2023年，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023—2025年）》，圍繞患者看病就醫(yī)全過程，提出了6個(gè)方面的20條具體舉措，設(shè)計(jì)了27個(gè)評(píng)估指標(biāo)，旨在為人民群眾提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

公立醫(yī)院已開啟客戶關(guān)系管理新時(shí)代，社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)會(huì)已進(jìn)入客戶關(guān)系管理全面升級(jí)新時(shí)代，全面推動(dòng)診前、診中、診后線上線下一體化進(jìn)程，構(gòu)建院前、院中、院后的全方面全過程智慧服務(wù)將是形成中國現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式之路。

借助康策醫(yī)療CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)打造診前、診中、診后的線上線下一體化全場景服務(wù)，方便患者就醫(yī)，真正實(shí)現(xiàn)讓服務(wù)去找人的智慧醫(yī)療服務(wù)，基于患者視角實(shí)現(xiàn)服務(wù)一站直達(dá)，“重塑醫(yī)院與患者的連接”，為患者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化體驗(yàn)與服務(wù)。借助醫(yī)院CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，打造醫(yī)院新“服務(wù)中臺(tái)”。

院前 多種渠道（包括社交媒體的整合）實(shí)現(xiàn)客戶交互，通過線上線下精確分診、就診預(yù)約、健康宣教，實(shí)現(xiàn)患者就診更方便；通過線上門診、住院服務(wù)為患者提供咨詢、預(yù)約掛號(hào)、檢查預(yù)約、報(bào)告查詢、自助繳費(fèi)、線上復(fù)診等。

院中 診中業(yè)務(wù)同時(shí)延伸至住院床位預(yù)約、出院復(fù)查預(yù)約、門診診間預(yù)約等；實(shí)現(xiàn)醫(yī)技檢查預(yù)約、檢前宣教提醒貫穿全程提醒服務(wù)；提供禮賓接待，用餐服務(wù)等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶診療流程的高效、安全管理；

院后 對(duì)不同診斷患者進(jìn)行分組管理，實(shí)行?？苹颊哧?duì)列管理，對(duì)患者進(jìn)行長期健康管理、健康宣教，全方位貼心的健康隨訪跟蹤管理，必要時(shí)可轉(zhuǎn)為院前、院中環(huán)節(jié)，形成診療全過程，同時(shí)可以開展互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理、病歷郵寄+護(hù)士到家+好孕到家等多項(xiàng)診后創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)。

基于康策醫(yī)療行業(yè)智慧服務(wù)解決方案，借助H2H(Hospital To Home)模式，將院內(nèi)高品質(zhì)醫(yī)療延續(xù)至家庭, 保障患者“離院不離服務(wù)”，離院不離醫(yī)，真正實(shí)現(xiàn)一次服務(wù)終身呵護(hù)的就醫(yī)新體驗(yàn)，打造智慧醫(yī)療服務(wù)全流程閉環(huán)，提升醫(yī)院智慧服務(wù)等級(jí)，以患者體驗(yàn)為中心構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的全程閉環(huán)智慧服務(wù)，助力醫(yī)院智慧服務(wù)信息化、集成化、智能化全面升級(jí)，提升患者就醫(yī)滿意度，增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)競爭力，從而構(gòu)筑智慧服務(wù)醫(yī)療新業(yè)態(tài)，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)線上線下一體化的患者全生命周期運(yùn)營服務(wù)新體系，讓每個(gè)患者都成為醫(yī)院的一張名片。

康策軟件作為《健康界》的醫(yī)企+解決方案—國內(nèi)第一家專業(yè)醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)商，醫(yī)療健康CRM數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新者，以HCRM、智能隨訪、CEM、健康云、SCRM、醫(yī)院云等應(yīng)用，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立以患者為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營服務(wù)數(shù)智化體系，提升患者體驗(yàn)和運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。

康策軟件擁有高度的前瞻性及夯實(shí)的行業(yè)積累，一直堅(jiān)持提供醫(yī)療信息化產(chǎn)品的高品質(zhì)技術(shù)服務(wù)，持續(xù)提升患者體驗(yàn)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)造最大價(jià)值，至今，已為浙江臺(tái)州市第一人民醫(yī)院、上海大學(xué)附屬孟超腫瘤醫(yī)院、濟(jì)南市明水眼科醫(yī)院、北京京都兒童醫(yī)院等200多家醫(yī)院提供了醫(yī)療客戶關(guān)系管理（CRM）信息化服務(wù)，在醫(yī)院行業(yè)市場占有率處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。

康策軟件始終站在行業(yè)前沿，持續(xù)開展行業(yè)研究與價(jià)值創(chuàng)新，緊跟醫(yī)療行業(yè)政策的轉(zhuǎn)變不斷實(shí)現(xiàn)著產(chǎn)品提升與服務(wù)細(xì)化，產(chǎn)品線全面覆蓋患者管理、活動(dòng)管理、渠道管理、咨詢服務(wù)、診療預(yù)約、轉(zhuǎn)診服務(wù)、信息推送、患者反饋、家庭服務(wù)、隨訪服務(wù)、健康宣教、投訴管理、專病管理、AI智能呼叫中心、VIP服務(wù)、知識(shí)庫管理、企微私域管理、互聯(lián)網(wǎng)患者端服務(wù)等領(lǐng)域，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)高質(zhì)量高品質(zhì)發(fā)展。