數字化時代到來，企業與消費者的接觸和聯系呈現出幾何級增長，給企業帶來了更多的發展機遇。線上和線下渠道日益多元化、消費者需求不斷升級，零售場景的不斷拓展，導致以往的客戶互動方式、互動頻率、互動渠道幾乎完全失效。為了抓住消費者需求的變化，全渠道數字化轉型已迫在眉睫。接下來，小編將介紹全渠道智能企業運營平臺的相關內容，一起來看看吧。

小裂變SCRM

4.3

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解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

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合作品牌

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全渠道智能企業運營平臺

1.全渠道智能企業運營平臺

優勢：

1. 全方位的價值定位。

       對企業進行全渠道轉型，首先要明確全渠道的價值定位，將其作為全渠道發展的目標和方向。透過以下的調查報告，或許可以幫助我們更清楚的了解全渠道的價值。

       一天中，90%的用戶在屏幕之間來回切換；

       一家大型零售商的顧客中，73%的顧客通過多種渠道進行購物體驗。跟不上實體店消費的比例，但同時兼顧實體店和網店的消費者比例遠遠大于50%；在消費者進行大型購物時，80%的用戶會在網上搜索，然后在商店里購買。48%的手機調查從搜索引擎開始，33%來自品牌網站，26%來自APP；89%的媒體消費來自手機應用程序。90%的用戶通過移動設備來達到一個目標；整個渠道的顧客消費比網上直銷的顧客多，這個比例是93%。全部顧客只在店內購物花費超過208%；全渠道戰略下品牌留存率為89%。85%的零售商表示，全渠道銷售是他們優先考慮的。

       通過以上討論，我們可以知道現在消費者的購物之旅是全渠道的。就拿化妝品來說：消費者在微博上知道新款品牌發布的新產品，在線下體驗后決定購買，并在天貓下單，在收到商品后用附贈的優惠券到商城再次下單。

       為此，企業應建立完善的全渠道體系，實現線上、線下的全接觸與消費者的連接，以及對應消費者的購買旅程(用戶洞察、營銷策劃、用戶觸達、用戶轉化、用戶運營)實施有針對性的營銷策略。

• 全渠道營銷的切入點。

       整個渠道轉型工作涉及業務架構、流程、制度等諸多方面。因此，要想實現全渠道的轉型，就必須做好充分的準備，例如要有強大的技術支撐、充足的人員配置、足夠的策略等等。唯有如此，才能以正確的姿態擁抱全渠道營銷時代。

• 海量精確地識別用戶，統一用戶畫像。

       傳統用戶洞察是由市場研究機構主導，通過訪談、問卷等方式了解用戶需求。在全渠道趨勢下，越來越多的用戶接觸和分散，采用傳統的調查方式，企業越來越難以把握用戶的需求。與此同時，由于全渠道帶來的數據分散、分割等問題，使得企業難以形成統一的用戶畫像，影響到企業制定營銷策略和開展營銷活動。

       對此，企業可以通過大數據對在線、離線自有用戶數據進行整合，將用戶的基本屬性特征、生活方式、消費習慣、興趣愛好、消費行為、活躍渠道等信息集中在一起，形成統一的用戶畫像，為企業開展更加主動的、更強的效果轉化提供基礎的數據。

• 大數據有效整合企業現有渠道數據：包括APP、微信公眾號、小程序、短信、web、手機h5等渠道的數據匯集到一個數據池中，打破各渠道數據孤島，推動渠道間信息共享，為企業提供洞察用戶畫像、小程序、短信、web、手機h5等數據源。
• 大數據幫助企業建立統一的用戶畫像：通過ONE_ID打通不同渠道的用戶數據，生成包括用戶屬性、消費屬性、社交屬性、活動屬性、互動數據、行為數據、信息渠道、購買渠道、興趣愛好等用戶的畫像。針對不同的用戶畫像進行更為個性化的觸達，從而優化用戶體驗，提升用戶對品牌的好感度，進而增加轉化的可能性。

       要構建一個完整的用戶畫像，通常需要分成4個步驟：

• 資料收集和加工；
• 模型的建立是通過文本挖掘、自然語言處理、機器學習、預測算法、聚類算法實現的；
• 產生用戶標簽，用不同維度、粒度對用戶進行描述，構建用戶畫像系統；
• 建立用戶分組，根據不同的應用維度進行決策。

