2023年，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023—2025年）》，圍繞患者看病就醫(yī)全過(guò)程，提出了6個(gè)方面的20條具體舉措，設(shè)計(jì)了27個(gè)評(píng)估指標(biāo)，旨在為人民群眾提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

作為醫(yī)療健康CRM領(lǐng)域的排頭兵，康策軟件技借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、CTI等技術(shù)手段，從成立之初就具備極具前瞻思考力，選擇了“智能+融合”的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品布局，將HIS接口、短信平臺(tái)、CallCenter呼叫中心、全渠道客服軟件（含AI機(jī)器人）、 AI科大訊飛機(jī)器人系統(tǒng)、SCRM、微信公眾號(hào)、微信小程序全面整合到康策醫(yī)院CRM產(chǎn)品體系，助力推動(dòng)醫(yī)療健康行業(yè)客戶資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展。

基于康策醫(yī)療行業(yè)智慧服務(wù)解決方案，借助H2H(Hospital To Home)模式，將院內(nèi)高品質(zhì)醫(yī)療延續(xù)至家庭, 保障患者“離院不離服務(wù)”，離院不離醫(yī)，真正實(shí)現(xiàn)一次服務(wù)終身呵護(hù)的就醫(yī)新體驗(yàn)，打造智慧醫(yī)療服務(wù)全流程閉環(huán)，提升醫(yī)院智慧服務(wù)等級(jí)，以患者為中心構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的全程閉環(huán)智慧服務(wù)，助力醫(yī)院智慧服務(wù)信息化、集成化、智能化全面升級(jí)，提升患者就醫(yī)滿意度，增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，從而構(gòu)筑智慧服務(wù)醫(yī)療新業(yè)態(tài)，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)線上線下一體化的患者全生命周期運(yùn)營(yíng)服務(wù)新體系，讓每個(gè)患者都成為醫(yī)院的一張名片。

多年來(lái)，康策軟件立足上海，通過(guò)科技數(shù)字化賦能智慧醫(yī)療服務(wù)，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)全流程、全方位、全生命周期智慧醫(yī)療服務(wù)新體系，提升患者就醫(yī)滿意度、就醫(yī)獲得感、幸福感。

浙江省臺(tái)州市第一人民醫(yī)院通過(guò)向患者提供包括疾病咨詢、預(yù)約掛號(hào)、隨訪服務(wù)、健康宣教、專病慢病服務(wù)等覆蓋院前、院中、院后的全閉環(huán)服務(wù)，形成以患者為中心，全程智能的醫(yī)療服務(wù)新范式。臺(tái)州市第一人民醫(yī)院通過(guò)智慧服務(wù)分級(jí)3級(jí)建設(shè)、三甲醫(yī)院評(píng)審，打造智慧醫(yī)院長(zhǎng)三角區(qū)域新標(biāo)桿。

上海大學(xué)附屬孟超腫瘤醫(yī)院智慧服務(wù)CRM項(xiàng)目借助全渠道管理+健康服務(wù)管理模式的信息化技術(shù)賦能，推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，結(jié)合腫瘤篩查、義診、綠色轉(zhuǎn)診…運(yùn)用信息技術(shù)，改造優(yōu)化患者服務(wù)流程，貫通診前篩查、診中服務(wù)、診后隨訪宣教各環(huán)節(jié)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)上海大學(xué)附屬孟超腫瘤醫(yī)院全生命周期一體化醫(yī)院智慧服務(wù)，以讓患者“舒心、放心、信心”，踐行“守正創(chuàng)新、呵護(hù)生命”的建院宗旨。

未來(lái)，康策軟件還將持續(xù)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，以智能化、集成化、生態(tài)化的方式，推進(jìn)技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)的深度融合、創(chuàng)新應(yīng)用，成為醫(yī)療服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展的有力引擎，讓發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)，在大健康領(lǐng)域加速實(shí)現(xiàn)。無(wú)縫對(duì)接各業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)（如HIS系統(tǒng)、HRP系統(tǒng)、集成平臺(tái)、PACS系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)等），真正賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)啟智能商業(yè)，用信息和數(shù)據(jù)技術(shù)，為醫(yī)療健康綜合體在客戶管理上賦能，為客戶與患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。