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私域流量一般是指不需要付費、可以在任意時間，以任意頻次直接觸達用戶的渠道，公域流量向私域流量的轉(zhuǎn)化是當下社交電商領(lǐng)域的必然發(fā)展趨勢。私域流量的三個運營核心點分別是：搭建sop框架、確定營銷路徑、復盤關(guān)鍵結(jié)果。

「運營核心點」提煉（以社群為例）

1、搭建sop框架

運營最重要的3個階段：前期準備、中期實施、后期收尾（穩(wěn)定+復盤）。

前期準備階段需達成2個目標：了解用戶信息（年齡、性別、身份、地域等）、做好用戶分層（新客戶、復購客戶、高客單客戶、流失客戶）

操作方法：通過前期訂單基礎(chǔ)添加客戶vx?發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容（例如：產(chǎn)品使用建議及特別需要注意）?建立專業(yè)負責的人設(shè)讓用戶產(chǎn)生信任和依賴心理?拉進社群?初步搭建私域流量池。

2、確定營銷路徑

社群：日常分享（衣食住行）+活動分享（上新、折扣、滿減）+節(jié)日問候+群公告更新（添加關(guān)鍵信息）+ 群內(nèi)發(fā)言（答疑解惑）。

朋友圈：日常分享（衣食住行）+活動分享（上新、折扣、滿減）+節(jié)日問候+用戶使用感受分享（聊天記錄截圖）。

私信：商品推薦+日常關(guān)懷+權(quán)益保障

3、復盤關(guān)鍵結(jié)果

依據(jù)產(chǎn)品銷量、客戶復購率、拉新、留存及轉(zhuǎn)化人數(shù)等關(guān)鍵信息進行周期復盤。

什么是「私域流量」

私域流量的特點：不需要付費、時間靈活，不限頻次精準觸達用戶。最典型的私域流量渠道即社群。但是，社群只能作為搭建私域流量池的其中一個手段，并不是最終目的。真正的目的是通過社群來實現(xiàn)直接反復觸達用戶的行為，以達到流量轉(zhuǎn)化的目的。

為什么要做「私域流量」

首先，因為公域流量（參與到開放平臺內(nèi)容曝光中的流量）需要花錢購買，但隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭壓力的不斷增大，流量變得越來越貴，獲客成本日益增高。

常見的公域流量池：1、搜索引擎（百度、360、搜狗）；2、電商平臺（淘寶、京東、拼多多）；3、信息流（今日頭條、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞）；4、地域服務(wù)性質(zhì)平臺（大眾點評、美團、58同城）。用戶在公域流量搜索某個關(guān)鍵詞時，呈現(xiàn)出來的是圍繞該關(guān)鍵詞的自然排名展示和競價排名展示。

其次，私域流量雖少但成交率高，用戶粘性大。

優(yōu)秀案例分享——完美日記

完美日記通過以下3點，完美實現(xiàn)了私域營銷。

1、多點觸達（公眾號+小程序+社群）

關(guān)注「完美日記公眾號」后會彈出3條自動回復消息。分別是：會員小程序、官方小程序以及導購企業(yè)微信二維碼。

「官方小程序」會彈出爆款單品新人福利，實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化

「社群」保質(zhì)保量持續(xù)輸出美妝內(nèi)容，推送直播、抽獎等活動信息

2、官方社區(qū)搭建

給予用戶自由分享的空間，沉淀用戶發(fā)言，形成高粘性圈層，提高復購率

3、IP營銷——個人IP「小完子」

特點1：鮮活生動

朋友圈里的小完子形象鮮活，真實生動。會分享美食、美妝、旅行，讓用戶產(chǎn)生像朋友般親切真實的感覺。

特點2：專業(yè)負責

小完子通過專業(yè)的彩妝測評、成分分析、美妝教程打造了“專業(yè)私人美妝顧問”的人設(shè)，增強用戶信任感。

特點3：情感共鳴

通過發(fā)布晚安文案與用戶產(chǎn)生情感共鳴，使用戶感到溫暖。