點評
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什么是企服點評分
4.6
共 314人點評
項目
當前產品評分
同類產品均分
綜合
4.6
3.7
功能滿意度
4.6
2.5
性價比
4.6
1.7
易用性
4.6
2.6
售后服務
4.6
2.2
分數人員分布
行業
團隊規模
星級
默認排序
市場
5.0
綜合
4.0
售后服務
5.0
性價比
5.0
符合度
5.0
易用性
半年左右
使用時長
100-499人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
本身采購塵鋒軟件就是在幾家里挑選后的決策，老板們可能考慮的是全盤，我這邊從實際工作的角度來說，還是很能幫助提升工作效率和效果的。進行營銷動作前最需要的就是確認好這條信息是目標究竟是哪種客戶群體，之前我們在發布內容的時候需要反復斟酌、確認目標，借用塵鋒scrm這個工具可以比較輕松地去根據后臺信息數據選定目標人群，然后去進行有針對性的精細營銷動作，這個是我覺得非常好用的功能；
其他的只能說是產品系統大而全，能滿足于我們業務的各項需求，在SCRM這個領域里，塵鋒做的確實不錯
不滿意的點
版本更新的非常快，而且都是比較大的功能更新，很多新功能我們都很想盡快的去使用，但是還是需要一定熟悉期和學習，希望能夠提前預告一下更新，給過來對應的新功能演示介紹，幫助我們更快上手
2021-07-23
贊同
7
銷售主管
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
不到三個月
使用時長
100-499人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
領導很看重私域運營，前期看了很多SCRM軟件，對比下來，有3點選擇的理由。第1，真心覺得塵鋒家的產品功能很齊全，從獲客到轉化到運營到商機管理，整個過程都有很好用的產品支撐。第2，銷售管理這一塊兒是我家領導選擇購買的重要理由，畢竟管好銷售部門，就是管好企業業績嘛。第3，服務響應很快，提出的需求和問題都能很快幫我們解決，老板很滿意。
不滿意的點
說實話，對于私域運營，我們還是門外漢不太了解，如果能有代運營服務，可以獲得更多支持。
2021-07-22
贊同
9
內容編輯
5.0
綜合
5.0
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
5.0
符合度
不到三個月
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
1.塵鋒SCRM在目前SCRM產品中的市場占有率和口碑均位列前茅，作為一站式私域流量運營平臺，塵鋒SCRM在可用性選擇上來說幾乎沒有異議。
2.易用性上，塵鋒SCRM以嵌入式的鏈接置于企業微信中，PC端和移動端均可，界面流暢清晰，美觀簡約，支持多端遠程辦公，利于營銷和運營人員實時觸達客戶。
3.塵鋒SCRM較大的優勢在于，產品對于員工和客戶對接的任何細節信息都能管理和存檔，對于離職員工和客戶交接非常友好且便利，對銷售決策的智能化分析也非常精準，體驗感優良；除此之外，從獲客、轉化再到運營管理，整個過程操作流暢，對于電銷場景感友好。
4.塵鋒SCRM的產品功能的實現上較為靈活，可以說是兼具豐富性和個性化。豐富性體現在可以滿足大多數私域運營的普遍及通用需求，但如果企業有個性化的功能需求，也可以對接廠商溝通以得到定制化的滿足。
5.客服方面，塵鋒SCRM的售前售后積極響應,對于產品試用及使用過程中遇到的問題都會及時給予回復和幫助解決。
不滿意的點
因為SCRM賽道還處于發展初期，會隨著企業微信版本的更新及用戶需求不斷優化產品，所以產品功能迭代較快，功能齊全的同時也意味著有更為復雜的操作,所以在使用過程中需要不斷學習新功能，對于不太了解業務的新手來說或許有些不太友好，稍有門檻。
對于性價比而言，不同的業務對工具的使用頻率和需要達到的提升訴求也有所不同，所以對性價比會有不同口徑的評價。所以建議在選擇前先去產品官網了解代表案例，是否符合自己的業務需要，而且在選擇一款軟件前必須要明確希望通過軟件達到的目的，以優先級排列，再去衡量工具是否能滿足核心需求，只有這樣才能讓工具更好的服務于業務和團隊，真正提高效率！
2021-12-08
贊同
7
教育/科研 銷售經理
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
半年左右
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
產品端，響應速度快，與企業微信生態打通接口多，側邊欄、營銷素材等功能十分實用。我們每天要與大量客戶溝通交流，溝通效率是直接影響到成單轉化的重要因素。因此，使用塵鋒SCRM后，能夠極大地提升銷售人員同客戶之間的交流響應速度。
服務端，有專門的服務團隊，解決問題效率高。有專門的群來解答我們的問題，有時在深夜也會提供咨詢服務。
不滿意的點
有部分小功能可能是用戶使用率不高，所以迭代速度沒有那么快，希望增強這些點的發版速度。
2022-03-15
贊同
1
批發/零售/貿易 產品總監
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
半年左右
使用時長
1000-4999人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
朋友介紹使用的塵鋒scrm，現在新出了微客服和微商城的功能，正在對接中，微客服考慮在已有的視頻號、小程序上打通，智能客服+人工客服結合的方式，能夠極大的減少客戶等待的時間，同時進行一些sop的流程設置，可以省去不少人工。最開始合作的時候，主要是在客服和銷售的統一形象管理上，現在正在不斷的深入，做電商的運營確實很重要
不滿意的點
原有的數據不能無痕導入確實是個問題，但是想要真正的用起來，就必須得把框架搭建起來，原來的用戶數據觸達的方式也不是很好，所以通過一些優惠券和活動運營，轉移陣地倒也不是很難
2022-03-16
贊同
1
文化/娛樂/體育/傳媒 初級設計師
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
半年左右
使用時長
1000-4999人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
剛開始接觸企業微信的時候，用的是平臺免費版，基本上也就是讓大家都裝上了，然后有個統一的公司形象，主要也是用在客服這一塊，比較好管理，后來考慮到業務升級，也看了一些塵鋒的案例展示，覺得可以把各個板塊都收攏到這一個口來做，從前段的銷售、客服、營銷，增加了一些標簽管理、數據分析的功能，然后也做了社群這塊，目前是有打算把人事和財務系統也接入到里面，最好是能做到一個app的簡單化辦公
不滿意的點
scrm雖然很好用，但確實也不是萬能的，只能說在自己的用戶池這塊有很大的優勢，但是百度、抖音這些平臺還是要投，比較好的是scrm也能進行這一塊的數據分析，不太好的就是成本疊加，希望私域做起來之后，能實現真正的降本增效吧
2022-03-14
贊同
1
所在分類
私域運營(SCRM)
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