金融品牌千萬存量客戶，企業微信管理系統圈量SCRM教你4招快速導流私域！
?融產品屬于低頻次、?客單價、?決策成本的產品，對精準獲客、潛客篩選和客?服務的要求極?；同時，?融產品普遍具有?險性，客?信任度是阻礙成交的重要因素。
從數字化經營層面來說，金融行業各產品線的客戶關系正在瓦解，如何利用先進的數智化運營能力與客戶建立更深、更廣的關系，成為扭轉趨勢的重點。從客戶體驗層面來說，提供專屬的高質量客戶服務，提升客戶體驗成為各大銀行券商保險的競爭焦點。
不少金融品牌開始將業務重點轉移到盤活存量客戶，以企業微信作為新的流量戰場，部署私域流量。
企業微信私域則能夠幫助企業通過私聊、群聊、朋友圈結合專業的內容，多次有效觸達客戶完成產品價值傳遞，形成有效的良性互動，提升客戶留存并最終完成客戶復購轉化，并形成有價值的數字用戶資產。
想要精細化運營金融行業客戶，起盤的關鍵步驟是將海量高凈值存量客戶導流至私域。
某金融品牌基于企微進行全程工具賦能管理
接下來圈量SCRM將先從多個維度進行客戶案例拆解，告訴大家各大頭部銀行券商等金融客戶如何結合已有業務，利用圈量SCRM快速導流，搭建高凈值私域客戶流量池。
01
線下門店網點：渠道活碼導流
金融行業早期承載私域流量的方式就是讓消費者添加業務人員微信，但個人微信有幾個弊端：
1、客戶資產得不到保障：員工離職很可能將積累客戶資源帶跑，給品牌帶來難以想象的后果；
2、金融品牌難以監控業務人員的溝通質量：對于這些高凈值客戶，業務人員的態度、話術、服務質量尤為關鍵；
3：品牌難以對客戶進行集中管理和提供精細化服務，客戶關系松散。
圈量的渠道活碼功能，同時解決了加粉持續性、用戶歸屬、用戶畫像、用戶承接、引流效果分析等多種需求：
1.加粉不間斷：支持品牌自定義新建多種渠道，可把多個員工賬號統一生成一個渠道活碼，客戶掃碼時自動分流到各個賬號，承載更多的加粉量，實現加粉不間斷，保證引流物料的持續有效性；
2.自動生成標簽：支持一站式打標簽，幫助業務人員及時掌握客戶動態，進行針對性溝通；
3.渠道效果統計：支持統計渠道引流數據，各個觸點加粉效果一目了然；
4.客戶資源歸屬品牌：無論哪個員工承接，離職都將自動進行客戶交接，客戶資源帶不走。
同時，渠道活碼可以聯合圈量其他功能實現更精細化的需求：
• 渠道活碼+自動通過客戶加好友申請
• 渠道活碼+自動回復個性歡迎語（可以通過歡迎語功能發送群邀請鏈接）
• 渠道活碼+無需跳轉即可將客戶分配到不同企業微信
• 渠道活碼+門店LBS分流
線下網點怎么使用圈量渠道活碼導流呢？
以銀行為例，客戶到銀行辦理業務，取號機器、前臺桌面二維碼、工作人員工牌、金融產品宣傳頁、辦理業務窗臺桌面等都是曝光的好載體，可以張貼圈量渠道活碼。
工作人員結合提供后續咨詢服務、優惠活動、免費課程、實體獎品等利益點，引導客戶掃碼加入群聊/添加企微好友。
02
網頁/App/公眾號/短信：短鏈導流
絕大多數金融機構都將客戶沉淀在金融App內，少部分金融機構在過去也成功將客戶沉淀在微信公眾號，以下將分成兩個部分進行闡述。
App/網頁導流私域企微
App作為金融機構承載已有客戶的第一大載體，能夠提供大部分的業務服務，客戶下載使用后就不會輕易刪除，是客戶導流私域的最簡單高效的渠道。
銀行的運營同事可以根據App后臺的客戶的標簽，設計對應的誘餌和活動入口，通過App消息推送/banner位導流/客服消息咨詢導流/活動頁導流等多種入口多種方式激活客戶。
金融機構也有自己的官網和線上宣傳頁，可以作為導流入口。不論是品牌App，還是官網、各個自媒體平臺，我們都可以用圈量短鏈功能實現快速加粉。
在入口處添加短鏈，用戶將自動跳轉微信小程序的二維碼加粉界面，客戶掃碼即可添加品牌企微。
圈量短鏈可以和圈量渠道活碼打配合，前者幫助品牌實現全域一鍵跳轉微信快速加粉，后者幫助追蹤引流效果，統計引流數據。數據覆蓋鏈接點擊人次、添加率、客戶統計、客戶篩選、客戶狀態等，滿足運營數據分析需求。
金融機構可以借助點擊率做AB test，設置不同引流活動及短鏈，挖掘引流效果更好的活動，為下次活動方向提供數據支持。
公眾號導流企業微信
公眾號是金融機構導流企業微信的備選方案，大部分導流方案是微信公眾號的原生能力，小部分需要少量的開發能力，所以也是一個運營人員比較快且比較容易落地的導流方案。
結合用戶與公眾號的互動觸達機會進行分析，分別有①關注后自動推送導流、②菜單欄導流、③模板消息導流、④客服消息導流。
