微信小程序是一種新的開放能力，可以在微信內被便捷的獲取和傳播，同時具有出色的使用體驗。并且微信小程序使用方便、其微信用戶范圍較廣，已經成為很多企業獲取客戶流量、服務客戶、提高產品營銷渠道的路徑了。

小程序應用愈加普遍了，但是隨之而來也產生了一系列問題，比如訪客消息太多了，導致無法及時解決客戶的問題；小程序客戶的聊天記錄時間太短了，企業無法及時復盤；客戶的流失比較快，如何快速高效的與客戶溝通，提升企業的服務質量呢？

今天就給大家介紹一種方式：接入美洽在線客服系統：

小程序客服系統有什么優勢呢？

1.可同時接入多個小程序

美洽客服系統不限制小程序接入數量，企業有多少小程序賬號都可以添加的，客服在同一個工作臺就能夠接收與回復所有來自小程序客戶的對話，不需要來回切換切換頁面，客戶可以在小程序隨時隨地找到專屬的客服。

還可以根據多重智能分配規則，客服團隊協同服務，助力廣告主實現拓客到轉化全閉環。

2.客戶消息及時推送

系統自帶消息提示，圖標、聲音，消客戶消息不遺漏，并且客服能在電腦與手機端都可以回復訪客消息，隨時隨地辦公。

3.讓會話暢通無阻

客服系統支持回復消息多種多樣，支持文本、圖片、圖文等，讓對話更具趣味性，更形象生動的展示產品，客服輕松應對多元場景。

企業還可以預先設置常用的聊天內容，聊天中快速回復，節省客戶等待的時間；當然，如果企業擁有境外業務，根據對話需求, 美洽客服系統支持多語言翻譯，客服可以將想要發送的消息一鍵翻譯為目標語言，與客戶智能互動。

例如：電商客戶：對話中，一鍵分享商品卡片，方便客服快速了解消費者意向，幫助商家促成營銷轉化。

機器人智能服務，助力企業降本增效

客服機器人能夠7X24小時在線，專業接待，售前售后全覆蓋，完美人機協作，全場景輔助人工，減輕客服壓力，節省82%的人力成本；還能夠擬人化引導留資，精準捕捉潛在商機。

挖掘數據價值，為企業業務深度賦能

所有的歷史對話盡在掌握，企業管理者能夠全面監控對話數據，挖掘潛在客戶；實時監控，深度洞察服務數據，提高服務質量；多維數據報表定向監測多個廣告投放數據，幫助廣告主持續優化投放策略。

微信的用戶體量逐漸增大，已經成為了微信小程序也越來越火，不可否認微信小程序也必將在未來創造更多的社會價值，企業應該要遠見卓識，不斷升華業務場景，與小程序客戶緊密相連，為客戶帶來更優質的服務。

日前，中國消費者協會發布了《2021年全國消協組織受理投訴情況分析》。報告顯示，智能客服成為消費者投訴的熱點，中消協批評了智能客服答非所問、僵硬死板、操作復雜、轉人工接通困難等問題。

智能客服不智能？

近年來，隨著AI、人工智能、信息化時代的高速發展，對于不少企業而言，智能客服能夠應對客戶大部分問題，幫助企業實現降本增效，提高客服管理服務效率，降低客戶服務難度，企業可以通過購買產品或者自主研發來實現智能服務，體驗智能客服系統帶來的好處。