但當我們在“私域”前加上“傳統制造業”或“傳統化工行業”時，會發現展示的結果遠不如C端消費領域來的多，即使我們去掉“傳統”字眼，有關化工行業的私域布局，仿佛也沒有在市場浪潮中濺起多少水花。

和C端用戶天然具有的私域土壤相比，以做B端客戶為主的化工行業，看上去確實不適合在私域中做文章。但是，人是萬物的尺度，無論做B端還是做C端，最終要做的還是對人的運營，對客戶關系的運營，而這恰恰是私域運營擅長的。

擺脫化工行業中的“傳統”字眼，基于企業數字化來重構化工行業業務鏈條模式，尤其是能夠幫助企業在關鍵的生產、采購環節中提效，是很多傳統企業大力推進互聯網轉型的主要原因之一。

人們之所以喜歡在化工行業前加上“傳統”二字，一方面是因為，化工行業一直以來都是我國的支柱產業之一，其產業時間跨度久，貢獻大，總產值更是占我國GDP的12%以上。

另一方面，隨著信息產業化和工業互聯網飛速發展，數字化轉型已經滲透到各行業中。但對于我國化工行業來說，由于智能制造基礎薄弱，以及企業難以走出傳統企業文化的“舒適區”，認為數字化是一件花錢多、見效慢的事情，導致數字化轉型還處于起步階段。

數字化弱意味著化工企業的生產經營模式，仍處于傳統手段指導下。

在化工原料行業，對于客戶來說最大的痛點就是采購難。由于化工行業產品多樣化、跨度大，化工廠在進行原料采購時，經常會有成千上萬種SKU的需求，由于上游企業沒有完善的數字化采購系統，有部分小批量原料在找貨和采購上需要花費采購人員大量精力。

數字化弱的另一個表現是化工業務中間的貿易鏈條過長，導致信息不透明。對于傳統化工行業，信息差是一個很重要的獲取利潤方式。雖然信息差、低收高賣是基本的商業邏輯，但隨著未來化工企業對上下游銜接的重視，未來行業內的市場價格會逐步呈現透明化趨勢。

除此之外，行業內對產能調控的未知預期，以及缺乏物流和金融專業配套服務等問題，都是限制化工企業蓬勃發展的重要因素。

面對這些問題，以硅碳貓為代表的化工品采購電商平臺應運而生。通過完善運營結構，整合數據資源，順利從傳統企業向“互聯網+”企業轉型。

與C端電商平臺不同的是，B2B電商平臺化工品類型繁多，跨度大，專業性強。同時，由于化工行業本身較為傳統的性質，化工B2B平臺在獲客、運營、轉化等環節，都存在亟需解決的痛點。

01 獲客：獲客方式傳統，推廣效果差

對于很多傳統化工企業，主要的獲客方式其實是奔波在各大展會中。而這種方式獲客效果并不顯著，展會上的簽單數額往往僅能維持攤位費。在線上公域環節，雖然有部分專門為化工企業提供互聯網推廣服務的專業化工網站，但費用十分高昂，企業的投入產出比很差。

很多B2B化工采購平臺由于其售賣產品的專業性、多樣化，客戶很難直接通過單純的圖片或產品參數展示來實現成交。客戶需要詳細了解想要購買的相關產品信息和符合自己需求的化學物質，這就需要人工接入給予更細致的服務。

很多化工平臺僅僅是搭建一個“展示”的平臺，完全沒有基于客戶需求進行的精細化運營動作。

并且化工行業電商平臺由于客戶規模之間有差異，很難形成標準化的服務，往往導致平臺優先服務大客戶，忽略了小客戶的體驗，導致平臺口碑受損。

雖然是“電商平臺”，但畢竟是基于傳統化工行業，所以B2B化工采購平臺在轉化階段的一個痛點就是客戶接受度不高。客戶的購買慣性以及對平臺的不信任感，都會降低客戶的轉化購買率。

作為互聯網平臺，運轉周期會大大提升，對于傳統行業來說，周期提升帶來的副作用就是在供應鏈管理和客源維護等方面，會變得不穩定。

如果不能提升客戶粘性，通過良好的服務體驗讓客戶形成購買習慣，那么客戶可能還是會回到傳統的線下購買途徑中。

基于以上痛點，硅碳貓迅速同塵鋒合作，利用塵鋒SCRM系統，通過對客戶進行私域運營，全方位的了解客戶、維系客戶、增強客戶粘性，以此來提升客戶的接受程度，在互聯網給化工行業帶來增長的同時，確保交易穩定、持久。