其中①和②是公眾號的原生能力，③和④則需要借助金融機構技術的產品能力，或者第三方工具的產品能力。
這里有幾個業內做得比較好的客戶方案的思路：
菜單欄/模板消息導流
結合公眾號粉絲的用戶標簽功能，可以做菜單欄的分組展示，也可以做模板消息分組推送觸達。
新關注消息導流
結合客服消息的48小時內互動機制，可以做互動后的客服消息多次觸達，也可以做關注后的客服消息多次觸達，通過不同的引流噱頭去吸引用戶參與活動最后加到企微。
根據銀行業務需求，可以結合圈量SCRM做出不同的導流方案：
LBS活碼分流
客戶授權地理位置后，根據地理位置，為客戶匹配附近網點的客戶經理/客服經理的企業微信。
填問卷后分流
使用圈量表單功能，客戶點擊鏈接后，進入填寫問卷頁面，客戶填寫對應信息后，再根據業務需求為客戶呈現對應業務的客戶經理。同時，在填寫問卷后，圈量即可為客戶添加企業微信標簽，可為后續精細化運營提升數據支撐。
短信導流私域
雖然短信的觸達遍布幾乎所有辦理金融業務的關鍵環節，但是如果貿然將導流私域的環節出現在用戶正在辦理的某個業務的某個環節，會導致客戶分流到線上，同時對接的業務人員可能無從獲知對方需要辦理哪些業務，導致流程紊亂。
因此，最好是等客戶的現有的業務流程已經完成的時候，或者是已經設計準備好完善的用戶營銷活動和用戶承接流程，再通過短信的方式導流私域。
其次，短信的打開率相對較低，我們可以結合AI外呼（AI智能電話機器人），用AI外呼+短信+短鏈來提高用戶的觸達率和加粉率。
AI外呼除了可以和短信+短鏈聯動，還可以直接提醒用戶到微信通過好友，加粉率大大提升，我們接著往下看。
03
AI外呼電話機器人+企業微信添加好友
圈量AI外呼電話機器人是一種擬真人工通話功能，能夠實現真人級別的對話能力，智能應對N種溝通場景，適用于大規模加粉觸達場景。
AI外呼加粉率=總人數x接通率x意向率x通過率。圈量AI外呼的加粉鏈路更精細高效，能夠選擇「最合適觸達的」時段、篩選「接通率高」的粉絲群體，用「已測試優化的」加粉誘餌和話術，最大可能地鼓動用戶的興趣，并「及時快速地」提醒用戶通過添加。
金融行業通過電話機器人去打cold call陌生電話，大部分會被潛在客戶秒掛，或者不久就被標記為騷擾電話。
但是，對于金融行業的已有客戶，通過AI外呼電話機器人的導粉加粉方式，加好友的通過率卻非常高。這居高不下的加好友通過率，來自于客戶對自己使用的金融屬性的產品的天然關心。
因此，AI外呼電話機器人+企微主加的方式，是金融行業目前最為有效的企微好友添加方式之一。
以某頭部金融公司為例，在AI外呼中設置了非常精密的話術，首先表示能夠給客戶提供某些服務，隨后在電話中引導客戶回到微信后臺，告知企微添加好友申請的具體位置，引導客戶一步步進行操作直至添加，最后告知客戶新添加的企微號已經為其發送了專屬福利，提醒客戶進行查看。
一系列引導下來，客戶加粉的幾率和意愿都會大大提升。
同時使用圈量自動發送好友歡迎語功能，就能夠給客戶發送小程序鏈接/優惠通知/活動引導話術/等等，快速告知客戶品牌能夠提供的福利點，引導客戶參與活動。
但與短信導流私域業務環節的設計類似，切忌與客戶現在正在進行的業務搞混，否則將會給客戶、業務經理帶來比較多的麻煩和困擾。
04
個微好友轉企業微信好友
經過多年的業務發展，絕大多數的金融機構的客戶，都擁有百萬級甚至千萬級的存量客戶，但大多客戶都沉淀在各個機構的員工的個人微信手上。
個微轉企微，目前只能靠手動發布朋友圈、群發消息等方式去執行。但是，仔細思考下來，這遠遠不是執行力問題這么簡單。
我們不僅要考量的是導流噱頭是否足夠，導流的工具是否簡單高效，但更多考量的是如何平衡好機構員工的利益，如何提升員工的積極性和主動性。
體量最大的用戶觸點
機構自有APP。運營人員需要根據自身產品和用戶標簽屬性進行AB test，測試出比較有效的導流方式方案。
每日導流的基本盤
線下網點。運營人員需要根據客戶線下流程進行設計環節和流程，同時需要設計激勵方案提升線下人員的積極性。
需要公司層級推動的觸點
各個員工手里的個微里的客戶轉成企微。這里需要公司層級的領導進行主導，需要大組織化能力進行逐層逐級的推動，需要大魄力、高認知的戰略級規劃。
不可忽視的用戶觸達方式
AI外呼電話機器人加好友。這里需要注意的是，不要跟已有的業務流程搞混，免得給客戶和業務人員造成困擾和麻煩。
圈量-企業微信SCRM將持續為銀行券商金融機構提供優質的私域營銷管理服務，全方位助力品牌私域運營效能提升，打通公私域引流、留存轉化閉環，建立寶貴的品牌客戶資產池。
