線索引流--這些好辦法你用了嗎?

時代紅利的退去,企業獲客成本逐年增加。企業為了保障持續的發展,一方面追隨私域的風潮,加大對私域運營的投入力度,試圖從已有的客戶群體中不斷挖掘更多商機,提高客戶生命周期價值。另一方面也在繼續摸索更多有效的方法,降低獲客成本的同時確保對外的拓客引流持久進行。畢竟對于企業來說,想要獲取收益不管使用何種方式,客戶才是源頭,只有客戶之泉源源不斷的流動,企業才能長久的存活下來。
媒體傳播方式和渠道隨著技術的發展也在不斷變化著,但企業在引流過程中遇到的問題本質始終未變:如何實現對客戶的有效觸達;如何管理接入的流量;如何縮短流量的訪問路徑。
1、如何實現對客戶的有效觸達:企業在實現有效觸達的過程中,會經歷對客戶的分析、渠道的選擇、信息載體、觸達方式的選擇。選擇失誤就會出現無效觸達,引流失敗,浪費投入成本。
2、如何管理接入的流量:對于企業來說,承載流量的方式有很多,比如微信、企業微信、社群、小程序、公眾號、官網、APP、CRM等等。
3、如何縮短流量的訪問路徑:企業開展活動或者線上渠道投放后,客戶從看到落地頁到進入企業流量池會做出兩個決策:選擇聯系企業或者不聯系;聯系企業的路徑中是否會中途放棄。針對第一個問題企業可以優化落地頁,第二個問題就涉及到路徑的規劃,路徑越短越便捷,客戶越不容易流失。
針對以上問題,每個企業都會有一套完整的引流方案來進行日常的線索引流工作,但技術、渠道在變化,企業的引流方案也要做相應的調整,接下來我們看目前有哪些好的引流辦法。
營銷活碼
客戶掃描活碼即可添加員工微信或者群聊,不同于微信二維碼僅有7天有限期,一個二維碼只能對應一個員工賬號或者群聊,營銷活碼分為員工活碼、客戶群活碼、自動拉群活碼。
員工活碼:首先活碼永不過期,支持客戶掃同一個二維碼自動隨機分配給不同員工,制作活碼后可用于海報、官網、朋友圈、線下門店、活動推廣等。具體功能:1)客戶添加員工為好友后不僅能自動打標簽,還可以自動發送歡迎語;2)激活客戶或將客戶引流至社群;3)管理員在營銷后臺查看不同活碼的引流數據,根據數據分析來優化引流策略。
群活碼:可根據使用場景設置群活碼有效期,短期還是永久有效,一個活碼制作完畢后可一直使用,即使短期的群活碼到期,也可以通過編輯的方式重新激活群活碼,客戶掃碼正常加入群聊,無需反復制作宣傳物料。具體功能:1)自定義活碼樣式,可設置企業logo,彰顯企業特色;2)客戶掃描二維碼加入群聊,無需額外添加員工為好友,縮短了路徑;3)一個群聊達200人后,后續客戶掃碼自動加入下個群聊,一個群聊滿了之后系統還能自動建群,支持客戶無限進群,不必在擔心客戶量突然增大,導致部分客戶無法進群,而且極大的降低了人工運營成本。
自動拉群:當企業設計的引流路徑需要先添加員工在加入群聊時,可制作自動拉群活碼用于海報、官網、朋友圈、線下門店、活動推廣等、具體功能:1)客戶掃碼添加員工后會自動發送入群邀請;2)客戶打開入群鏈接掃碼進群,無需員工手動發送入群邀請。
營銷短鏈
短鏈是一個可以在外部平臺一鍵喚起微信的引流工具。目前企業在百度、朋友圈、抖音、快手這些渠道進行線上投放大多是采用落地頁-表單形式,客戶填寫表單,公司根據獲取的手機號逐個撥打與建立溝通,大多數情況下客戶拒接、接聽后有無興趣,只有部分才能建立起有效溝通,將客戶添加到員工的企業微信匯總。這中間不僅路徑長,損耗率也特別高,本來有意向的客戶也會丟失。
在營銷海報中制作短鏈,可將短鏈應用于廣告投放或短信營銷這兩大場景:1)當客戶在線上看到企業宣傳內容,點擊按鈕即可打開掃碼頁面,長按即可添加企業員工為好友;2)客戶收到推廣短信后,點擊短信中的鏈接,喚起微信即可長按添加企業員工微信。極大的提高了引流的轉化率,減少了因路徑和溝通不及時造成的客戶的流失。
自動添加好友
由 系統來完成添加好友的操作。當企業通過表單或者線下活動獲取到一批手機號線索,為了讓客戶與企業保持長久的互動溝通,需要把客戶全部添加到企業微信中,按照以往的方式需要反復執行復制—粘貼—申請的流程,極大的占用了員工的時間,單位時間內產出低。
內容引流
簡單粗暴的廣告投放雖然還有一定效果,但當下客戶思考判斷能力逐漸提高,一般的廣告無法在吸引到客戶,客戶需要的是對自己有幫助的內容,通過素材庫,企業通過內容制作工具制作推廣內容,將內容發送到客戶、朋友圈、社群后,一旦有客戶點擊查看素材,即可獲取到訪客信息,了解到誰在什么時間,查看了什么內容。內容一旦制作完成,可長久使用,能源源不斷的吸引客戶,獲取客戶信息的同時還能了解到客戶意向。
