單人產出提升180%，客單價提升32%，愛親母嬰的增長生意經

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undefined 【艾媒咨詢：90%寶媽會在選品前做攻略】

信息爆炸時代，母嬰消費不斷升級，如何科學的選品，成為新時代寶媽越來越關注的問題。據艾媒咨詢數據顯示，2021年中國母嬰群體提前做好選品攻略比例超過90%。而對于母嬰品牌，如何更深入的洞察寶媽需求，并提供科學專業的建議，就顯得尤為重要。

愛親母嬰是全國知名母嬰連鎖加盟品牌，自2015年成立以來，以其“品牌強、品類全、性價比高”的行業競爭力，成為中國母嬰行業實力品牌。目前，愛親母嬰共有門店數1萬余家，會員超300萬。

借助良好的市場定位和加盟拓展，愛親母嬰曾經歷野蠻生長的階段。隨著門店數和客戶數的不斷攀升，加盟連鎖店雖然店開到了各個社區，但各個門店的客戶體驗、運營水平卻參差不齊，制約品牌發展。直觀的變化之一是：部分單店到客率和客戶復購率的下降。

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接到愛親母嬰需求后，智簡運營團隊對愛親進行了深入調研。通過走訪門店，過往數據分析，智簡項目組對愛親母嬰進行了“把脈”。發現以下問題：

業務依賴門店自身拓展，客戶資料掌握在店員手里，門店無統一CRM系統，線上線下數據割裂，難以構建用戶運營私域流量池；
缺乏專業的工具和運營支持，用戶忠誠度低，流失率高，客戶生命周期短，門店增長依賴持續的引流拉新；
營銷無體系，主要靠門店“拍腦袋”，營銷效果無法量化；
會員信息靠表格管理，用戶畫像不清晰；
愛親母嬰涉及到的業態多，產品多，會員權益散亂，吸引力低。

300萬會員在手，業績增長卻遭遇瓶頸，愛親母嬰急需一場營銷系統數字化改革。

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針對愛親的業務痛點，基于智簡在零售行業的大量實踐經歷，智簡的解決方案是：全渠道全鏈路的以會員運營為核心的消費者數字化解決方案。

為推動該項目按時高質量交付，愛親運營團隊、智簡技術、代運營團隊同頻啟動；整體規劃上，項目以“CDP+MA+SCRM+代運營“的方式來推動。

首先，數據連通：打通內外部系統API，統一匯總客戶數據

移動互聯時代，客戶數據是企業最重要的資產，但現實情況是：很多零售企業客戶數據零散，來源渠道又多，如何將各個渠道的數據匯總？

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基于智簡CRM平臺，智簡技術團隊通過API對接，打通了愛親母嬰原CRM、ERP、門店POS、收銀、公眾號等內外部的線上線下渠道，然后，所有門店統一推廣使用企業微信導購助手。這樣，愛親母嬰經營過程中，小程序、公眾號、企業微信、員工個人微信等渠道產生的客戶交易數據和行為數據都統一匯總進入了智簡CRM系統。

第二步，數據分析：明確客戶畫像，標簽化分類客戶

有了數據，但各種臟數據混雜其中，數據維度也有差異，想要讓客戶數據能“講話“，就先得讓數據成為有效數據。

【會員標簽體系】

通過對客戶交易數據、行為數據的清洗、分析，依托智簡的CDP模塊，智簡可以形成用戶基本信息、興趣愛好、消費屬性、活動屬性等1000余個維度的客戶標簽。店長、運營、導購等角色可以通過標簽清晰的看到自身權限范圍內客戶的基本信息和跟進情況，迅速判斷精準跟進。這些標簽也支持靈活組合的篩選，形成特定人群數據包，以此為基礎提供精準化的營銷活動，提升服務體驗。

第三步，數據應用：重構會員體系，營銷千人千面

undefined 【營銷策劃示例】

客戶數據是企業最大的資產，想要資產變成效益，需要企業具有高水平的運營和服務能力，而好的策略和系統，可以有效提升門店運營和服務能力的下限。

對客戶資料完成打標簽動作以后，為了更好的運營門店、服務客戶，智簡重新規劃了愛親的會員管理系統。智簡為愛親規劃的自動化營銷系統和會員忠誠度系統承接了客戶數據，積分商城、社群運營、精準營銷、分銷模式、內容運營等體系被建立起來，客戶數據成為指導導購跟進和服務客戶的依據，讓服務能夠千人千面；積分體系和豐富的精準營銷活動，能夠增強客戶粘性，提升客戶復購。

undefined 【社群運營示例】

除此之外，搭配企業微信和自動化營銷流程，智簡的SCRM產品導購助手能夠提醒導購在正確的時間用正確的策略跟進客戶，讓導購與客戶的關系從會員變為好友，同時，整個跟進流程自動記錄。

標簽化的數據，也為營銷提供了助力。例如，利用愛親已成交客戶的標簽信息，門店可以通過百度、微信、頭條等公域渠道更精準的獲取客戶。

第四步，數據洞察：多維度數據報表讓決策有依據

大量的交易和跟進數據背后，是對消費者的洞察。

【部分報表示例】

以真實的運營數據為依據，智簡可以輸出用戶活躍度、價格偏好、忠誠度、促銷依賴、營銷行為、會員來源等報表，為新產品研發和營銷策略提供有力支撐，助力企業管理者快速決策。

利用數據洞察用戶需求，利用自動化工具和企業微信精準觸達并給予客戶科學的購買建議，利用小程序商城和線下門店完成交易，這樣就完成了一套“洞察-推薦-交易”的精準營銷閉環。

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關鍵點：用起來的系統才是好系統，好運營才能成就好生意

很多企業花大價錢購買管理系統，產商也進行了認真培訓，最后卻發現產品依然“用不起來”。除開管理能力的參差、產品本身的問題，核心在于產品是否為使用者帶來價值。

為了讓產品真正能夠"用起來"，整個體系搭建過程中，智簡運營團隊全程陪跑。項目初期，智簡運營團隊與愛親運營部門深入一線調研咨詢、規劃運營體系、設計營銷方案；產品落地過程中，運營團隊親自下場督促產品落地、測試流程、門店培訓；項目穩定期，運營團隊依然保持1周1次運營會、1月1次項目會的頻率，保證項目跑順跑通。