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售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理包含的幾個(gè)要素：1、流程對(duì)齊。2、激活領(lǐng)域流動(dòng)性。3、使其更易于使用。4、無(wú)紙化管理。5、塑造強(qiáng)大的勞動(dòng)力分析能力。

售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理包含幾個(gè)要素

1、流程對(duì)齊。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理可以將單控制臺(tái)系統(tǒng)引入，讓調(diào)度程序可以達(dá)到實(shí)時(shí)分配、取消分配、跟蹤的作用。當(dāng)調(diào)度人員可以對(duì)所有的庫(kù)存和部件進(jìn)行跟蹤處理，在完成某一項(xiàng)工作時(shí)能夠及時(shí)分配到所需要的東西，也就能夠達(dá)到提高效率的目的。

2、激活領(lǐng)域流動(dòng)性。

售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理會(huì)通過(guò)應(yīng)用軟件的形式，在各類移動(dòng)設(shè)備上展現(xiàn)。工作人員可提前獲得客戶的完整視圖，并在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)約定地點(diǎn)，可訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)、工作細(xì)節(jié)及日程安排。確保工作人員獲得所需信息，為客戶提供良好的體驗(yàn)感。

3、使其更易于使用。

作為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)，管理變更是一項(xiàng)十分關(guān)鍵的要素，企業(yè)可利用一個(gè)較為直觀的、以工作人員為核心的解決方案，將原本復(fù)雜的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)流程加以簡(jiǎn)化，在員工的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)模塊中，加入知識(shí)庫(kù)及視頻教程，幫助員工獲取更多的專業(yè)知識(shí)。

4、無(wú)紙化管理。

售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理是以數(shù)字化軟件的方式來(lái)達(dá)到工作訂單管理的目的，大大提高了工作完成率。當(dāng)工作人員接收到相關(guān)的工作指令后，就會(huì)預(yù)先查看到客戶的信息及所在站點(diǎn)的詳細(xì)內(nèi)容。可以讓每個(gè)工作人員都可以實(shí)時(shí)跟蹤所分配的任務(wù)，當(dāng)任務(wù)有所更新時(shí)，也能夠第一時(shí)間獲知。

5、塑造強(qiáng)大的勞動(dòng)力分析能力。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理中所具備的調(diào)度程序，能夠以更加直觀的方式了解到已分配的任務(wù)、已完成的任務(wù)和未完成的任務(wù)。另外還可以通過(guò)工時(shí)記錄、工時(shí)計(jì)費(fèi)、訂單完成率等指標(biāo)來(lái)對(duì)工作人員的勞動(dòng)力進(jìn)行分析。作為勞動(dòng)者也可以通過(guò)這些數(shù)字分析來(lái)提高個(gè)人勞動(dòng)效率。

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企業(yè)如何建立銷售體系

1、團(tuán)隊(duì)管理的建立。建立合格的銷售體系應(yīng)當(dāng)首先對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)做好管理。核心在于業(yè)務(wù)人員的工作內(nèi)容，例如日常管理和行為監(jiān)控等，讓業(yè)務(wù)員的工作能夠集中在更有價(jià)值的項(xiàng)目之上。為團(tuán)隊(duì)制定周計(jì)劃、月計(jì)劃、每日銷售報(bào)告和工作總結(jié)。另外還要及時(shí)對(duì)競(jìng)品進(jìn)行分析和研究。

2、銷售計(jì)劃的建立。將整體的銷售目標(biāo)不斷進(jìn)行分解，了解和檢驗(yàn)每一個(gè)目標(biāo)是否具備合理性和挑戰(zhàn)性，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)做出調(diào)整。制定實(shí)事求是的銷售計(jì)劃，可以確保銷售工作效率的提升，也能夠在一定層面上反映市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3、結(jié)果管理的建立。這里的結(jié)果通常指的是業(yè)務(wù)員所產(chǎn)生的結(jié)果，大致包括了兩個(gè)方面，一個(gè)是業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)結(jié)果，一個(gè)是市場(chǎng)信息研究的結(jié)果。企業(yè)需要在建立銷售體系時(shí)，注意對(duì)業(yè)務(wù)員的銷量、回款、執(zhí)行力、進(jìn)步等多個(gè)層面制定管理規(guī)劃。另外也要對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)趨勢(shì)等問(wèn)題進(jìn)行研究和分析。

4、客戶管理的建立。企業(yè)需要在整個(gè)銷售體系的搭建時(shí)注意做好客戶管理工作，如調(diào)動(dòng)客戶的積極性和回購(gòu)率、了解客戶的信用及能力等，制定客戶資料、客戶策略、客戶評(píng)價(jià)等詳細(xì)信息規(guī)劃。