作為HRIT，我們要知道，HR報(bào)給我們的“需求”，實(shí)際上是三類事情：

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在自下而上這個(gè)系列中，我們所說的需求，皆為第三類：為了持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化而提出的數(shù)字化建設(shè)需求。

需求是任何數(shù)字化建設(shè)的起點(diǎn)；沒有需求，不斷優(yōu)化的循環(huán)就根本轉(zhuǎn)不起來。

然而萬事開頭難，需求階段可能是循環(huán)中最大挑戰(zhàn)；而且，如果需求沒理清楚，即使轉(zhuǎn)起來也容易卡殼，甚至?xí)坏貌坏罐D(zhuǎn)回退。

有針對軟件開發(fā)的研究表明，超過七成的返工成本源于需求錯(cuò)誤；這消耗的不僅是時(shí)間和精力，還有HR對于數(shù)字化的耐心和信心。

需求真的越細(xì)越好嗎？

之前我們拜訪過一家企業(yè)，他們的HR負(fù)責(zé)人用“忍辱負(fù)重”四個(gè)字來形容HR系統(tǒng)的上線和使用，而他們總結(jié)的最重要的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，是“需求要提得越細(xì)越好”。

我猜他們吃過這樣的虧：

招標(biāo)階段，甲方提出需求：“我要一把小刀”。

乙方一口回應(yīng)：我有！結(jié)果，到了實(shí)施階段一看：

用美工刀削蘋果，能不忍辱負(fù)重嗎？

于是總結(jié)出來，以后要提需求要盡量細(xì)，把規(guī)格說清楚：刀柄要多長、什么材質(zhì)；刀身要多寬多長，什么材質(zhì)······

真的應(yīng)該如此嗎？

數(shù)字化建設(shè)需求的三個(gè)層面：

數(shù)字化建設(shè)需求，其實(shí)是可以再分為這三個(gè)層面來看：

業(yè)務(wù)方（HR）要專注的，是用戶需求和業(yè)務(wù)需求，因?yàn)樗麄冏钋宄约旱墓ぷ饕裁摧敵?、有什么業(yè)務(wù)指標(biāo)；而對于功能需求（具體用什么工具、什么解決方案來實(shí)現(xiàn)）則不必糾結(jié)，這是IT方（HRIT）的專長。

否則不熟悉數(shù)字化解決方案的HR，容易因?yàn)橄胍斓鸟R車而錯(cuò)失了上汽車的機(jī)會(huì)；而且HR一旦陷入了自己的思路，就會(huì)更難接受HRIT提出的其他解法。

想要削蘋果，HRIT可能會(huì)告訴HR其實(shí)市面上還有這樣的方案：

當(dāng)然，HR把業(yè)務(wù)需求越細(xì)化、越量化，HRIT就能推薦更合適的方案，這樣得出的方案也更容易成為HR和HRIT的共識(shí)。

比如說清楚，用戶以前會(huì)不會(huì)削蘋果，多久削一次，一次削幾個(gè)？愿意花多少錢添置工具，愿意花多少時(shí)間練習(xí)？HRIT結(jié)合這些問題，評估出各種方案的優(yōu)劣，給出更精準(zhǔn)的推薦建議。

有時(shí)HR其實(shí)還有關(guān)聯(lián)的需求，比如除了削皮，還要切塊、刨絲、砍骨頭，可能一時(shí)想不到、說不全，有經(jīng)驗(yàn)的HRIT會(huì)幫助HR把牙膏擠出來。

如果涉及外部軟件選型，需要注意，軟件產(chǎn)品常常以功能作為宣傳亮點(diǎn)，例如薪酬核算軟件有直連稅局的接口。不要輕易被鼓動(dòng)、心動(dòng)上頭，因?yàn)檫@個(gè)方案未必是唯一的，這個(gè)功能未必是性價(jià)比最高的；冷靜地回想自己的業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

HR提出的大多數(shù)業(yè)務(wù)需求，都能歸成某個(gè)場景的降本增效。HRIT要引導(dǎo)HR對當(dāng)前和預(yù)期的效率或耗時(shí)進(jìn)行量化。

對于個(gè)稅計(jì)算這么大個(gè)事，肯定會(huì)有至少一場需求調(diào)研會(huì)，我瞎寫了一個(gè)溝通記錄的案例：

這樣，到底可能能降多少本、增多少效、能產(chǎn)生多大價(jià)值、值得投入多少錢，其實(shí)就比較清楚了。

除了現(xiàn)有工作的降本增效，新的點(diǎn)子，也會(huì)帶來新的需求。比如校招群面的到面率不高，HR想能不能讓應(yīng)聘者自由預(yù)約時(shí)段。而這種想法，如果沒有一個(gè)數(shù)字化工具，溝通成本過高，體驗(yàn)也不會(huì)好，根本無法落地。

HRIT從哪里去收集需求？

? 定期問卷收集

比如年初收集，然后去排一整年的計(jì)劃。這是最傳統(tǒng)、常見的方式，卻無疑是效果很差的。

? 實(shí)時(shí)反饋

HRIT應(yīng)該鼓勵(lì)HR在日常工作中隨時(shí)反饋。有什么活讓HR感到太費(fèi)事，有什么活是HR再也不想干，就應(yīng)該把這些活外包給機(jī)器；或者HR偶然聽說別家在搞什么新玩意、甚至一時(shí)靈感迸發(fā)出的新創(chuàng)意，這些都是數(shù)字化的新機(jī)會(huì)。

? 數(shù)據(jù)分析結(jié)論

有時(shí)人沒有感知到的問題，數(shù)據(jù)可能會(huì)先發(fā)現(xiàn)。指標(biāo)出現(xiàn)拐點(diǎn)、專題分析發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，都會(huì)帶來進(jìn)一步分析、調(diào)查的需求和針對性行動(dòng)的需求。

? HRIT親身參與業(yè)務(wù)

HRIT帶著數(shù)字化視角和技能，深度參與實(shí)際業(yè)務(wù)項(xiàng)目。例如我親身參與到了校招組織中，發(fā)現(xiàn)流程中效率的瓶頸和體驗(yàn)不佳的點(diǎn)；此外每天分析最新數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)趨勢和問題；項(xiàng)目結(jié)束后通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行復(fù)盤，量化痛點(diǎn)，再提出數(shù)字化實(shí)驗(yàn)的建議。這樣做還有一個(gè)好處，由于HRIT已經(jīng)很熟悉業(yè)務(wù)流程了，方案落地的時(shí)候可以更加“低痛”。

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通過各種方式收集來的需求，都會(huì)被記錄在一個(gè)叫做“持續(xù)改進(jìn)登記冊”的表格里。稍復(fù)雜的需求，都要像前面瞎寫的案例一樣，量化痛點(diǎn)和價(jià)值。

但也并不是業(yè)務(wù)評估最有價(jià)值的需求就一定會(huì)被優(yōu)先實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫€需要IT方對實(shí)現(xiàn)難度和方案進(jìn)行評估，這個(gè)我們下一篇再聊。

最后，還有一些HRIT在需求階段需要留意的點(diǎn)： 

? 溝通需求時(shí)，有沒有找對人、有沒有找夠人、有沒有找過能拍板的人？

? 需求得由HR提出，或者與HR確認(rèn)，不要自以為是“HR一定需要并喜歡這個(gè)”

? 對未來需求的變更做好心理準(zhǔn)備，要去評估、管理和溝通變更帶來的影響。

? 自下而上的需求不能和企業(yè)的大方向、大戰(zhàn)略沖突。

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