但當(dāng)我們在“私域”前加上“傳統(tǒng)制造業(yè)”或“傳統(tǒng)化工行業(yè)”時，會發(fā)現(xiàn)展示的結(jié)果遠(yuǎn)不如C端消費(fèi)領(lǐng)域來的多，即使我們?nèi)サ?ldquo;傳統(tǒng)”字眼，有關(guān)化工行業(yè)的私域布局，仿佛也沒有在市場浪潮中濺起多少水花。

和C端用戶天然具有的私域土壤相比，以做B端客戶為主的化工行業(yè)，看上去確實(shí)不適合在私域中做文章。但是，人是萬物的尺度，無論做B端還是做C端，最終要做的還是對人的運(yùn)營，對客戶關(guān)系的運(yùn)營，而這恰恰是私域運(yùn)營擅長的。

擺脫化工行業(yè)中的“傳統(tǒng)”字眼，基于企業(yè)數(shù)字化來重構(gòu)化工行業(yè)業(yè)務(wù)鏈條模式，尤其是能夠幫助企業(yè)在關(guān)鍵的生產(chǎn)、采購環(huán)節(jié)中提效，是很多傳統(tǒng)企業(yè)大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的主要原因之一。

人們之所以喜歡在化工行業(yè)前加上“傳統(tǒng)”二字，一方面是因?yàn)椋ば袠I(yè)一直以來都是我國的支柱產(chǎn)業(yè)之一，其產(chǎn)業(yè)時間跨度久，貢獻(xiàn)大，總產(chǎn)值更是占我國GDP的12%以上。

另一方面，隨著信息產(chǎn)業(yè)化和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)滲透到各行業(yè)中。但對于我國化工行業(yè)來說，由于智能制造基礎(chǔ)薄弱，以及企業(yè)難以走出傳統(tǒng)企業(yè)文化的“舒適區(qū)”，認(rèn)為數(shù)字化是一件花錢多、見效慢的事情，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處于起步階段。

數(shù)字化弱意味著化工企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式，仍處于傳統(tǒng)手段指導(dǎo)下。

在化工原料行業(yè)，對于客戶來說最大的痛點(diǎn)就是采購難。由于化工行業(yè)產(chǎn)品多樣化、跨度大，化工廠在進(jìn)行原料采購時，經(jīng)常會有成千上萬種SKU的需求，由于上游企業(yè)沒有完善的數(shù)字化采購系統(tǒng)，有部分小批量原料在找貨和采購上需要花費(fèi)采購人員大量精力。

數(shù)字化弱的另一個表現(xiàn)是化工業(yè)務(wù)中間的貿(mào)易鏈條過長，導(dǎo)致信息不透明。對于傳統(tǒng)化工行業(yè)，信息差是一個很重要的獲取利潤方式。雖然信息差、低收高賣是基本的商業(yè)邏輯，但隨著未來化工企業(yè)對上下游銜接的重視，未來行業(yè)內(nèi)的市場價格會逐步呈現(xiàn)透明化趨勢。

除此之外，行業(yè)內(nèi)對產(chǎn)能調(diào)控的未知預(yù)期，以及缺乏物流和金融專業(yè)配套服務(wù)等問題，都是限制化工企業(yè)蓬勃發(fā)展的重要因素。

面對這些問題，以硅碳貓為代表的化工品采購電商平臺應(yīng)運(yùn)而生。通過完善運(yùn)營結(jié)構(gòu)，整合數(shù)據(jù)資源，順利從傳統(tǒng)企業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)轉(zhuǎn)型。

與C端電商平臺不同的是，B2B電商平臺化工品類型繁多，跨度大，專業(yè)性強(qiáng)。同時，由于化工行業(yè)本身較為傳統(tǒng)的性質(zhì)，化工B2B平臺在獲客、運(yùn)營、轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)，都存在亟需解決的痛點(diǎn)。

