1.社群定位

　　（1）業務模型梳理

　　企業之所以選擇社群營銷，其核心目的是要能為企業提供業務增長的。如果你做的社群營銷是脫離你原有業務模式的，那么無論你的社群運營做的有多好，最終在業務端是無法被體現出其價值的。所以應該先從企業自身出發，通過梳理企業的業務流程來明確社群在企業業務結構中的位置，以及發揮的作用。

　　（2）明確社群類型

　　社群類型是要基于社群在整個企業業務模型中所處的位置來確定的。可以利用AIDASS模型來幫助我們確定社群類型，這個模型主要分為五個部分：注意、興趣、欲望、行為、滿意和傳播。這時需要思考，我們的社群它在這個鏈路上是處于什么位置？如果是處在產生興趣到激發欲望這個環節里，那么社群的類型就可以是引流群；如果是處在激發欲望到采取行動這個環節里，那么就可以定位成轉化群；如果是在滿意度到分享傳播這個過程，也就是要作好售后維護的部分時，那么社群就可以定位成粉絲群。

　　（3）5W1H社群定位自查

　　5W1H其實就是6個問題：Why：為什么要建這個群？What：你能為群員帶來什么價值？Where：在哪里建群？Who：你的社群成員都是哪些人？When：什么時候建群，群的生命周期是多久？How：怎么變現？通過這六個問題來對整個社群定位進行自查，以確保社群定位工作不是從單一視角出發的，而是結合用戶需求的，這樣可以避免我們的社群在后面的實操運營中可以有效的落地。

　　2.社群價值內容輸出

　　（1）內容分類

　　常見的社群內容大致可以分為三種：

　　a.與產品相關的內容：包括產品信息，如種草內容、用戶使用心得分享等等，還包括服務內容的輸出。

　　b.與你倡導的價值觀有關的內容

　　c.互動類內容：就是與社群成員之間的互動部分，包括由你來引導的成員之間的互動內容。

　　（2）內容包裝

　　把內容包裝成話題，來供社群成員討論、交流。然后在這個過程中潛移默化的去引導用戶，來接受你的產品，以及你倡導的價值觀。

　　（3）制定社群欄目化運營策略

　　把社群當做內容運營一樣，通過劃分為多個版塊，再在不同板塊中填充合適的內容，從而來進行價值內容的高效輸出。社群欄目化最常見的，比如早晚報，很多群都會把一些信息、資訊等，在早晚某個固定時間內分享在群里；還有比如每周的固定時間，進行在線知識分享或者針對群內成員的疑惑進行解答等。這樣做的好處就是能夠在一個更長的時間周期內，以通過標準化的手段來運營社群，即能提高團隊的工作效率，也能保證社群內容的輸出。同時，還可以把社群運營目標拆分成多不同維度的子目標。利用這些不同的內容版塊與成員建立不同的連接，從而增進彼此的情感，最終提升社群活躍，并且有效延長社群的用戶生命周期。

　　常見的社群運營欄目化劃分包括：信息資訊推送、社群分享、用戶會診、活動策劃以及內容精選等。

　　3.社群人員管理

　　（1）針對社群成員的管理

　　社群關系的強度=利益關系強度+情感關系強度+組織關系強度

　　我們要設計社群組織架構和制定社群的管理制度

　　a.設計社群組織架構

　　從企業、品牌主角度出發：扁平化、橫向的一個架構，就是不同的人負責不同的內容。

　　從社群成員角度出發：給社群成員一個角色定位，通過共同目標事件，來實現角色之間的互動，從而提升彼此之間的信任度，從而構建更強的社交關系。

　　b.制定社群管理制度：包括入群標準、鼓勵行為、禁止行為以及獎懲制度。

　　（2）針對成員內容生產的管理

　　最關鍵的是要激發用戶來生產內容并產生互動。用戶互動，是用戶愿意生產內容的基礎。通過增強社群成員的儀式感、參與感、組織感和歸屬感來營造社群氛圍，激發用戶生產內容的欲望。

　　4.社群運營SOP制定

　　所謂的SOP，就是指標準化流程。前面無論是社群運營的定位工作、人員管理還是價值內容的輸出，當我們規劃之后就需要把這整個的過程，包括具體的操作步驟、運營團隊的分工、流程等內容全部整理出來，制定出一個合理的SOP。包括：社群規劃全流程SOP、社群基礎搭建SOP、社群運營增長SOP以及社群日常維護SOP。