300萬(wàn)會(huì)員在手，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)卻遭遇瓶頸，愛(ài)親母嬰急需一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)字化改革。

針對(duì)愛(ài)親的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，基于智簡(jiǎn)在零售行業(yè)的大量實(shí)踐經(jīng)歷，智簡(jiǎn)的解決方案是：全渠道全鏈路的以會(huì)員運(yùn)營(yíng)為核心的消費(fèi)者數(shù)字化解決方案。

為推動(dòng)該項(xiàng)目按時(shí)高質(zhì)量交付，愛(ài)親運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、智簡(jiǎn)技術(shù)、代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)同頻啟動(dòng)；整體規(guī)劃上，項(xiàng)目以“CDP+MA+SCRM+代運(yùn)營(yíng)“的方式來(lái)推動(dòng)。

首先，數(shù)據(jù)連通：打通內(nèi)外部系統(tǒng)API，統(tǒng)一匯總客戶(hù)數(shù)據(jù)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶(hù)數(shù)據(jù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，但現(xiàn)實(shí)情況是：很多零售企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)零散，來(lái)源渠道又多，如何將各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)匯總？

【全端數(shù)據(jù)匯總】

基于智簡(jiǎn)CRM平臺(tái)，智簡(jiǎn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)API對(duì)接，打通了愛(ài)親母嬰原CRM、ERP、門(mén)店P(guān)OS、收銀、公眾號(hào)等內(nèi)外部的線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，然后，所有門(mén)店統(tǒng)一推廣使用企業(yè)微信導(dǎo)購(gòu)助手。這樣，愛(ài)親母嬰經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信、員工個(gè)人微信等渠道產(chǎn)生的客戶(hù)交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)都統(tǒng)一匯總進(jìn)入了智簡(jiǎn)CRM系統(tǒng)。

第二步，數(shù)據(jù)分析：明確客戶(hù)畫(huà)像，標(biāo)簽化分類(lèi)客戶(hù)

有了數(shù)據(jù)，但各種臟數(shù)據(jù)混雜其中，數(shù)據(jù)維度也有差異，想要讓客戶(hù)數(shù)據(jù)能“講話(huà)“，就先得讓數(shù)據(jù)成為有效數(shù)據(jù)。

【會(huì)員標(biāo)簽體系】

通過(guò)對(duì)客戶(hù)交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)的清洗、分析，依托智簡(jiǎn)的CDP模塊，智簡(jiǎn)可以形成用戶(hù)基本信息、興趣愛(ài)好、消費(fèi)屬性、活動(dòng)屬性等1000余個(gè)維度的客戶(hù)標(biāo)簽。店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)等角色可以通過(guò)標(biāo)簽清晰的看到自身權(quán)限范圍內(nèi)客戶(hù)的基本信息和跟進(jìn)情況，迅速判斷精準(zhǔn)跟進(jìn)。這些標(biāo)簽也支持靈活組合的篩選，形成特定人群數(shù)據(jù)包，以此為基礎(chǔ)提供精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升服務(wù)體驗(yàn)。

第三步，數(shù)據(jù)應(yīng)用：重構(gòu)會(huì)員體系，營(yíng)銷(xiāo)千人千面

【營(yíng)銷(xiāo)策劃示例】

客戶(hù)數(shù)據(jù)是企業(yè)最大的資產(chǎn)，想要資產(chǎn)變成效益，需要企業(yè)具有高水平的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力，而好的策略和系統(tǒng)，可以有效提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力的下限。

對(duì)客戶(hù)資料完成打標(biāo)簽動(dòng)作以后，為了更好的運(yùn)營(yíng)門(mén)店、服務(wù)客戶(hù)，智簡(jiǎn)重新規(guī)劃了愛(ài)親的會(huì)員管理系統(tǒng)。智簡(jiǎn)為愛(ài)親規(guī)劃的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和會(huì)員忠誠(chéng)度系統(tǒng)承接了客戶(hù)數(shù)據(jù)，積分商城、社群運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)模式、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等體系被建立起來(lái)，客戶(hù)數(shù)據(jù)成為指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)跟進(jìn)和服務(wù)客戶(hù)的依據(jù)，讓服務(wù)能夠千人千面；積分體系和豐富的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，能夠增強(qiáng)客戶(hù)粘性，提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)。

【社群運(yùn)營(yíng)示例】

除此之外，搭配企業(yè)微信和自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)流程，智簡(jiǎn)的SCRM產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)助手能夠提醒導(dǎo)購(gòu)在正確的時(shí)間用正確的策略跟進(jìn)客戶(hù)，讓導(dǎo)購(gòu)與客戶(hù)的關(guān)系從會(huì)員變?yōu)楹糜眩瑫r(shí)，整個(gè)跟進(jìn)流程自動(dòng)記錄。