01 獲客：獲客方式傳統(tǒng)，推廣效果差

對于很多傳統(tǒng)化工企業(yè)，主要的獲客方式其實(shí)是奔波在各大展會中。而這種方式獲客效果并不顯著，展會上的簽單數(shù)額往往僅能維持?jǐn)偽毁M(fèi)。在線上公域環(huán)節(jié)，雖然有部分專門為化工企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)推廣服務(wù)的專業(yè)化工網(wǎng)站，但費(fèi)用十分高昂，企業(yè)的投入產(chǎn)出比很差。

很多B2B化工采購平臺由于其售賣產(chǎn)品的專業(yè)性、多樣化，客戶很難直接通過單純的圖片或產(chǎn)品參數(shù)展示來實(shí)現(xiàn)成交。客戶需要詳細(xì)了解想要購買的相關(guān)產(chǎn)品信息和符合自己需求的化學(xué)物質(zhì)，這就需要人工接入給予更細(xì)致的服務(wù)。

很多化工平臺僅僅是搭建一個“展示”的平臺，完全沒有基于客戶需求進(jìn)行的精細(xì)化運(yùn)營動作。

并且化工行業(yè)電商平臺由于客戶規(guī)模之間有差異，很難形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，往往導(dǎo)致平臺優(yōu)先服務(wù)大客戶，忽略了小客戶的體驗(yàn)，導(dǎo)致平臺口碑受損。

雖然是“電商平臺”，但畢竟是基于傳統(tǒng)化工行業(yè)，所以B2B化工采購平臺在轉(zhuǎn)化階段的一個痛點(diǎn)就是客戶接受度不高。客戶的購買慣性以及對平臺的不信任感，都會降低客戶的轉(zhuǎn)化購買率。

作為互聯(lián)網(wǎng)平臺，運(yùn)轉(zhuǎn)周期會大大提升，對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，周期提升帶來的副作用就是在供應(yīng)鏈管理和客源維護(hù)等方面，會變得不穩(wěn)定。

如果不能提升客戶粘性，通過良好的服務(wù)體驗(yàn)讓客戶形成購買習(xí)慣，那么客戶可能還是會回到傳統(tǒng)的線下購買途徑中。

基于以上痛點(diǎn)，硅碳貓迅速同塵鋒合作，利用塵鋒SCRM系統(tǒng)，通過對客戶進(jìn)行私域運(yùn)營，全方位的了解客戶、維系客戶、增強(qiáng)客戶粘性，以此來提升客戶的接受程度，在互聯(lián)網(wǎng)給化工行業(yè)帶來增長的同時，確保交易穩(wěn)定、持久。

通過布局塵鋒SCRM體系進(jìn)行私域運(yùn)營，硅碳貓解決的第一大問題就是降低了企業(yè)的推廣成本。

通過塵鋒SCRM系統(tǒng)的智能獲客、活碼、投放ROI、公眾號管理等方式。能夠幫助硅碳貓?zhí)嵘@客效率，降低獲客成本。

（塵鋒SCRM強(qiáng)大的獲客引流功能）

相比于傳統(tǒng)的線下展會、論壇、峰會等形式，線上多渠道獲客能夠幫助硅碳貓增加獲客觸點(diǎn)，提升獲客精度。

除了新客戶獲取，硅碳貓?jiān)诨ば袠I(yè)多年，也沉淀了很多老客戶資源。這些老客資源沉淀在手機(jī)或微信的通訊錄中。為了讓這部分客戶體驗(yàn)更好，并且重新激活部分老客戶，硅碳貓選擇通過企業(yè)微信來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。

企業(yè)可以迅速的將老客戶以及供應(yīng)商資源轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信中，結(jié)合塵鋒SCRM系統(tǒng)，硅碳貓能夠打通售前咨詢、產(chǎn)品展示、成單購買、復(fù)購裂變等運(yùn)營環(huán)節(jié)，建立客戶與企業(yè)之間全方位的鏈接。

精細(xì)化運(yùn)營是私域運(yùn)營的核心打法，尤其對于傳統(tǒng)化工行業(yè)，部分B端客戶具有高客單、低頻、轉(zhuǎn)化周期長等特征，更需要企業(yè)具備強(qiáng)大的私域運(yùn)營能力。

