現如今，CRM系統應該是每個人所都比較熟悉的，我們也經常稱其為客戶關系管理。SCRM比傳統的CRM要多一個S，但是這個S(Socail)卻在很大程度上改變了CRM的運作模式，換言之：把客戶管理的行為集中在社交場景上。下面就讓小編為大家介紹scrm管理是什么意思？

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scrm管理是什么意思？

scrm管理是什么意思？

一、SCRM是什么

    SCRM：（SocialCustomerRelationshipManagement）社會化客戶關系管理。之前在企業使用的系統叫CRM，為什么現在叫做SCRM？二者如何演變？
    以往企業使用CRM基本上是獲取銷售線索，然后根據各種數據對用戶進行畫像，再通過短信、電話等方式進行營銷，旨在盡快達成交易，實現營銷的自動化、精細化。
    但慢慢的企業發現，用戶不再看短信，電話也被打上營銷騷擾電話，與用戶聯系的機會就斷了。但是與此同時，發現很多用戶開始使用微博、微信等社交網絡。那么就得在這些社交網絡上打廣告了，但是這種硬廣告用戶的接受度越來越低，轉化率也很低。
    此時又發現，有很多的博主、意見領袖、網紅達人，他們非常善于挖掘產品的價值點，能夠很好地轉化他們的粉絲。此時許多企業選擇了與這些意見領袖、網紅達人合作，推廣自己的產品。公司同時也發現可以和粉絲建立自己的關系，一旦建立了這種關系。使用者對于企業的認同感會大大增強，復購率會更好，同時也能為企業提供很有價值的意見，甚至成為產品宣傳推廣的觸點。
    事實上，我個人認為是由于因特網的迅速發展，導致用戶獲取信息的方式發生了變化，與企業的聯系方式發生了變化，企業需要重新改變營銷方式，加強與用戶的聯系和互動，從而造就了SCRM。
    SCRM不只是一種工具，在SCRM的背后實際上是一系列的管理理念。針對這個概念，對于擅長SCRM的企業來說，已經建立了一套完整的SCRM管理系統，但是由于規模、容量、資源等方面的限制，很難建立一個完整的SCRM管理體系。所以需要借助產品來將這套管理模式固化下來，讓更多的企業能夠享受到這個理念的價值。

二、SCRM包含哪些核心功能？

一組完整的SCRM都包含哪些功能？

聯機離線客戶打通：整合各平臺(微信、阿里、京東、多多)客戶與商家下線客戶，實現用戶在線和數字化；

顧客互動：通過直播、短視頻、文字內容與用戶互動，這些一般可以借助外部平臺。而平臺可以提供完整的交互內容，對用戶反饋進行分析。

顧客形象：消費標簽，互動標簽，傳播力標簽，行為標簽等。

銷售玩法：線上活動發布(紅包、分享禮金、抽獎、減滿)

資料分析：流量分析，消耗數據，活動分析。

人員管理：負責銷售、門店人員、互動、服務等方面的溝通、評估、分析工作。
權力。

     CRM是在企業環境中通過系統和技術等方式改善與客戶的互動，SCRM即SocialCRM的意思，其最大的特征是“社會化”和“雙向性”，SCRM提供了一個相互支持和值得信任的透明商業環境，以吸引顧客彼此之間的互動；顧客的需求即企業目標，注重企業和業務伙伴與顧客的一切互動關系，為客戶創造新的價值。以上就是小編為大家介紹的scrm管理是什么意思？感謝觀看。