社會(huì)參與度是個(gè)人在在線(xiàn)社區(qū)中的參與和交流程度。社會(huì)參與的目標(biāo)是在個(gè)人和社區(qū)之間形成情感聯(lián)系。 

什么是社會(huì)參與度？

這些社區(qū)通常由品牌或組織領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)聯(lián)。品牌可以利用社交媒體監(jiān)控軟件來(lái)幫助跟蹤互動(dòng)、交流和其他在線(xiàn)活動(dòng)，以保持受眾的參與度。 

社會(huì)參與是個(gè)人和品牌支持社會(huì)規(guī)范和增加社會(huì)資本的一種方式。這些社區(qū)的成員感到一種基于共同興趣或需求而參與的自然沖動(dòng)。 

社交參與也可以親自進(jìn)行。然而，現(xiàn)代觀(guān)眾嚴(yán)重依賴(lài)社交媒體、博客、論壇和第三方評(píng)論網(wǎng)站等數(shù)字空間與他們的社區(qū)互動(dòng)。 

社會(huì)參與的類(lèi)型

盡管每個(gè)社區(qū)都有不同的目標(biāo)，但社會(huì)參與旨在捕捉反應(yīng)并產(chǎn)生反應(yīng)。個(gè)人通常從在社交媒體等數(shù)字平臺(tái)上與社區(qū)互動(dòng)開(kāi)始，并最終采取行動(dòng)。 

以下是個(gè)人實(shí)踐的四種社交參與方式： 

1. 致謝

確認(rèn)是指?jìng)€(gè)人對(duì)社交內(nèi)容做出的任何類(lèi)型的反應(yīng)。這可能采取“喜歡”或“喜歡”社交媒體帖子的形式，以表示同意或同意。用戶(hù)還可以使用不同的社交媒體發(fā)布反應(yīng)以消極的方式承認(rèn)社交內(nèi)容。 

這種社交參與幾乎不需要觀(guān)眾的努力，并不一定表示用戶(hù)和品牌之間的聯(lián)系。 

2.協(xié)會(huì) 

當(dāng)用戶(hù)在社交媒體上與特定社區(qū)公開(kāi)鏈接時(shí)，就會(huì)發(fā)生關(guān)聯(lián)。用戶(hù)通常與品牌關(guān)聯(lián)以開(kāi)始對(duì)話(huà)或加入更大的對(duì)話(huà)。這可能采取評(píng)論帖子或回復(fù)其他用戶(hù)的形式。 

這種形式的社會(huì)參與需要觀(guān)眾付出更多的努力，并且被認(rèn)為比承認(rèn)階段更高的承諾水平。 

3. 放大

當(dāng)用戶(hù)共享和傳播有關(guān)品牌或社區(qū)的信息時(shí)，就會(huì)發(fā)生放大。互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)通過(guò)與其他用戶(hù)分享來(lái)放大社交媒體帖子，這表明內(nèi)容出于某些積極或消極的原因很重要。 

這種類(lèi)型的社交參與增加了社交范圍，并有助于將內(nèi)容展示給更廣泛的受眾。 

4. 行動(dòng) 

當(dāng)個(gè)人超越社交媒體互動(dòng)時(shí)，行動(dòng)就會(huì)發(fā)生。社交參與的最終目標(biāo)是讓用戶(hù)遵循號(hào)召性用語(yǔ)，例如下載內(nèi)容、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或分享他們的個(gè)人信息。 

這種形式的社交參與鼓勵(lì)用戶(hù)離開(kāi)社交平臺(tái)，轉(zhuǎn)移到他們可以采取高價(jià)值措施的地方。 

衡量社會(huì)參與度

社會(huì)參與通常用可量化的活動(dòng)來(lái)衡量。雖然面對(duì)面的社交參與具有更具體的指標(biāo)，但在線(xiàn)社交參與通常以喜歡、分享或關(guān)注的數(shù)量來(lái)衡量。 

社交參與度可以通過(guò)以下方式在 Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn 等流行社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行衡量：  

• 喜歡和反應(yīng)
• 評(píng)論和回復(fù) 
• 分享和提及  
• 保存和收藏 
• 鏈接點(diǎn)擊次數(shù) 
• 關(guān)注者或頁(yè)面喜歡 
• 觀(guān)看次數(shù)或展示次數(shù) 

品牌還可以識(shí)別社交參與對(duì)其網(wǎng)站的影響。可以在電子商務(wù)網(wǎng)站上使用頁(yè)面瀏覽量、跳出率、聊天框交互、添加到購(gòu)物車(chē)的產(chǎn)品和完成的交易等指標(biāo)來(lái)分析社交參與度。 

社會(huì)參與的重要性

強(qiáng)大的社會(huì)參與使品牌能夠與潛在客戶(hù)和回頭客保持持續(xù)溝通。社交參與還使公司能夠提高品牌知名度并實(shí)時(shí)響應(yīng)反饋。 

社會(huì)參與的好處包括：  

• 在線(xiàn)影響力：高社交參與度，尤其是放大率，有助于品牌擴(kuò)大其在線(xiàn)影響力并與更廣泛的受眾建立聯(lián)系。 
• 社會(huì)公平：社會(huì)參與增加了品牌的社會(huì)公平，在各種平臺(tái)上發(fā)生了更多的追隨者、認(rèn)可和對(duì)話(huà)。 
• 品牌忠誠(chéng)度：忠誠(chéng)的客戶(hù)通過(guò)與其他在線(xiàn)用戶(hù)交談以積極的方式討論品牌來(lái)為公司辯護(hù)。 
• 建立關(guān)系：品牌在社交平臺(tái)上與客戶(hù)建立積極關(guān)系，以解決問(wèn)題或教育用戶(hù)了解他們的產(chǎn)品和服務(wù)。 

社會(huì)參與最佳實(shí)踐

社交參與依賴(lài)于在線(xiàn)社區(qū)內(nèi)的交流和互動(dòng)。雖然觀(guān)眾應(yīng)該感到自然而然地參與其中，但品牌可以采取一些措施來(lái)幫助提高跨平臺(tái)的社交參與度。 

• 鼓勵(lì)對(duì)話(huà)：測(cè)驗(yàn)、民意調(diào)查和信息圖表等互動(dòng)內(nèi)容有助于激發(fā)社交媒體的參與度并引發(fā)對(duì)話(huà)。品牌還可以通過(guò)要求客戶(hù)留下評(píng)論或分享他們的經(jīng)歷來(lái)鼓勵(lì)對(duì)話(huà)。 
• 監(jiān)控渠道：社交媒體使品牌能夠直接與想要了解更多關(guān)于公司或產(chǎn)品的用戶(hù)聯(lián)系。社交監(jiān)控還允許品牌回應(yīng)公共或私人詢(xún)問(wèn)并解決升級(jí)的問(wèn)題。
• 參與趨勢(shì)：品牌應(yīng)利用趨勢(shì)主題與用戶(hù)實(shí)時(shí)交流對(duì)他們重要的問(wèn)題或主題。在流行趨勢(shì)達(dá)到頂峰時(shí)發(fā)布可以幫助品牌接觸更廣泛的受眾。
• 提供價(jià)值：內(nèi)容應(yīng)始終旨在提供價(jià)值，無(wú)論是出于娛樂(lè)還是教育目的。這可以通過(guò)發(fā)布帶有深思熟慮的信息和明確的行動(dòng)號(hào)召的高質(zhì)量圖像來(lái)輕松實(shí)現(xiàn)。 

• 保持一致：品牌應(yīng)盡可能一致地發(fā)布，以保持受眾定期參與。