社區社群電商平臺為了長足穩定發展，需要重視供應鏈整合，擴大發展路徑，強化產品性價比，使社區社群電商平臺的經濟效益不斷提升。社群營銷為企業營銷創造了更多的業績，建立了企業和消費者之中的信任感。那電商社群運營每天都做什么呢，接下來小編為大家科普科普。

EC

4.4

555條點評

咨詢產品

免費試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

28

合作品牌

44

電商社群運營每天都做什么

電商社群運營之社群引流

主動式：電商店鋪。

主動式添加：快遞包裹卡片，吸引性文字，好評返現，設定條件免單，并放置微信二維碼；

主動式擴散：主動添加好友客戶，參與朋友圈活動，進行社交擴散，吸引參與，贈送禮品、獎品、免單優惠等；

被動式電商店鋪：已購用戶添加，訂單全面展開，添加為微信好友，吸引性文字引導通過好友驗證；

電話邀約：①交易訂單篩選。存在售后問題的訂單一律不可以電話聯系；②進行電話回訪，了解購物體驗和產品體驗，邀約成為店鋪會員，享受活動福利，參與深度購物體驗服務；

旺旺群：主動式添加型社群：店鋪客服增加對于進店客戶尤其是咨詢客戶關注店鋪、進群有禮等引導性話術；

注意事項：以作為活躍社群或者好評的重要角色；②被動式：容易出現售后問題，一旦出現售后問題且協商未解決的情況，一定要安撫并有解決問題的態度，而不是推脫和不理會；③微信規則：每個賬號每日添加好友上限20，控制添加時間和頻率，分散開添加，定期改變添加用語；④電話邀約：注意電話邀約時間和溝通語速以及情緒控制，盡量避免出現情緒波動影響電話邀約的情況，遇特殊情況安撫客戶，取得信任，解決問題；⑤微信標簽：對加入及添加的每個微信好友進行標簽化，購買產品，是否屬于大客戶等；

電商社群運營之社群維護

個人IP：樹立賬號權威，打造獨特風格。知識型、搞笑型、老板型等；

生活化，淡化商業營銷目的，權威里有平易近人感。

內容化：產品知識科普，產品介紹，產品作用、效用，產品使用技巧；娛樂性話題，社會熱點、搞笑趣聞；商業性互動，店鋪優惠活動，社群獎勵小游戲；

朋友圈：朋友圈互動性，傳播性活動，可與微淘進行聯動活動，引導客戶去微淘參與活動直接下單或者領取優惠券等獎品。

電商社群運營之社群搭建

朋友圈社群二維碼，不定時發布并更新，門檻性文字說明；

針對大客戶進行專屬社群搭建，做好細化服務和個人化服務及解答；

社群分類，根據客戶標簽及掌握信息進行共同點分類建群。

電商社群運營之社群反饋

社群專員對互動性、活躍性進行統計和評比，社群之間比拼，做獎勵；

對社群內容客戶反饋的可改進建議或吐槽進行收集，通知相關部門及責任人優化；

了解社群內信息及需求，在多渠道多方面確保留存率。

注意事項：社群規模：每個社群不超過350人，150-200人最佳；

       說起社群運營這個問題，這不是一個這一兩年才出現的運營方式，可以說社群運營已經出現了蠻長的時間，而且已經發展得比較成熟了，社群營銷已成為互聯網創業時代一種必要的營銷手段。雖然大家都在談論社群營銷，但具體如何進行操作，想必大家看了小編的這篇文章電商社群運營每天都做什么的內容，心中已經有了答案。