這引發(fā)了多位在場者的共鳴。社交媒體讓信息更加豐富多元，也時常把HR們從后臺推到了聚光燈下。有關(guān)企業(yè)的信息流動，往往搭載著品牌、產(chǎn)品及員工三種元素，把HR們推出了舒適區(qū)，甚至患上了“社交恐懼癥”，不做怕錯，做了也怕錯。 

M-Club第一期由李國威作為話題開啟人，圍繞“職場口碑與員工代言人打造” 這一主題展開探討，來自貝殼、快手、水滴、微步在線等行業(yè)標桿企業(yè)的雇主品牌相關(guān)負責人，與脈脈聯(lián)合創(chuàng)始人王倩及內(nèi)容運營總經(jīng)理胡漾一起，發(fā)現(xiàn)問題，直面困惑，探討方法。

雇主品牌的價值需要明確，它是品牌體系重要的組成部分。產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌、雇主品牌的交界點，是一個企業(yè)最重要的資產(chǎn)。一般企業(yè)由市場/公關(guān)部門負責品牌工作，HR部門負責雇主品牌工作。PR擅長處理公共關(guān)系，解決品牌問題；HR擅長情感、情緒方面的溝通，但大多面向個人。雇主品牌的傳播是需要面向公眾對話，這對HR來說一個比較新的領(lǐng)域。

產(chǎn)品品牌是市場用戶對產(chǎn)品使用的感受，雇主品牌就是你的員工在你企業(yè)里工作的感受。雇主品牌建設就是去營造一個員工在這上班的感受，這種感受是怎么通過員工和各種內(nèi)容方式去傳播，需要HR和PR兩個部門合作。

開展雇主品牌建設工作要讓HR與PR聯(lián)合，用公共視角建設企業(yè)雇主品牌，讓市場上、職場上的人與企業(yè)建立鏈接與信任。

員工代言是雇主品牌的重要方法，在社交時代，這可能是最核心的方法之一。合適的員工代言人，除了能傳遞品牌價值，更重要的是與目標人群能夠共情，在社交平臺上的言行，具有真實的感染力，而不是一張張扁平的人物頭像。

手機品牌們從用明星代言到用產(chǎn)品經(jīng)理代言的思路也值得借鑒。區(qū)別于明星站臺發(fā)布會，明星雖然可以帶來一波聲量曝光，但代言人的藝人屬性永遠是受眾的第一印象。產(chǎn)品經(jīng)理負責整個產(chǎn)品的研發(fā)過程，熟悉產(chǎn)品每個研發(fā)周期的關(guān)鍵信息，同時又具備高顏值，贏得了目標消費者，尤其是技術(shù)發(fā)燒友人群的好感，在傳播成本上也減少了很多投入。

03 危機管理如何做：大企業(yè)要學會示弱

| 預防溝通

容易讓消費者產(chǎn)生誤解的信息，早晚會出事，比如某品牌用0糖0卡概念給產(chǎn)品貼標簽、打消費者認知擦邊球，一旦消費者開始“較真”那就一定會出現(xiàn)輿情。打造正確的產(chǎn)品定位，給到消費者盡可能正確的產(chǎn)品認知、不給消費者營造過高，甚至錯誤的消費期待，這是預防溝通的核心。

| 漏洞排查

| 有尊嚴地示弱

脈脈內(nèi)容運營總經(jīng)理胡漾建議，企業(yè)的雇主品牌打造，要從秀辦公室和下午茶，回歸到互聯(lián)網(wǎng)的社會價值，回歸到與每個人生活最相關(guān)的那些事。