本文從選品、策劃、形象、推廣、售前和售后這幾個關鍵環節出發，一一解釋私域運營的方式。

一、選品組合

選品很有意思，私域的功效產品主打的就是功效，功效痛點越痛，產品就越值錢，效果也越明顯。選品會分為關系品，主打信任；體驗品，主打體驗后看到效果的，一般是99元、399元，因為用戶看到效果才愿意付費；利潤品就直接賺錢。

二、養號

個微私域絕對逃不過養號，而且養號沒有那么難，但養得不好一定會被封。養號流程：1-7天是初生號，15天是成長號，30天是穩定號。

三、投放引流

引流是根據引流質量把用戶分為精準粉、半精準粉和泛粉。你的粉絲屬性決定了轉化打法和最終的轉化效率。

1、精準粉

精準粉指的是痛點很明顯的用戶，他加你之后非常愿意跟你互動，互動率一般在30%以上，咨詢率較高，詢單、成交、客單價也比較高。精準粉最關鍵的打法是專業度，比如你的人設是護膚老師，那你的專業度夠不夠高？你公司怎么樣？產品怎么樣？效果怎么樣？精準粉最看中的就是你的專業人設。

2、半精準粉

半精準粉一般是用表單引流過來的用戶。

3、泛粉

泛粉一般是痛點不明顯的用戶，這類用戶大部分是抽獎引流、紅包引流過來的。這時候就需要養粉，養1~2個月，先是朋友圈互動，讓用戶慢慢知道多了你這么一個人，這個人可以幫你解決問題，再漸漸植入護膚知識，最后篩選出有護膚問題的用戶來開單。

四、人設打造

人設和引流是息息相關的，不同的引流方式需要配備相應的人設。比如說用戶是泛粉引流過來的，這時打護膚專家人設就很尷尬，可以打生活人設，比如上海名媛，每天打扮得漂漂亮亮的，你也不會刪他。

7~15天后開始過渡到護膚人設，20%生活+80%護膚知識，慢慢讓用戶發現原來你是做護膚的，比較專業，偶爾跟你互動一下，點個贊；再后面就開始60%生活+40%案例，當你上案例時，前面已經跟很多人有了互動，用戶就會覺得很自然。

五、新客攻單

• 精準粉

精準粉開單也很有意思。第一階段是主動引導+提問，我們會引導精準粉來提出他們存在的問題；

第二階段是下痛點+出方案。下痛點是最關鍵的，痛點下得不夠，用戶很難去成交，或者下痛點后用戶不理你，要么是用戶的意向度不夠高，要么是前面的鋪墊做得不到位。只有痛點下到位了，用戶反饋不錯，這時給他出方案才有效；

第三階段是產品優勢介紹和異議處理，最后是關單和未成交沉淀。很多銷售都是這套打法，而且也有標準的話術。但優秀的銷售會去思考，我需要引導和提問用戶到什么程度？什么環節下痛點最有效？哪些痛點更合適？

就跟燒開水一樣，雖然水在100℃是沒有什么變化的。但優秀的銷售知道水到60℃了，應該再加點其他調料，火候到了，再加另外一個調料進來。

• 泛粉

精準粉都是細聊，接粉數量不會太多，每天20個左右，而互動泛粉有40個。泛粉和精準粉最大的區別是：泛粉看待你的角度不同。泛粉一開始不會把你當做專業的護膚老師，或者他不覺得自己需要一個專業老師。所以前期在朋友圈文案上，需要多發些生活日常和護膚知識，再慢慢過渡到自己的專業知識。

第二個區別是他不覺得自己有皮膚問題，這時如果你說他有問題，可能他就不理你了。但如果他自己覺得有皮膚問題，再加上你的引導+提問，后續就可能成交。比如禾葡蘭在這方面就做得很好：

1. 做泛粉人設，先讓用戶知道你
2. 雙向朋友圈互動，讓用戶認識你
3. 輸出專業知識，讓用戶信任你
4. 和你做朋友，讓用戶尊重你
5. 把你當導師，讓用戶追隨你

如果用戶已經把你當成導師了，轉化能力是非常大的。在完全信任之前，絕對不帶任何賺錢的心思，不著急變現，才是做泛粉的正確心態。

最后一點是功能私域的盈利模式：痛點=信息差=溢價。

1. 如果產品沒有解決用戶痛點，那可能私域不成立；
2. 如果沒有信息差，那他不需要你這樣的人設；
3. 如果沒有高溢價，你就支撐不起投放費用和人力成本。

這是基本的隱藏假設。

（本文來源于：鑒鋒，36氪企服點評專家團｜零一裂變CEO、運營深度精選創始人；擅長微信生態的運營增長）