2011年，時趣科技有限公司在市場上首次提出了SCRM這一概念，從那以后越來越多與之相關的問題涌現了出來：什么是SCRM？它和CRM有什么關系？又有什么區別呢？甚至SCRM和CRM各自到底是什么意思，接下來就讓小編為您介紹SCRM和CRM的區別，什么是SCRM和CRM。

致趣百川SCRM

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SCRM和CRM區別

1、什么是SCRM和CRM

CRM(CustomerRelationshipManagement)客戶關系管理，是指企業通過運用相應的信息技術以及因特網技術，協調企業與顧客之間在銷售、營銷和服務方面的互動，以提升其管理方式，向客戶提供創新、個性化的客戶互動和服務的過程。它的最終目標是吸引新客戶，留住老客戶，把現有客戶轉化為忠誠客戶，擴大市場。
SCRM全譯：SocialCustomerRelationshipManagement是一個社會化CRM的縮寫。

2、SCRM和CRM區別

*品牌和消費者的融合：傳統CRM更多地將客戶(消費者)的各種背景資料、消費情況等進行整理，然后通過系統的方式進行持續追蹤，包括對消費的記錄存檔；CRM作為內部應用的部署，用于改善內部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM作為傳統CRM的延伸，更強調消費者的參與和雙邊互動；消費者不再以單純物品(服務)的消費者或產權擁有者靜態存在；更多的是品牌關注者、傾聽者、建議者、共同創造者存在；SCRM讓用戶更有歸屬感、趣味和成就感；互動的雙邊關系，消費者的需求和想法與品牌定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融合；
用戶間的網上交流：常規CRM并不關心A型消費者和B型消費者之間的關系和互動；但是隨著社會化媒體的興起，消費者之間的交流與互動也越來越頻繁，這種網絡交流方式一直都是存在的。這樣與企業、品牌和產品相關的內容就是品牌口碑。如今的因特網技術，實現了品牌口碑的聚合與呈現；SCRM讓品牌第一時間知道哪個、哪個消費者這對品牌發出聲音，同時第一時間、實時地參與到這種網絡狀溝通中去；SCRM讓品牌首先知道哪個、哪個消費者這對品牌發出聲音，同時第一時間、實時地參與到這種溝通之中；

*內容概括：客戶關系管理是傳統客戶管理的主要目標。但是，如今的競爭已經不再允許商家通過吆喝或告訴別人你要賣什么來做生意。買主市場的出現，以及消費市場的更新換代加快，企業推出新產品的速度越來越快，甚至有許多產品、服務的消費模式也在改變。長線消費已成大勢所趨。比如全年汽車售后維修保養；隨著家庭生活周期的變化，商品房消費需求的不斷變化，買房后的房產消費；快速消費品(FMCG)已經不再單純是功能滿足，而是一種文化符號消費。SCRM強調消費者的參與，通過消費者的參與維持與消費者的長期關系。而交易卻變成了附屬品，成為結果的一部分。在這種情況下，企業和消費者之間的互動，不應該僅僅停留在企業、品牌和產品信息方面。適度延展，就成了一種需要。

*透明度原則：SCRM邀請消費者參與其中，消費者之間也有互動。包括企業在內的不同的參與者，包括廣大消費者，互動的內容并不限于交易，在這樣的熟人社會中，基于一定規則的透明成為必然。由于只有透明才能讓消費者感到自己被信任，反過來他們才會信任企業，信任企業的產品，幫助企業說話。信任(trust)可以說是建立關系，特別是長期穩定的關系。由于傳統CRM在內部使用較多，再加上銷售導向的影響，對基于透明信任關系的要求較低。但是SCRM完全不同，透明度是SCRM模式的一個特點。缺乏透明度就不能說SCRM。

*開放系統：常規的CRM除了企業內一定的相關人員能夠對信息進行調出、輸入之外，CRM中的主體C(消費者)只是一條數據，沒有任何能動性。SCRM則不同，盡管不同的企業會采用不同部署的SCRM解決方案，SCRM要和外部的socialmedia接軌，大力發展socialbusiness，把消費者變成socialcustomer，正是socialcustomer強烈的socialbusiness特性以及對商業的影響(socialbusiness)，使SCRM成為一種必然。假如SCRM內部的信息(比如企業發布的信息)不能很方便地傳遞給外部socialmedia，外部世界(如明確的產品需求線索)的信息也不能迅速進入SCRM，那么就不能稱之為SCRM.SCRM開放式系統，將socialmedia關于品牌的口碑，聚合到品牌社區，通過品牌社區，品牌參與消費者的討論，解答消費者的疑問和品牌在品牌社區中形成互動；開放式系統讓品牌和品牌在消費者中形成互動。

      綜上所述，SCRM和CRM在品牌和消費者融合、內容概括、透明度原則、開放系統四個方面具有明顯的區分，SCRM可以看作CRM的升級，也是CRM更適應中國國情的一種完善。以上就是小編為您帶來的SCRM和CRM區別，什么是SCRM和CRM。