ZOHO首席戰略官：數字時代企業保持競爭力的秘訣

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2022-03-23 15:46

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1997年，亞馬遜創始人貝佐斯在致股東的一封信中談到：“一切都圍繞長期價值展開（It's All About Long-Term），我們會繼續面向長期做出決策，而不是短期的股票收益。”這句話被很多人當做是“長期主義”的正式提出。

二十多年，經過無數商業故事的驗證，“長期主義”成為了大多數企業家信奉的商業圭臬。高瓴資本創始人張磊在《價值》一書中自序，長期主義不僅是一種方法論，更是一種價值觀。

ZOHO也是長期主義的信奉者，在2022年第一季度ZOHO內部高管會議中，首席戰略官維杰•桑達拉姆就企業發展情況及熱點話題，談了幾點自己的看法。

SaaS市場高歌猛進

ZOHO以多樣核心產品位列第一梯隊

SaaS（Software as a Service）意為軟件即服務，即通過互聯網提供軟件服務。廠商將應用軟件統一部署在數據中心，企業可以根據自己實際需求，向廠商訂購所需的應用軟件及服務，并按照服務訂購數量和時長向廠商支付費用。相比傳統軟件模式，SaaS模式在成本投入、安裝部署、數據安全及維護升級方面都具有較大優勢。

經過多年發展，SaaS已成為全球科技領域最為關注的產業方向之一，市場規模持續擴大。尤其受疫情影響以來，SaaS產品的市場規模正在飛速增長，越來越多的企業認識到SaaS產品的優勢。在企業管理流程、數據存儲、辦公形式等方面發生了翻天覆地的變化，對用戶而言，既安全又便捷，SaaS已經改變了多家投資機構下注的賽道，預計到2025年，市場規模將增長至5000億美元，到2030年擴展到1.3萬億美元。

ZOHO在該市場中的份額逐年增長。ZOHO首席戰略官維杰•桑達拉姆表示，“ZOHO正在為數百個行業提供服務，而不是只迎合一個行業的高度專業化軟件，尤其在跨業務、跨行業的問題流程上，解決方案極具廣度。ZOHO的用戶遍布全球180個國家或地區，在亞太、北美、拉美、中東、非洲、歐洲等地設有辦事處，對于我們許多競爭對手而言，這已是較大的差異。ZOHO的產品承載了諸多能力，譬如基礎設施、安全性、可擴展性、AI/MI、業務流程建模以及提供多種定制化服務。”

以之前資本市場的寵兒Zoom為例，股價在2020年一度超過500美元，如今股價大幅回落，市值縮水，很大一部分原因源于過度依賴單一產品，且在核心產品之外沒有更好地規劃，市場紅利消耗以后支撐業績增長的動力不足。

穿越周期

ZOHO秉持為企業持續創造價值理念

對于ZOHO來說，當前最大的挑戰是什么？

維杰•桑達拉姆談到一個關鍵詞“降低市場噪音”，“大量資金流入公開市場，如果該行業有數千家公司，則大部分會失敗。”以國內市場為例，一面是SaaS市場頻傳融資消息，另一面是受疫情影響，SaaS行業長期以來重研發、重融資的發展模式受到挑戰。大量新興SaaS廠商處于依靠融資生存的階段，一旦資本停止輸血，企業就不得不縮減研發、降薪、裁員，融資燒完的SaaS廠商可能等不到情況好轉就面臨裸泳淘汰的局面。

能走多遠，成為橫亙在SaaS廠商面前的問題。

在ZOHO看來，企業想要獲得長遠發展，更多取決于本身持續創造價值的能力。

維杰•桑達拉姆說:“我們想要在競爭激烈、飽和喧鬧的市場中，傳達出這一點。為客戶創造持久的價值。”

我們重視客戶的感受與體驗，通過ZOHO每年的續費率即可看出，ZOHO的發力點不在市場營銷，而是將精力及預算更多地投入產品研發、專業人員培養及優質服務中。

監管趨嚴

ZOHO的應對觀

監管趨嚴是大趨勢，包括中國在內多個國家的監管機構出臺相關法規，針對數據產業實施了隱私標準。以中國市場為例，2021年11月1號起正式實施《個人信息保護法》。該法規旨在保護用戶的數據隱私，對人臉信息等敏感個人信息的處理作出規定，明確不得過度收集個人信息、“大數據殺熟”等等。個保法的出臺被認為是中國互聯網發展歷史上重要的一次立法，是中國互聯網轉向合規經營的一個關鍵突破。

Gartner數據顯示，未來幾年，全球約75%的人口將受到隱私法規的約束。變化即將來臨，數據產業相關的企業在日漸趨嚴的監管之下，如何來管理自身。

維杰•桑達拉姆表示：“所有的工具和功能都必須擁有隱私護城河。例如，實行數據處理人員一次只能看到一定數量數據的政策，要訪問更多數據需要獲得批準等。如果這種意識不能成為企業DNA，數據安全問題將是企業面臨的重大挑戰而非是否選擇遵守的問題，任何蔑視數據保障重要性的企業都會倒下。ZOHO從未以金錢為目的出售客戶數據，也從未在產品中插入任何形式的廣告，我們已經建立了良好聲譽，更會愛惜羽毛去發揮它的價值。”

ZOHO的企業文化中

貫穿著ESG精神

ESG是一種關注企業環境、社會、治理績效而非財務績效的理念和企業評價標準。其概念最早出現于20世紀80年代，后在聯合國責任投資原則組織（UN-PRI）的推動下，ESG在全球得到快速發展，ESG因素也越來越多的被納入到研究和投資體系中。在中國市場，ESG影響到監管對于上市企業信披的要求，也影響到投資者的投資決策。

雖不是公眾公司，也未被強制要求執行，但ZOHO一直在踐行。在維杰•桑達拉姆看來，ESG對ZOHO來說不是由合規驅動的，而是與我們所做的事情有關。“在被貼上標簽之前，我們就讓它成為企業文化的一部分。對于許多公司來說，可能是監管的要求，而在ZOHO，ESG已融入公司近十年，我們在投資策略上，選擇小城鎮戰略而非大樞紐，以求帶動當地經濟；在人員招聘方面，我們會雇傭更多的中老年人群體；同時，增強員工幸福感也是企業長期以來思考的重要話題之一，授權團隊、集中決策。”

流水不爭先，爭的是滔滔不絕。維杰•桑達拉姆談到“使我們與眾不同的持久動力是讓更多企業可以利用云應用和數字技術獲得發展，我們有能力幫助企業更好地開展數字化轉型。”

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