我們在和一些客戶聊天時，很多人明確表示“不知道SCRM是個啥”，或者“就想買個企業微信銷售管理軟件”。

在使用工具之前，只有掌握技巧，貼合邏輯，才能夠產生明確的效果。同樣一支筆，在藝術家手中可妙筆生花，在普通人手中便只是寫字的工具罷了。

因此，明確SCRM軟件在自己的業務場景中能夠起到的作用，合理構建私域體系，是在存量時代獲取新增量的有效手段。

本次我們要聊的是醫美行業，醫美行業由于其高客單、長轉化周期、專業性強，具備天然的私域基因。

本篇文章，我們主要探討以下2個問題：

1.醫美行業的業務痛點，SCRM能解決嗎？

2.SCRM的功能在醫美業務的各環節中，都有什么作用？

為什么做私域要用SCRM軟件呢？

回答這個問題之前，我們再來回顧下私域概念。

私域指的是可反復觸達的用戶資產，這點大家都知道。反復觸達，就意味著你能夠隨時找到你的用戶，這種關系是良性的，可持續的。

而想要反復觸達，得有個能觸達的工具對吧。在國內社交軟件市場，微信稱第二，相信沒人敢稱第一。

所以，微信承擔了這個“私域觸達”的角色，這也是大家喜歡把私域和微商劃等號的原因。

但個人微信易封號、客戶資源易流失等缺點，阻礙了企業規模化運營的需求。

這時，企業微信應運而生。既能對內管理，又能對外連接商家和微信用戶的企業微信成功承擔了私域支撐者的角色。不封號、無上限、運營工具齊全等優勢吸引大量品牌入駐使用。

同時，企業微信的服務商模式，誕生了一批SCRM軟件商，SCRM具備的獲客、運營、轉化、管理等功能極大拓展了企業私域運營的邊界，提升營銷轉化效率。

了解完SCRM和私域，再來說一下醫美行業的業務痛點。

在之前的客戶案例文章中我們曾寫過，醫美行業整體痛點可以概括為一低四難。

一低，指的是客戶消費頻次低；

四難，指的是獲客難、到店難、轉化難、信任難。

再加上外部環境（監管、疫情）的影響，醫美行業需要通過私域來分析滿足用戶需求，運營用戶關系，利用營銷素材反復觸達用戶，進行低成本的口碑裂變。

所以，私域能夠解決醫美行業目前面臨的困境，而SCRM作為私域運營必備軟件，自然能夠幫助醫美行業運營提效。

那么，SCRM的各功能在醫美業務中都能起到什么作用呢？

首先，是獲客引流。

不同醫美機構的具體情況不同，因此引流的渠道和方式也不盡相同。

在渠道上，可分為線上渠道和線下渠道。

在引流方式上，SCRM可提供幾個引流功能。

第一，企微活碼。

這個方式比較常見，將活碼放置對應的承載平臺，比如線上的網頁、線下的易拉寶等等，用戶掃碼可添加員工企業微信。

在這里需要重點強調的是線索分配功能。很多醫美機構在錄入留資線索時，仍然通過Excel表格的形式進行手動分配。可想而知，其效率十分低下，還存在人為錯誤的情況。

使用SCRM智能活碼功能，線索可自動分配，同時可以附帶渠道標簽，一眼就能知道這個用戶是從哪個渠道來的。

第二，短鏈引流。

常見于短信場景，SCRM后臺將活碼轉為短鏈接，用戶點擊后可跳轉到添加企業微信界面。

第三，營銷素材引流。

塵鋒SCRM的營銷素材上方可以直接添加銷售人員的企業微信。比如醫美顧問將一篇文章發送給客戶A，A又將文章轉發給新客戶B，B就可以直接通過營銷素材添加醫美顧問。

（3種引流方式）

其次，用戶管理。

醫美機構將用戶引流進私域池后，首先需要通過自動歡迎語同用戶進行初次觸達。SCRM中的歡迎語可以配置圖文、小程序、鏈接、視頻等等。

醫美機構可以根據業務需求進行不同配置，比如打折優惠活動、機構介紹等。

接下來最重要的一步就是建立標簽體系。

標簽體系可以說是醫美私域運營的基礎。求美者的需求、個人輪廓、消費習慣等各不相同。

在個人微信場景下，醫美顧問只能通過手動進行標注分組，很難駕馭豐富的用戶畫像維度。

在企業微信中，可以通過SCRM系統對求美者進行自動打標。一方面是基于用戶的瀏覽軌跡、行為軌跡等維度；另一方面基于醫美顧問和用戶溝通中產生的信息。

良好的標簽體系能讓后期精細化運營更有效率。

最后，是醫美用戶運營。

私域運營，重點在運營。醫美行業因其專業性要求，醫美顧問在和用戶進行溝通時，需要大量專業知識支撐。

但由于部分顧問承擔的是售前咨詢的角色，其專業知識儲備不夠豐富。因此需要借助外力輔助會話。

在這里SCRM提供了幾個實用的提效功能。

第一個是話術庫。

將提前備好的專業話術分組分批上傳至話術庫，醫美顧問根據需求搜索即可。

第二個是營銷素材庫。

這里涉及的就是醫美行業的內容運營，可以分為熱點內容、科普知識、醫美案例、產品介紹、營銷活動等等。

然后將內容以視頻、圖文、海報、小程序、白皮書等形式上傳至側邊欄，醫美顧問需要時可一鍵發送給用戶。

并且，每一個營銷素材都可以獲取用戶的行為軌跡。如果是新用戶訪問素材，還可以通過小程序授權手機號的形式獲取商機。

除內容運營外，醫美機構需要多樣化、個性化的活動以達到拉新、促活、轉化、復購的目的。

拉新裂變一般可以采用拼團、分銷、抽獎等形式。

我們以拼團為例，拼團適合熱銷、用戶需求高、且有一定客單價的醫美項目。并且要設置好拼團優惠，刺激用戶到店消費。

促活轉化可以采取兩種方式。

一種是社群運營，但醫美社群一定要注意輿情管控；

第二種是直播觸達。醫美機構可以選取當下熱點話題，開展直播活動，同時在直播間介紹醫美項目，促進到店轉化。

在這個環節，SCRM可以提供群管理、直播管理等功能。

以上是SCRM在醫美業務流程中起到的幾個基礎作用。當然，SCRM還有銷售管理等通用功能，在這里我就不過多介紹了。

如果感興趣可以聯系我們，除了工具外，我們還有私域實操經驗與你一同分享。