在硅碳貓成立初期，企業(yè)并沒有一套完整的SCRM系統(tǒng)，這就導(dǎo)致無法精準(zhǔn)的描繪用戶畫像，分析用戶需求。

使用塵鋒SCRM系統(tǒng)后，通過智能標(biāo)簽等功能，硅碳貓第一次對自己的客戶畫像有了一個清晰的了解。帶來的最直接效果就是在做營銷推廣活動時，企業(yè)可以很明確的獲知不同產(chǎn)品、配方應(yīng)該推薦的差異化人群。

（智能標(biāo)簽，精準(zhǔn)描繪客戶畫像）

通過智能標(biāo)簽功能描繪出完整用戶畫像，硅碳貓可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定向推送，能夠有效提升客戶的轉(zhuǎn)化率。

硅碳貓?jiān)诓季謹(jǐn)?shù)字化系統(tǒng)后，推廣效率大大提升。效率提升所帶來的是硅碳貓對產(chǎn)品更嚴(yán)格的要求。這個時候硅碳貓會對前端的檢測工作做的更為細(xì)致，對于專業(yè)的短視頻、文章類素材會加強(qiáng)審核，統(tǒng)一管理。

使用塵鋒SCRM營銷素材庫功能，硅碳貓可以統(tǒng)一將專業(yè)的營銷素材上傳至側(cè)邊欄，員工和客戶溝通時可一鍵發(fā)送至對話框。

（塵鋒SCRM營銷素材庫支持多樣化素材）

并且在營銷素材中有記錄客戶瀏覽軌跡的功能，并且通過雷達(dá)通知功能，隨時給到員工以提醒，真正能夠做到隨時跟進(jìn)，通過精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)提升客戶粘性。

（營銷雷達(dá)，實(shí)時提醒客戶行為軌跡）

在營銷環(huán)節(jié)，B端客戶所需要的跟進(jìn)時間會更長，所以如果沒有一套跟進(jìn)系統(tǒng)，那么很容易就會忘記客戶的跟進(jìn)情況以及該做的運(yùn)營動作。

通過塵鋒SCRM客戶旅程功能，硅碳貓員工能夠?qū)崟r得知客戶的跟進(jìn)情況和跟進(jìn)狀態(tài)，及時得到通知提醒，不過遺漏任何一個營銷跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)。

（塵鋒SCRM客戶旅程功能，不錯過任何營銷跟進(jìn)動作）

同時，在具體的營銷動作上，塵鋒SCRM提供營銷計(jì)劃及營銷SOP等功能，能夠通過人群分組、用戶分層對不同階段的客戶發(fā)送專屬營銷活動，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

投入數(shù)字化電商平臺建設(shè)之后，硅碳貓也加大了對人員配備的投入。人員量的提升意味著企業(yè)在管理上將會面臨更多問題。

通過塵鋒SCRM智能管理、會話存檔、在職/離職繼承等功能，降低員工與客戶溝通過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的量化管理和工作流程的數(shù)字化。

（聯(lián)系人會話存檔分析）

同時塵鋒SCRM還配備了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠針對各數(shù)據(jù)維度進(jìn)行精細(xì)化分析，輔助決策，為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐。

（銷售分析等多重分析維度，輔助企業(yè)決策）

私域運(yùn)營和數(shù)字化搭建一樣，并不是瞬間就能起效的動作，尤其對于B2B化工企業(yè)來說，做私域更是一件“長期主義”的事情。

而通過早早布局?jǐn)?shù)字化體系，借助塵鋒SCRM開啟私域客戶運(yùn)營的硅碳貓來說，現(xiàn)階段已經(jīng)逐步感受到私域運(yùn)營所帶來的的效果，即使這個“私域”不是C端私域那樣搭建社群、會員體系等更直接的方式。但我們認(rèn)為，用心服務(wù)客戶、運(yùn)營客戶，做好企業(yè)與客戶之間的連接，建立客戶粘性和更佳的客戶關(guān)系，就是一種成功的私域運(yùn)營動作。

未來，在塵鋒SCRM系統(tǒng)的持續(xù)協(xié)助下，相信硅碳貓會繼續(xù)打破化工行業(yè)的固有壁壘，通過精細(xì)化的閉環(huán)服務(wù)，打造成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的化工品電商平臺。