全方位覆蓋優質內容，提升用戶轉化率。

       對消費者購買決策鏈起決定作用的，除了商品本身，常常還取決于觸及到消費和生活場景中的營銷內容。

       伴隨著社會媒體的興起，傳統的電視廣告、戶外廣告、紙媒廣告等衍生出了以圖文、直播、短視頻等多樣化的營銷內容。不管是工作電梯間、各種休閑娛樂APP、電視或視頻網站，還是在吃茶余飯后消遣的交通工具、上下班旅行、線上和線下多維消費等方面，消費者一天都會接觸到各種營銷手段。

       所以，對于品牌主來說，如何創造出能打動消費者的優質內容是非常重要的。

• (1)創建數據內容。

       在智能內容營銷時代，數據被賦予了更大的價值。使用多維智能大數據對用戶進行精確識別，針對不同屬性的用戶，打上相應的標簽，描畫用戶360度立體畫像。根據用戶畫像，自動推出適合、相關、可能感興趣的內容，進一步提升用戶對企業的認知，最大可能地抓住銷售轉化的機會。

       比如一個APP酒店頻道，用戶登錄到這個APP后，就會生成大量的用戶行為數據。根據網頁數據分析用戶偏好，一些用戶會讀很多的評論，有些會注意看照片，有些會注意看酒店的位置，根據不同用戶的行為分別進行個性化的匹配。

• (2)以數據指導內容投放。

       過多的市場營銷會導致消費者的疏離，因此把握內容營銷節奏是至關重要的。借助數據驅動的洞察力，可以研究用戶的行為習慣，以及哪段時間適合與用戶交流互動，那么就要把握好營銷的黃金時間，設置最佳的推送時間，增加內容的曝光率。

       假定企業考慮在微信平臺上投放廣告內容，該平臺的用戶高峰在上班前、下班后，那么在工作時間內可以做次要的內容營銷，在用戶流量較大的時候，分享核心營銷內容，才能有更高的轉化效果。

• (3)對數據進行可視監測。

       當然，內容不僅僅是發布，我們也要關注內容接觸后用戶的轉化情況。利用大數據對整個鏈條進行監控，從曝光的數量、點擊量、打開內容的頁面到購買的數量，實時監控各個營銷環節，讓每一次營銷操作都不只停留在閱讀和曝光的數據上，更注重用戶的積累和轉化數據，以指導后續的營銷活動。

       并建立反饋機制，及時發現錯誤，把資源投入到有用的地方，讓內容實現商業價值最大化。由此創造了以數據為核心的營銷閉環，讓營銷活動獲得良性循環。

全鏈路數據回流沉淀，優化引導持續增長。

       品牌廣告不能監控用戶轉化的全鏈路，被投放到什么渠道，點擊多少，轉化多少，轉化線索去哪里，這些數據的收集一直是困擾企業的一大難題。

       而且全渠道的數字化可以實現廣告投放和效果數據的全面貫通，使品牌推廣變得可沉淀、可追溯、可優化、可持續，并將品牌作為維度的消費者數據資產儲存起來，從而推動長期可持續的品牌增長。

       例如：通過系統提供的數據資產可視化管理，讓營銷者一目了然地了解企業各渠道的用戶情況和互動情況；以數據打通為基礎，為營銷員提供360°消費者畫像，提供用戶來源渠道、內容瀏覽、轉化路徑和產品偏好等；

       再根據營銷目標，實現渠道預算的智能分配，生成渠道投放策略，完成營銷策劃；隨后，通過實時調整智能投放和自動化策略，確保準確地執行和優化廣告投放和優化效果；最后，為投放后提供效果評價和后續優化洞察，并進行數據沉淀和優化經驗，提高優化模型的準確性，實現數據閉環應用和持續迭代。

如何推進全渠道數字化轉型。

       以前的行銷世界，渠道就是渠道，接觸就是接觸。而且在全渠道下，渠道與接觸已經融合，沒有明確的界限。所以，我們建議企業要想有效地推進全渠道數字化轉型，必須從技術層面考慮，制定更加全面的戰略和規劃。

       本公司結合自身先進的技術和成熟的產品，創新提出了一站式管理全渠道解決方案，幫助金融、電商、生活服務等行業全面整合資源，線上線下渠道解決數據孤島問題。

       并且通過全渠道營銷整合管理，營銷者可以對用戶屬性、行為、指令、設備屬性的條件疊加、組合，生成自動策略。

       對指定用戶進行精確的營銷活動，徹底激發企業渠道數據價值，驅動業務增長，全面激發企業渠道數據價值，驅動業務增長。總而言之，數字化是一個貫穿整個組織或整個系統運作的能力，只有通過體系化的方法，才能實現真正的轉變。以上就是全渠道智能企業運營平臺的相關內容，感謝您的閱讀。