昨天下午，上海市發布通告，將于6月1日起有序恢復住宅小區出入、公交運營和機動車通行等，意味著“沉默”2個月的上海即將回歸正軌。網友戲稱：不光和大白、小藍說再見，也是時候和「團長」告別了～

根據數據顯示，疫情期間，上海市約有13萬名保供型團長、65萬名改善型團長為居民輸送物資。而隨著生活逐漸恢復常態化，以團購為代表的「私域流量」運營或將面臨跳水回落。

不僅是疫情期間，隨著各平臺流量趨近觸頂，有關「私域流量精細化運營」的探討一直都在。盡管隨著微信生態的日漸成熟，更為品牌耕耘私域流量提供了得天獨厚的沃土，但如何做好私域流量的體驗管理，依然是各大品牌的短板。

這除了與工具要素相關外，還與品牌的客戶體驗管理思維要素息息相關。比如以微信生態為載體經營私域流量池、提升用戶體驗，很多品牌就仍然存在很多認知和行動“盲區”：

1. 怎樣通過微信生態知道用戶在“想什么”（X Data）？

在客戶體驗管理的認知中，X Data代表了消費者的想法和感受，是消費者的直接態度展現。收集用戶的反饋信息形成體驗數據，成為客戶體驗管理的核心環節之一。

那如何借助微信生態實現呢？

其實微信提供了很多標準能力，例如公眾號推文、公眾號模板消息、微信小程序等，通過這些渠道結合第三方能力就可以了解用戶想要什么、獲取X Data。

2、如何選擇合適的微信渠道觸達用戶？

首先，明確是出于何種目的觸達用戶、基于本次調研想要達成何種效果（收集哪些維度的調研數據），等等。再結合不同渠道的優劣勢作出綜合判斷。例如長期的用戶調研任務，可以考慮在公眾號或小程序設置常駐入口，而臨時、短期調研則可以通過主題明確的公眾號推文觸達目標群體。

3、達成業務目標的成本

一套完整的用戶體驗管理流程大致可涵蓋：觸點設計->信息收集->數據加工->數據分析->決策支持等環節。

而如果品牌要從0開始搭建這樣一套私域用戶的體驗管理體系，從前期形成方案、到人工配置或開發對接，到后期操作使用，需投入的人力、開發以及時間成本可想而知。

因此，選擇更成熟的投放方案加以整合、通過更輕量的方式完成配置對接，是品牌私域流量體驗管理的更優選擇。

這除了在短期實現效率和成本上更合適，從長期來看，根據階段性的用戶體驗管理需求按需部署和調整，也更有助于形成用戶體驗管理的業務閉環。

基于上述企業與品牌在私域流量管理、改善用戶體驗管理方面的需求，倍市得CEM平臺依托成熟先進的客戶體驗管理體系，融入微信開放能力，形成系統性方案和產品能力，能幫助企業與品牌更高效率、低成本地實現私域流量的反饋收集、體驗提升、業務升級。

1、公眾號投放能力

1）面向公眾號粉絲做定向投放

通過倍市得產品能力主動觸達微信公眾號粉絲。即在倍市得系統中指定對象完成投放動作，同時可結合倍市得標簽、分組等用戶畫像能力進行精準投放。

具體操作步驟如下：

step1：在公眾號管理后臺配置希望用戶收到的消息模板；

路徑：[廣告與服務]->[模板消息]

step2：倍市得系統提供授權入口，微信公眾號管理員完成操作；

step3：通過倍市得提供的能力將微信公眾號粉絲同步至倍市得；

step4：選擇指定的對象進行投放；

2） 事件型公眾號投放

對接倍市得標準接口能力后，針對您系統內的事件觸發投放動作。例如用戶在門店付款消費，系統可通過微信向該用戶推送服務評價通知。

具體操作步驟如下：

step1：配置模板消息、授權公眾號同上，屬于標準動作和前置條件；

step2：在倍市得完成簡單配置，獲取必要參數及投放接口；

step3：根據倍市得提供的文檔完成對接。

2、小程序投放能力

通過您的微信小程序跳轉至倍市得小程序中打開問卷頁面，基于微信能力實現小程序間的互相跳轉（需要使用倍市得小程序AppID及跳轉頁面Path）。

小程序跳轉示意圖

3、其他輕量投放方式

除上述兩種投放方式外，還可以在倍市得發布問卷后，直接應用到公眾號內，例如：

→ 在公眾號圖文中嵌入倍市得的問卷小程序；

→ 在公眾號底部導航欄中添加倍市得問卷入口，可以是H5鏈接或小程序；

→ 在公眾號自動回復中植入倍市得問卷等。

目前，倍市得以成熟的數據采集工具、專業的解決方案以及閉環流程體系，站在品牌私域用戶體驗管理的視角，具備全流程完整的產品能力與服務能力。

在更注重存量經營的當下，企業與客戶的每次接觸都直接關系到用戶的去留，任何細節的改善都離不開數據的支撐，選擇成熟高效的落地方法，將是私域流量時代破局、領跑的關鍵。