標(biāo)簽化的數(shù)據(jù)，也為營(yíng)銷(xiāo)提供了助力。例如，利用愛(ài)親已成交客戶(hù)的標(biāo)簽信息，門(mén)店可以通過(guò)百度、微信、頭條等公域渠道更精準(zhǔn)的獲取客戶(hù)。

第四步，數(shù)據(jù)洞察：多維度數(shù)據(jù)報(bào)表讓決策有依據(jù)

大量的交易和跟進(jìn)數(shù)據(jù)背后，是對(duì)消費(fèi)者的洞察。

【部分報(bào)表示例】

以真實(shí)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為依據(jù)，智簡(jiǎn)可以輸出用戶(hù)活躍度、價(jià)格偏好、忠誠(chéng)度、促銷(xiāo)依賴(lài)、營(yíng)銷(xiāo)行為、會(huì)員來(lái)源等報(bào)表，為新產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)策略提供有力支撐，助力企業(yè)管理者快速?zèng)Q策。

利用數(shù)據(jù)洞察用戶(hù)需求，利用自動(dòng)化工具和企業(yè)微信精準(zhǔn)觸達(dá)并給予客戶(hù)科學(xué)的購(gòu)買(mǎi)建議，利用小程序商城和線(xiàn)下門(mén)店完成交易，這樣就完成了一套“洞察-推薦-交易”的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

關(guān)鍵點(diǎn)：用起來(lái)的系統(tǒng)才是好系統(tǒng)，好運(yùn)營(yíng)才能成就好生意

很多企業(yè)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)管理系統(tǒng)，產(chǎn)商也進(jìn)行了認(rèn)真培訓(xùn)，最后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品依然“用不起來(lái)”。除開(kāi)管理能力的參差、產(chǎn)品本身的問(wèn)題，核心在于產(chǎn)品是否為使用者帶來(lái)價(jià)值。

為了讓產(chǎn)品真正能夠"用起來(lái)"，整個(gè)體系搭建過(guò)程中，智簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全程陪跑。項(xiàng)目初期，智簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與愛(ài)親運(yùn)營(yíng)部門(mén)深入一線(xiàn)調(diào)研咨詢(xún)、規(guī)劃運(yùn)營(yíng)體系、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案；產(chǎn)品落地過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)親自下場(chǎng)督促產(chǎn)品落地、測(cè)試流程、門(mén)店培訓(xùn)；項(xiàng)目穩(wěn)定期，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)依然保持1周1次運(yùn)營(yíng)會(huì)、1月1次項(xiàng)目會(huì)的頻率，保證項(xiàng)目跑順跑通。

2021年7月到12月，智簡(jiǎn)完成愛(ài)親母嬰10000家母嬰門(mén)店從0到1，從1到100的會(huì)員體系搭建，運(yùn)營(yíng)陪跑半年。其中，通過(guò)建立會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)模型，新客的會(huì)員轉(zhuǎn)化率提高68%，新增會(huì)員95萬(wàn)，客單價(jià)提升32%。導(dǎo)購(gòu)單人產(chǎn)出提升180%。

除了流程上消費(fèi)者的數(shù)字化，愛(ài)親項(xiàng)目的重要成果還有管理的數(shù)字化。例如，在智簡(jiǎn)系統(tǒng)上線(xiàn)以后，愛(ài)親的運(yùn)營(yíng)人員能夠利用系統(tǒng)自行配置營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效提升了運(yùn)營(yíng)人員工作效率和活動(dòng)完成率；公眾號(hào)引流云店的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，能夠?yàn)閻?ài)親的在線(xiàn)商城帶來(lái)持續(xù)的訂單；代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的社群運(yùn)營(yíng)SOP，依然在指導(dǎo)愛(ài)親導(dǎo)購(gòu)服務(wù)客戶(hù)。

對(duì)于該項(xiàng)目，愛(ài)親會(huì)員運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人經(jīng)歷了項(xiàng)目從0到100的整個(gè)過(guò)程，說(shuō)起本次合作，她表示“企業(yè)的數(shù)字化，絕不僅僅是上一套系統(tǒng)就結(jié)束，數(shù)字化成功的關(guān)鍵，在于解決一個(gè)個(gè)實(shí)際問(wèn)題，利用系統(tǒng)將數(shù)據(jù)的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)”。