來伊份是一家自上海起家的全國知名的新鮮零食品牌，目前已覆蓋全國3000+家專賣店，會員數逾3500萬、導購超7000人、累計6億+消費者，旗下芒太后、居司令、百年好核等10大單品及10大品類800余款零食，深受6億人次消費者的青睞。

來伊份的slogan是“新鮮零食，就要來伊份”，這為品牌蒙上了很深的即時配送的色彩。尤其是疫情期間，線下渠道遇阻，線上渠道的業務比重越來越大，會員私域運營成為來伊份業務增長的重要保障。

【來伊份私域數字化體系全景】

客戶對品牌的信任，離不開企業對客戶數據的分析和洞察，給予客戶高相關度的體驗，才能更有效幫助品牌獲得更多的品牌擁躉，促進品牌增長。

在這波疫情來臨之前，來伊份已經擁有了超過3000萬規模的會員，并且利用智簡CRM完成了各個渠道數據的連接、匯總、統一。根據會員的消費信息和行為數據，智簡為來伊份會員建立了多維度標簽：商品偏好、口味偏好、權益偏好、渠道偏好、營銷偏好、門店歸屬等，并且根據標簽數據，形成不同類別的會員分組&分層。

【圖片來源:智簡CRM】

除此以外，會員忠誠度體系建設、會員MAP營銷體系都已經搭建完成，企業可以通過會員管理系統對所有會員的等級、積分、券進行定義，并通過系統可視化配置活動并定向推送。

經營商品是一時，經營熟客、會員才是一世的生意。在來伊份APP和小程序端，來伊份配置了完整的會員營銷體系和在線銷售流程。

拉新方面，針對疫情期間外賣單變多的情況，首頁推出了外賣到家的拉新活動，并且有社群、拼團、低價爆款等拉新活動。

留存方面，來伊份基于會員營銷體系，在首頁有包括積分商城、黑金會員、領券中心、直播等模塊。通過構建“消費-積分-等級-權益”的會員忠誠度體系，會員可以通過APP進行積分的積累、消耗，并獲得額外權益，驅動會員不斷進行復購。黑金會員為付費會員，擁有折上折、月度折扣、會員日優惠等多種權益。領券中心，根據不同的消費場景，配置了新人福利、會員生日券等多種精準權益。每月17日會員日，還有直播帶貨活動。

成交上面，來伊份APP和小程序端有完整下單到配送的服務流程，優惠券、外賣券等可以實時消耗，會員可以一站式完成購買動作。

對于擁有3000+門店的來伊份來講，線下不僅僅是交易場所，更是重要的流量入口。來伊份為每個員工配備了門店導購助手，來伊份可以給不同的導購下達導購任務，在幫助導購更好完成業績目標的同時，還能夠不斷將線下客戶轉化為線上會員。

產品好用不好用，不僅要看帶給企業的價值，也要看產品使用者本身的體驗。自動化的銷售流程，能提升導購群體的社群拉新效率。在完成添加企業微信動作以后，系統會自動回復并派發新人券，以此引導用戶加群，入群以后，系統能夠自動派發群福利，即使是新人也能快速產生業績。

入群以后，新人會獲得限時優惠券，并通過社群對會員進行長期影響。除此以外，來伊份還配置了專業的短信模版、海報模版等，方便運營人員和導購隨時與客戶互動。導購個人的開卡、加粉、轉化率等情況，還能夠自動生成排行榜、簡易報表，方便導購及時了解自己的業務情況。

自動化的流程、標準化的模版，減少了導購和運營人員重復工作的時間，提高了工作效率。

在特殊時間節點，推出針對性的營銷活動，更容易吸引用戶的注意力。針對疫情期間營銷環境變化，來伊份迅速調整營銷策略，進行多種方式的會員觸達和消費引導。來伊份推出了疫情關懷活動，通過短信和企業微信，引導客戶通過線上下單；針對外賣需求的攀升，來伊份及時推出了外賣引流的精準營銷活動。

很多企業，不僅僅缺少系統，更缺少專業的運營人才。企業常常因缺乏專業的運營人才，造成很多營銷活動難以落地，一個簡單直觀的營銷活動配置界面，可以有效降低營銷活動設計的門檻。利用智簡的可視化營銷設計界面，來伊份的運營人員通過簡單的拖拉拽，就能配置針對特定人群的營銷活動。

一套有價值的數字化解決方案，必然是將數據能力與業務場景緊密結合，并轉化為真實的業績。因此，除了一個貼近業務的系統，還需要符合場景的策略。在服務來伊份的過程中，智簡運營團隊通過調研，拆解運營目標，針對門店運營、異業合作、付費會員卡、APP等場景，制定了專業的執行策略、社群運營的SOP、會員營銷的活動路徑等。

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