通過布局塵鋒SCRM體系進行私域運營，硅碳貓解決的第一大問題就是降低了企業的推廣成本。

通過塵鋒SCRM系統的智能獲客、活碼、投放ROI、公眾號管理等方式。能夠幫助硅碳貓提升獲客效率，降低獲客成本。

（塵鋒SCRM強大的獲客引流功能）

相比于傳統的線下展會、論壇、峰會等形式，線上多渠道獲客能夠幫助硅碳貓增加獲客觸點，提升獲客精度。

除了新客戶獲取，硅碳貓在化工行業多年，也沉淀了很多老客戶資源。這些老客資源沉淀在手機或微信的通訊錄中。為了讓這部分客戶體驗更好，并且重新激活部分老客戶，硅碳貓選擇通過企業微信來實現數字化轉型需求。

企業可以迅速的將老客戶以及供應商資源轉移到企業微信中，結合塵鋒SCRM系統，硅碳貓能夠打通售前咨詢、產品展示、成單購買、復購裂變等運營環節，建立客戶與企業之間全方位的鏈接。

精細化運營是私域運營的核心打法，尤其對于傳統化工行業，部分B端客戶具有高客單、低頻、轉化周期長等特征，更需要企業具備強大的私域運營能力。

在硅碳貓成立初期，企業并沒有一套完整的SCRM系統，這就導致無法精準的描繪用戶畫像，分析用戶需求。

使用塵鋒SCRM系統后，通過智能標簽等功能，硅碳貓第一次對自己的客戶畫像有了一個清晰的了解。帶來的最直接效果就是在做營銷推廣活動時，企業可以很明確的獲知不同產品、配方應該推薦的差異化人群。

（智能標簽，精準描繪客戶畫像）

通過智能標簽功能描繪出完整用戶畫像，硅碳貓可以實現精準定向推送，能夠有效提升客戶的轉化率。

硅碳貓在布局數字化系統后，推廣效率大大提升。效率提升所帶來的是硅碳貓對產品更嚴格的要求。這個時候硅碳貓會對前端的檢測工作做的更為細致，對于專業的短視頻、文章類素材會加強審核，統一管理。

使用塵鋒SCRM營銷素材庫功能，硅碳貓可以統一將專業的營銷素材上傳至側邊欄，員工和客戶溝通時可一鍵發送至對話框。

（塵鋒SCRM營銷素材庫支持多樣化素材）

并且在營銷素材中有記錄客戶瀏覽軌跡的功能，并且通過雷達通知功能，隨時給到員工以提醒，真正能夠做到隨時跟進，通過精細化、專業化的服務提升客戶粘性。

（營銷雷達，實時提醒客戶行為軌跡）

在營銷環節，B端客戶所需要的跟進時間會更長，所以如果沒有一套跟進系統，那么很容易就會忘記客戶的跟進情況以及該做的運營動作。

通過塵鋒SCRM客戶旅程功能，硅碳貓員工能夠實時得知客戶的跟進情況和跟進狀態，及時得到通知提醒，不過遺漏任何一個營銷跟進節點。

（塵鋒SCRM客戶旅程功能，不錯過任何營銷跟進動作）

同時，在具體的營銷動作上，塵鋒SCRM提供營銷計劃及營銷SOP等功能，能夠通過人群分組、用戶分層對不同階段的客戶發送專屬營銷活動，促進轉化。

投入數字化電商平臺建設之后，硅碳貓也加大了對人員配備的投入。人員量的提升意味著企業在管理上將會面臨更多問題。

通過塵鋒SCRM智能管理、會話存檔、在職/離職繼承等功能，降低員工與客戶溝通過程中產生的業務風險，實現團隊的量化管理和工作流程的數字化。

（聯系人會話存檔分析）

同時塵鋒SCRM還配備了強大的數據分析功能，能夠針對各數據維度進行精細化分析，輔助決策，為企業穩步發展提供數據支撐。

（銷售分析等多重分析維度，輔助企業決策）

私域運營和數字化搭建一樣，并不是瞬間就能起效的動作，尤其對于B2B化工企業來說，做私域更是一件“長期主義”的事情。

而通過早早布局數字化體系，借助塵鋒SCRM開啟私域客戶運營的硅碳貓來說，現階段已經逐步感受到私域運營所帶來的的效果，即使這個“私域”不是C端私域那樣搭建社群、會員體系等更直接的方式。但我們認為，用心服務客戶、運營客戶，做好企業與客戶之間的連接，建立客戶粘性和更佳的客戶關系，就是一種成功的私域運營動作。

未來，在塵鋒SCRM系統的持續協助下，相信硅碳貓會繼續打破化工行業的固有壁壘，通過精細化的閉環服務，打造成為行業內領先的化工品電商平臺。