沒有之一。

對于大量新興品牌來說，快速獲得知名度和博眼球只是一時的，更重要的是對用戶的獲取、沉淀和精細化運營，才能夠真正留住用戶。

價值體現

公主購通過用小程序商城、珍客SCRM鏈接客戶，給消費者增加了更加便捷的體驗場景，并以高標準、高質量、低消費的服務每一位客戶為核心。通過在珍客SCRM和商城的閉環打造下，為品牌提供了更加精準的流量池，幫助公主購在觸達客戶的過程中，更加精細化、高效化的運營、維護每一位客戶，有效的增強了客戶粘性，保證了GMV的提升。