傳統企業通過調查等固定方式了解客戶，而社交媒體上的客戶聲音無所不在，企業需要從這些大聲疾呼中發現客戶的需求、觀點等等。此時，企業需要一種適應這一趨勢的分析、管理系統，從形形色色的社交用戶中尋找企業目標群體。這時scrm便出現了，現如今，saas和scrm漸漸被大家熟知，大家對它們的區別也產生疑問，下面就讓小編為大家介紹scrm和saas有什么區別？

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scrm和saas有什么區別

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SCRM

    常規的CRM除了企業內一定的相關人員能夠對信息進行調出、輸入之外，CRM中的主體C(消費者)只是一條數據，沒有任何能動性。SCRM則不同，盡管不同的企業會采用不同部署的SCRM解決方案，SCRM要和外部的socialmedia接軌，大力發展socialbusiness，把消費者變成socialcustomer，正是socialcustomer強烈的socialbusiness特性以及對商業的影響(socialbusiness)，使SCRM成為一種必然。

    假如SCRM內部的信息(比如企業發布的信息)不能很方便地傳遞給外部socialmedia，外部世界(如明確的產品需求線索)的信息也不能迅速進入SCRM，那么就不能稱之為SCRM.SCRM開放式系統，將socialmedia關于品牌的口碑，聚合到品牌社區，通過品牌社區，品牌參與消費者的討論，解答消費者的疑問，消費者和品牌在品牌社區中形成互動。

    傳統CRM更多地將客戶(消費者)的各種背景資料、消費情況等進行整理，然后通過系統的方式進行持續追蹤，包括對進一步消費的記錄存檔；CRM作為內部應用的部署，用CRM改進內部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM作為傳統CRM的延伸，更強調消費者的參與和雙邊互動；消費者不再只是簡單的物品(服務)的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是品牌關注者、聽眾、建議者、共同創造者存在；SCRM讓用戶更有歸屬感、趣味和成就感；互動的雙邊關系，讓消費者的需求和想法與品牌定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體。

SaaS

     SaaS是Software-as-a-Service的簡稱，意為軟件即服務，即通過網絡提供軟件服務。SaaS平臺提供商將應用軟件統一部署到自己的服務器上，客戶可根據工作實際需求，通過互聯網向廠商定購應用軟件服務，按預定的服務數量和期限向廠商支付費用，并通過因特網獲取Saas平臺供應商提供的服務。它有免費、付費、增值三種應用模式。

    伴隨著社會化媒體的誕生、發展，越來越多的消費者向社會化媒體聚集，企業品牌客戶管理也隨之發生變化。傳統的企業和顧客是一對一的互動關系，而隨著社會媒體的出現，顧客和顧客之間的關系變得復雜。常規的crm需要適應這種轉換。以上就是小編為大家介紹的scrm和saas有什么區別，感謝觀看。