私域流量的運(yùn)營(yíng)和思路是什么

36氪企服點(diǎn)評(píng)小編

2022-04-07 19:38

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企業(yè)想要在私域流量上實(shí)現(xiàn)突破，核心在于“兩端”——「用戶端」和「員工端」。用戶端，企業(yè)要了解用戶的來(lái)源和構(gòu)成，為用戶建立好標(biāo)簽體系，針對(duì)不同的用戶做好分類管理和營(yíng)銷，提升復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)化率。員工端，利用好員工分銷碼、儲(chǔ)值碼、內(nèi)部排名等工具，及時(shí)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)正向激勵(lì)的方式提高員工的積極性。

以餐飲行業(yè)為例：

1、建立好會(huì)員體系

商家利用會(huì)員工具提前實(shí)現(xiàn)將小程序、微信公號(hào)、微信卡包實(shí)現(xiàn)無(wú)縫打通，預(yù)先在微信卡包中設(shè)置好優(yōu)惠金額，用戶在掃碼買單時(shí)，可一鍵成為會(huì)員并自動(dòng)關(guān)注微信公號(hào)，實(shí)現(xiàn)打造私域流量的第一步。遇到節(jié)假日等活動(dòng)時(shí)，可通過(guò)微信服務(wù)通知的方式免費(fèi)、精準(zhǔn)的為用戶推送消息，

2、創(chuàng)建小程序商城

餐飲商家可自己建立小程序商城，在面對(duì)疫情等不可抗拒因素時(shí)，商家把線下的運(yùn)營(yíng)重心轉(zhuǎn)移到線上，減少損失。自建小程序商城的好處還有可免去外賣平臺(tái)抽用，節(jié)省下來(lái)的成本可回饋到用戶身上。用戶在小程序、卡包、微信公號(hào)之間可實(shí)現(xiàn)任意跳轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)流量閉環(huán)，用小程序點(diǎn)單時(shí)，同樣能享受到會(huì)員優(yōu)惠。

3、鼓勵(lì)用戶儲(chǔ)值消費(fèi)

商家有了流量基礎(chǔ)后，接下來(lái)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)復(fù)購(gòu)，用戶在買單時(shí)，可鼓勵(lì)用戶做儲(chǔ)值消費(fèi)。儲(chǔ)值金額不同，會(huì)員級(jí)別也會(huì)不同。每次消費(fèi)時(shí)都會(huì)通過(guò)微信服務(wù)通知的方式告知用戶余額和相應(yīng)積分，用積分換購(gòu)、免單、打折等方式留住用戶。

4、利用好員工「分銷碼」

為每一名員工都配備好分銷碼、會(huì)員碼，當(dāng)用戶通過(guò)分銷碼、會(huì)員碼儲(chǔ)值或成為會(huì)員時(shí)，員工會(huì)享受到不同比例的激勵(lì)，當(dāng)天打到員工的微信零錢中。通過(guò)正向激勵(lì)的方式提高員工積極性和服務(wù)意識(shí)。

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文章標(biāo)題：私域流量的運(yùn)營(yíng)和思路是什么

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