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售后現場服務管理包含的幾個要素：1、流程對齊。2、激活領域流動性。3、使其更易于使用。4、無紙化管理。5、塑造強大的勞動力分析能力。

售后現場服務管理包含幾個要素

1、流程對齊。

現場服務管理可以將單控制臺系統引入，讓調度程序可以達到實時分配、取消分配、跟蹤的作用。當調度人員可以對所有的庫存和部件進行跟蹤處理，在完成某一項工作時能夠及時分配到所需要的東西，也就能夠達到提高效率的目的。

2、激活領域流動性。

售后現場服務管理會通過應用軟件的形式，在各類移動設備上展現。工作人員可提前獲得客戶的完整視圖，并在約定的時間內到達約定地點，可訪問客戶數據、工作細節及日程安排。確保工作人員獲得所需信息，為客戶提供良好的體驗感。

3、使其更易于使用。

作為現場服務管理系統，管理變更是一項十分關鍵的要素，企業可利用一個較為直觀的、以工作人員為核心的解決方案，將原本復雜的培訓和學習流程加以簡化，在員工的學習管理系統模塊中，加入知識庫及視頻教程，幫助員工獲取更多的專業知識。

4、無紙化管理。

售后現場服務管理是以數字化軟件的方式來達到工作訂單管理的目的，大大提高了工作完成率。當工作人員接收到相關的工作指令后，就會預先查看到客戶的信息及所在站點的詳細內容。可以讓每個工作人員都可以實時跟蹤所分配的任務，當任務有所更新時，也能夠第一時間獲知。

5、塑造強大的勞動力分析能力。

通過現場服務管理中所具備的調度程序，能夠以更加直觀的方式了解到已分配的任務、已完成的任務和未完成的任務。另外還可以通過工時記錄、工時計費、訂單完成率等指標來對工作人員的勞動力進行分析。作為勞動者也可以通過這些數字分析來提高個人勞動效率。

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企業如何建立銷售體系

1、團隊管理的建立。建立合格的銷售體系應當首先對銷售團隊做好管理。核心在于業務人員的工作內容，例如日常管理和行為監控等，讓業務員的工作能夠集中在更有價值的項目之上。為團隊制定周計劃、月計劃、每日銷售報告和工作總結。另外還要及時對競品進行分析和研究。

2、銷售計劃的建立。將整體的銷售目標不斷進行分解，了解和檢驗每一個目標是否具備合理性和挑戰性，在發現問題時及時做出調整。制定實事求是的銷售計劃，可以確保銷售工作效率的提升，也能夠在一定層面上反映市場機會。

3、結果管理的建立。這里的結果通常指的是業務員所產生的結果，大致包括了兩個方面，一個是業務員的業績結果，一個是市場信息研究的結果。企業需要在建立銷售體系時，注意對業務員的銷量、回款、執行力、進步等多個層面制定管理規劃。另外也要對市場競爭對手、市場價格、市場趨勢等問題進行研究和分析。

4、客戶管理的建立。企業需要在整個銷售體系的搭建時注意做好客戶管理工作，如調動客戶的積極性和回購率、了解客戶的信用及能力等，制定客戶資料、客戶策略、客戶評價等詳細信息規劃。