CRM系統(tǒng)是指利用客戶數(shù)據(jù)、交易記錄及在與客戶交流過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)而獲得更多商機的策略，主要包括銷售、市場營銷，以及一定程度上的企業(yè)戰(zhàn)略。目的是與客戶建立長期的、有利可圖的關系。怎樣通過客戶關系管理來了解客戶的需求和興趣，提供更好、更個性化的銷售和支持體驗，這就是企業(yè)CRM系統(tǒng)或軟件要做的事情。下面就由小編來為您介紹CRM系統(tǒng)是做什么的？CRM有用嗎？

致趣百川SCRM

2.5

14條點評

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客戶案例

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合作品牌

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CRM是做什么的？

CRM的價值

       根據(jù)Research研究中心的數(shù)據(jù)表明，用戶在CRM系統(tǒng)上花費的每一美元，平均獲得8.71美元的投資回報。Aberdeen Group的一項獨立研究顯示，通過CRM來進行客戶和銷售管理的企業(yè)，超過24%的銷售人員實現(xiàn)了年度銷售目標。通過正確的使用CRM系統(tǒng)，它為企業(yè)帶來了管理透明度，減少了內(nèi)耗和員工的工作負擔，并提高了企業(yè)的營業(yè)收入和工作效率。

CRM系統(tǒng)是做什么的？

       如上所述，CRM是運行銷售任務和過程的系統(tǒng)。這些包括在集中數(shù)據(jù)庫中整合來自客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和營銷活動等各種來源的CRM數(shù)據(jù)。在大多數(shù)情況下，CRM軟件集成銷售、支持和營銷過程，以及其他必要的信息化管理模塊。CRM軟件的核心功能包括：
1、提供客戶360度視角
2、監(jiān)控/管理銷售過程和交易數(shù)據(jù)
3、自動化客戶相關流程
4、允許跨部門協(xié)作
5、管理客戶的跟蹤記錄

       CRM不僅能幫助企業(yè)保持良好的老客戶，而且還能通過360度視角管理這些客戶的個性化需求。因此，在客戶聯(lián)系很強，要求實時響應的時代，企業(yè)使用CRM可以為成千上萬(甚至幾十萬或更多)客戶提供個性化的交互，從而發(fā)掘更多現(xiàn)有客戶的價值。以上就是小編為您介紹的CRM系統(tǒng)是做什么的？CRM有用嗎？