微信小程序是一種新的開放能力，可以在微信內(nèi)被便捷的獲取和傳播，同時(shí)具有出色的使用體驗(yàn)。并且微信小程序使用方便、其微信用戶范圍較廣，已經(jīng)成為很多企業(yè)獲取客戶流量、服務(wù)客戶、提高產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的路徑了。

小程序應(yīng)用愈加普遍了，但是隨之而來也產(chǎn)生了一系列問題，比如訪客消息太多了，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)解決客戶的問題；小程序客戶的聊天記錄時(shí)間太短了，企業(yè)無(wú)法及時(shí)復(fù)盤；客戶的流失比較快，如何快速高效的與客戶溝通，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量呢？

今天就給大家介紹一種方式：接入美洽在線客服系統(tǒng)：

小程序客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)呢？

1.可同時(shí)接入多個(gè)小程序

美洽客服系統(tǒng)不限制小程序接入數(shù)量，企業(yè)有多少小程序賬號(hào)都可以添加的，客服在同一個(gè)工作臺(tái)就能夠接收與回復(fù)所有來自小程序客戶的對(duì)話，不需要來回切換切換頁(yè)面，客戶可以在小程序隨時(shí)隨地找到專屬的客服。

還可以根據(jù)多重智能分配規(guī)則，客服團(tuán)隊(duì)協(xié)同服務(wù)，助力廣告主實(shí)現(xiàn)拓客到轉(zhuǎn)化全閉環(huán)。

2.客戶消息及時(shí)推送

系統(tǒng)自帶消息提示，圖標(biāo)、聲音，消客戶消息不遺漏，并且客服能在電腦與手機(jī)端都可以回復(fù)訪客消息，隨時(shí)隨地辦公。

3.讓會(huì)話暢通無(wú)阻

客服系統(tǒng)支持回復(fù)消息多種多樣，支持文本、圖片、圖文等，讓對(duì)話更具趣味性，更形象生動(dòng)的展示產(chǎn)品，客服輕松應(yīng)對(duì)多元場(chǎng)景。

企業(yè)還可以預(yù)先設(shè)置常用的聊天內(nèi)容，聊天中快速回復(fù)，節(jié)省客戶等待的時(shí)間；當(dāng)然，如果企業(yè)擁有境外業(yè)務(wù)，根據(jù)對(duì)話需求, 美洽客服系統(tǒng)支持多語(yǔ)言翻譯，客服可以將想要發(fā)送的消息一鍵翻譯為目標(biāo)語(yǔ)言，與客戶智能互動(dòng)。

例如：電商客戶：對(duì)話中，一鍵分享商品卡片，方便客服快速了解消費(fèi)者意向，幫助商家促成營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

機(jī)器人智能服務(wù)，助力企業(yè)降本增效

客服機(jī)器人能夠7X24小時(shí)在線，專業(yè)接待，售前售后全覆蓋，完美人機(jī)協(xié)作，全場(chǎng)景輔助人工，減輕客服壓力，節(jié)省82%的人力成本；還能夠擬人化引導(dǎo)留資，精準(zhǔn)捕捉潛在商機(jī)。

挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為企業(yè)業(yè)務(wù)深度賦能

所有的歷史對(duì)話盡在掌握，企業(yè)管理者能夠全面監(jiān)控對(duì)話數(shù)據(jù)，挖掘潛在客戶；實(shí)時(shí)監(jiān)控，深度洞察服務(wù)數(shù)據(jù)，提高服務(wù)質(zhì)量；多維數(shù)據(jù)報(bào)表定向監(jiān)測(cè)多個(gè)廣告投放數(shù)據(jù)，幫助廣告主持續(xù)優(yōu)化投放策略。

微信的用戶體量逐漸增大，已經(jīng)成為了微信小程序也越來越火，不可否認(rèn)微信小程序也必將在未來創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值，企業(yè)應(yīng)該要遠(yuǎn)見卓識(shí)，不斷升華業(yè)務(wù)場(chǎng)景，與小程序客戶緊密相連，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。報(bào)告顯示，智能客服成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，中消協(xié)批評(píng)了智能客服答非所問、僵硬死板、操作復(fù)雜、轉(zhuǎn)人工接通困難等問題。

智能客服不智能？

近年來，隨著AI、人工智能、信息化時(shí)代的高速發(fā)展，對(duì)于不少企業(yè)而言，智能客服能夠應(yīng)對(duì)客戶大部分問題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，提高客服管理服務(wù)效率，降低客戶服務(wù)難度，企業(yè)可以通過購(gòu)買產(chǎn)品或者自主研發(fā)來實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)，體驗(yàn)智能客服系統(tǒng)帶來的好處。