CSAT:你想要了解的顧客滿意都在這里
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2022-03-16 14:13
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CSAT和NPS誰(shuí)更優(yōu)秀?
顯然,通過(guò)對(duì)比,NPS與CSAT各有千秋。比如NPS只需要顧客回答一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,而CSAT則需要占用顧客3-5分鐘時(shí)間。不過(guò)CSAT用途更廣泛,了解的是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度,而NPS則更關(guān)注顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,是單一問(wèn)題忠誠(chéng)度度量標(biāo)準(zhǔn)。
使用CSAT的4大雷區(qū)
本文素材來(lái)源于:
1.哈佛商業(yè)評(píng)論《你的顧客可能在生悶氣》
2.《What Is CSAT and How Do You Measure It?》
3.《6 Most Popular Customer Experience Metrics and KPIs Explained Simply》
5.《ACSI:2018-2019年零售業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》
6.《用戶體驗(yàn)三大評(píng)估指標(biāo)優(yōu)劣勢(shì)分析:CSAT、NPS和CES》
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原文標(biāo)題: CSAT:你想要了解的顧客滿意都在這里
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