在之前的文章中，我們曾經講過，和口腔行業有些類似的是，醫藥行業也需要一套屬于自己的私域運營方法論，所以我們根據過去服務幾大頭部醫藥零售企業的經驗，為大家精心制作本套課程，希望能夠幫助醫藥零售行業的從業者們，了解這個行業的私域體系搭建流程和可以實操落地的方法論。

那我們本套課程一共分為8節：

第1節，也就是本節我們會重點講解下醫藥行業為什么要做私域。

第2節到第4節是一個私域運營重要的前期規劃階段，包括如何引流，醫藥連鎖機構如何梳理規劃基礎內容，以及如何快速試錯優化。

接下來到了正式運營的階段，包括如何設計運營日歷排期、如何用核心品進行精準觸達用戶、脫落會員運營、以及自動化提醒觸達會員的策略，也就是sop。

我們希望通過這8節課程，能夠幫助你梳理醫藥零售行業的增長方法論，擺脫增長困境。

好，接下來我們先來學習第一節，也是很多醫療機構運營者還沒有弄懂的問題，醫藥行業為什么要做私域？做私域能夠幫助我們在哪些方面得到提升？

想要弄明白這個問題，我們先來看一下醫藥行業的市場情況。

根據頭豹研究院數據，2020年中國慢性病患者達到3億人。另外，2020年中國65歲以上老齡人口1.91億人，占比13.54%，較2010年占比8.9%明顯提升。

未來隨著老齡化人口比例的增長，慢性管理市場規模將進一步增大。弗若斯特沙利文的資料指出，2019年中國慢病管理市場規模4.54萬億元，到2030年將增至14.87萬億元，占全部醫療健康支出的比例將達到84.4%

所以，一方面是由于人口老齡化、慢病年輕化，導致患者越來越多，醫藥零售行業的用戶基礎急劇擴大；

另一方面是在人群基礎上產生的穩定需求，并且藥品的購買具有強關聯性，一般患者都會搭配幾種藥使用，這就能夠持續貢獻業績增長。

那么在技術增長的前提下，門店業績如何能夠獲得快速增長呢？

我們把它分為三部分，分別是產品、內容和潛在心理需求。

在產品上，藥品具有特殊性，所以藥品的屬性要求它既能夠滿足治療疾病的需要，又要有合理的價格，并且藥品種類要豐富。

在內容上，藥店在宣傳藥品的時候，要能夠將專業的藥品內容通過患者能理解的方式，來告訴患者重要的，有價值的信息。

這就要求門店能夠有一套貼合患者的內容素材。

最后呢，醫藥門店還要能夠滿足患者的潛在心理需求， 比如門店運營人員能夠像家人一般地關心患者，通過親切溝通，加深和用戶的聯系。

所以，想要獲得慢病業績的增長，就需要提升門店的服務意識，而服務升級，需要三大要素。

我們把它概括為場景、人才、工具三大場景。

首先看場景。

對于醫藥連鎖門店來說，第一個痛點就是服務場景有邊界。

這里分為空間邊界和時間邊界。傳統醫藥零售企業的主要溝通場景為線下門店的面對面溝通，這種溝通場景局限在門店幾十平米的空間內，患者離開門店之后，店員們無法進行有效的離店運營，因為就和患者失去了聯系對吧。這個就是服務場景中的空間邊界。

那什么是時間邊界呢？就是說無論店內的面對面溝通，還是離店后的電話及短信溝通，都面臨時間窗口的問題，過了這個時間段，就無法進行長時間及時有效的溝通了。

然后我們看人才。

在人才這里啊，第一個就是專業度低。從業門檻低，人員素質參差不齊，多數多數藥店的員工培訓主要依靠廠家培訓，內部沒有完善的培訓體系。

第二個是人員流動性強。

我們知道，競品藥房布局緊密，員工很容易受到薪資待遇等因素流動。并且客戶資料沉淀在店員個人微信中。也會造成客戶資產流失。

第三個，就是缺乏優質內容。

連鎖平臺各自為營，缺乏優質專業的內容與用戶建立深度聯系。

最后我們看工具。

很多連鎖藥房，都缺少一個能夠量身定制的工具，而我們作為專業的企業微信運營工具，能夠幫助企業搭建基于企業微信的私域運營體系。

私域運營對于零售藥企來說，有以下幾點價值：

• 構建更緊密的客戶連接和客戶關系

• 提升業績，占據更高市場份額

• 提升客戶信任度，更多關聯消費

• 全方位保護客戶資源思維轉變+關系轉變

這部分在文章里我就不詳細展開了，大家可以掃碼免費報名精品課程，了解更多關于醫藥行業的私域方法論。